Несовпадения количества конверсий

Вследствие того, что пиксель TikTok отслеживает сразу несколько пользовательских сессий (в том числе те конверсии, которые произошли не сразу после перехода по объявлению, но до истечения периода конверсии), рекламодатели могут замечать несоответствия между отчетами в сторонних инструментах (например, в Google Аналитике) и статистикой Рекламной платформы TikTok. Это может показаться проблемой, однако ничего неожиданного в этом нет. Ниже перечислены возможные причины расхождений в показателях.

Примечание. Проверьте, правильно ли настроены параметры UTM в ваших объявлениях в TikTok. Именно с их помощью сторонние инструменты для отслеживания регистрируют конверсии из TikTok (с некоторыми описанными ниже ограничениями), поэтому эти параметры необходимо добавлять во все ссылки на целевые страницы.

В этой статье рассказано, почему возникают несовпадения количества конверсий.

Примечание. Используйте эту информацию для принятия решений по рекламе (вместо того, чтобы сверять показатели).

Частые причины несоответствий

UTM-тэги Google Аналитики работают в пределах одной сессии, а пиксель TikTok — в нескольких.

Частая причина несовпадения данных на этих двух платформах заключается в том, что UTM-тэги регистрируют только конверсии, произошедшие в рамках одной сессии, а TikTok подсчитывает и те, что произошли после нескольких переходов на страницу. Соответственно, чтобы конверсия из TikTok появилась в Google Аналитике, пользователь должен нажать на объявление и тут же совершить покупку. TikTok же в свою очередь регистрирует конверсии на Рекламной платформе, если пользователь перешел по объявлению, а затем вернулся на веб-сайт и активировал событие конверсии в течение 24 часов.

Учитывая, что многие пользователи видят товар в рекламе в TikTok, ищут его самостоятельно, читают отзывы, а затем приобретают, большую часть конверсий на Рекламной платформе TikTok составляют именно те, которые произошли после нескольких сессий. Такие конверсии не регистрируются в GA и других сторонних инструментах и атрибутируются по другим каналам.

Встроенный браузер TikTok часто приводит к тому, что Google Аналитика не получает данные о действиях пользователей

После нажатия на объявление в TikTok веб-страница обычно открывается во встроенном браузере приложения. Подобные браузеры в приложениях часто мешают Google Аналитике регистрировать правильный канал перехода пользователя.

Например, он может нажать на объявление в TikTok, ссылка в котором откроется во встроенном браузере, а не перенаправит клиента на внешний сайт. В таких случаях Google Аналитика может не распознать, что пользователь просматривает страницу через TikTok, и зарегистрировать это посещение как органический или прямой трафик. TikTok при этом всегда распознает переходы из объявлений в приложениях и корректно регистрирует все конверсии, произошедшие после нажатия на объявление.

Google Аналитика измеряет показатели с разных платформ; TikTok измеряет только объявления в TikTok

Пользователь может узнать о товаре и услуге из TikTok, найти их по запросу в поисковом движке и совершить покупку. Если в настройках GA выбрана атрибуция по последнему клику (которая стоит по умолчанию), конверсия будет присвоена каналу, из которого пользователь пришел для совершения покупки, а TikTok в ней упомянут не будет. Это приводит к занижению реального объема конверсий из TikTok в отчетах Google Аналитики и других сторонних инструментов.

Различные методики атрибуции

Методики атрибуции в TikTok и Google Аналитике различаются. Атрибуция в TikTok производится с использованием нескольких различных методов сопоставления: по электронному адресу, телефону, IP, UA и т. д. Атрибуция Google Аналитики основана на файлах cookie и UTM-трекерах. Некоторые каналы при этом получают смоделированные данные о конверсиях. Эти различия приводят к несовпадению количества конверсий.

Блокировщики рекламы и настройки браузера

Некоторые программы для блокировки рекламы могут блокировать и работу многих инструментов для отслеживания, в том числе Google Аналитики. Из-за этого инструменты могут регистрировать не все сессии пользователей, а сессии пользователей из TikTok могут присваиваться другим каналам.

Настройки даты и часового пояса конверсии

Для регистрации конверсии в TikTok используется время показа объявления, которое привело к покупке. Количество конверсий и атрибуций зависит от того, как и когда сторонний инструмент отслеживает конверсии. Например, они могут регистрировать конверсию в момент ее совершения или привязывать ее к другим метрикам.

Во время первичной настройки аккаунта на Рекламной платформе TikTok вам предложат выбрать часовой пояс. Если часовой пояс аккаунта на Рекламной платформе TikTok отличается от часового пояса Google Аналитики или стороннего инструмента для отслеживания, это может влиять на количество зарегистрированных конверсий.