À propos des divergences de conversion

Dans la mesure où le Pixel de TikTok est multi-session (des conversions qui n'ont pas eu lieu immédiatement après un clic sur l'annonce, mais qui ont lieu dans la même fenêtre de conversion), les annonceurs peuvent noter des divergences entre leurs outils d'analyse tiers (tels que Google Analytics) et TikTok Ads Manager. Bien que ces divergences puissent sembler refléter un problème, elles sont prévisibles pour les raisons expliquées ci-dessous.

Remarque : Assurez-vous que vos paramètres UTM sont correctement configurés dans vos annonces TikTok. Cela permet aux outils d'analyse tiers de commencer à capturer les conversions TikTok (avec toutefois quelques limitations décrites ci-dessous) et il est important qu'ils soient appliqués aux URL de toutes vos pages de destination.

Dans cet article, vous apprendrez pourquoi il existe des divergences de conversion.

Remarque : Utilisez ces informations pour vous aider à prendre vos décisions en matière de médias, au lieu de réconcilier les deux chiffres.

Causes fréquentes de divergence

Les balises UTM de Google Analytics sont mono-session, tandis que le pixel de TikTok est multi-session.

Une cause fréquente de divergence entre deux plateformes tient au fait que les balises UTM ne capturent que les conversions mono-sessions, tandis que TikTok capture les conversions multi-sessions. Cela signifie que, pour que TikTok soit crédité dans Google Analytics, l’utilisateur doit cliquer sur une annonce puis convertir immédiatement. À l'inverse, TikTok enregistre les conversions dans TikTok Ads Manager dès lors qu'un utilisateur clique sur une annonce puis revient ultérieurement sur le site Web pour terminer la conversion dans les 24 heures.

Dans la mesure où de nombreux utilisateurs vont effectuer des recherches après avoir découvert un produit grâce à une annonce TikTok, les conversions multi-sessions représentent souvent la majorité des conversions dans TikTok Ads Manager. Ces conversions ne sont pas prises en compte par Google Analytics ou d'autres outils tiers, et sont attribuées à d'autres canaux.

Le navigateur intégré de TikTok conduit souvent à une sous-évaluation dans Google Analytics

Les clics sur une annonce TikTok conduisent souvent à l'ouverture d'une page Web dans le navigateur intégré de TikTok. Comme les autres applications, ces navigateurs intégrés empêchent parfois Google Analytics d’enregistrer le canal de référencement approprié.

Par exemple, un utilisateur clique sur une annonce TikTok , ce qui va ouvrir une URL dans le navigateur TikTok plutôt que de rediriger vers le site extérieur. Dans ces cas-là, Google Analytics risque de ne pas toujours reconnaître que l'utilisateur a accédé au site Web via TikTok, et va plutôt l'enregistrer comme étant un trafic direct ou organique. TikTok, en revanche, va toujours se reconnaitre comme étant le référent et va correctement enregistrer toutes les conversions résultant d'un clic sur une annonce TikTok.

Google Analytics est un outil de mesure multi-plateformes, tandis que TikTok ne mesure que les annonces TikTok

Les utilisateurs peuvent découvrir un produit ou un service sur TikTok, puis effectuer une recherche concernant ce produit dans un moteur de recherche avant de revenir finaliser leur achat. Si les paramètres d'attribution de Google Analytics (qui est l'outil tiers par défaut) sont réglés sur le dernier clic, c'est généralement le canal du dernier point de contact qui est intégralement crédité pour la conversion, et TikTok ne reçoit rien. Par conséquent, les conversions TikTok sont souvent sous-évaluées par Google Analytics ou les autres outils tiers.

Méthodes d’attribution différentes

TikTok et Google Analytics utilisent des méthodes d’attribution différentes. Chez TikTok, l'attribution est composée de plusieurs méthodes de correspondance telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP, l'UA et d'autres techniques. De leur côté, les attributions Google Analytics sont basées sur les cookies et les traqueurs UTM, même lorsque certains canaux reçoivent des conversions modélisées. Ces différentes méthodes entraînent souvent des différences du nombre de conversions.

Bloqueurs d'annonces et paramètres du navigateur

Certains logiciels anti-publicité peuvent bloquer le mécanisme de suivi utilisé par les principaux outils d'analyse, y compris Google Analytics. De ce fait, les outils d’analyse ne sont pas toujours en mesure de suivre précisément toutes les sessions utilisateur, et les sessions TikTok peuvent être attribuées à d'autres canaux.

Paramètres de date et de fuseau horaire pour les conversions

Les conversions sur TikTok sont enregistrées en se basant sur la date et l'heure de l'impression de l'annonce qui a conduit à la conversion. En fonction de la façon et l'heure à laquelle l'outil tiers suit les conversions, vous pouvez constater des indicateurs différents pour la conversion, selon que le rapport est basé sur l'heure de la conversion ou sur d'autres paramètres.

Lorsque vous configurez votre compte TikTok Ads Manager, il vous est demandé de déterminer un Fuseau horaire. Si le fuseau horaire de votre compte TikTok Ads Manager est différent de celui de Google Analytics ou de celui de votre outil d'analyse tiers, cela peut également impacter les indicateurs enregistrés.