Giới thiệu về sai số lượt chuyển đổi trong Trình quản lý quảng cáo TikTok

TikTok Pixel hoạt động theo cơ chế nhiều phiên, nghĩa là lượt chuyển đổi không diễn ra ngay lập tức sau lượt nhấp vào quảng cáo, nhưng vẫn xảy ra trong khoảng thời gian chuyển đổi. Do đó, bạn có thể thấy sai số giữa công cụ báo cáo bên thứ ba và Trình quản lý quảng cáo TikTok. Tình trạng sai số xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau, và thông tin này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tiếp thị tốt hơn thay vì phải khớp số liệu ở hai phía.

Lưu ý: Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng các tham số UTM trong quảng cáo TikTok một cách chính xác. Điều này sẽ cho phép công cụ báo cáo bên thứ ba bắt đầu ghi lại lượt chuyển đổi trên TikTok (với một số hạn chế) và điều quan trọng là những thông số này được áp dụng cho tất cả các URL trang đích của bạn.

Những lý do phổ biến dẫn đến sự khác biệt

• Thẻ UTM của Google Analytics hoạt động theo cơ chế một phiên, trong khi pixel của TikTok hoạt động theo nhiều phiên.

• Trình duyệt trong ứng dụng của TikTok có thể dẫn tới tình trạng báo cáo thiếu trong Google Analytics.

• Google Analytics là một công cụ đo lường đa nền tảng, còn TikTok chỉ đo lường quảng cáo TikTok.

• Các công cụ báo cáo bên thứ ba có thể áp dụng phương pháp ghi nhận khác với TikTok.

• Cài đặt chặn quảng cáo và trình duyệt có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của hoạt động theo dõi số lần hiển thị.

• Cài đặt ngày chuyển đổi và múi giờ có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của hoạt động theo dõi số lần hiển thị.

Lý do cho sai số

Thẻ UTM của Google Analytics hoạt động theo cơ chế một phiên, trong khi pixel của TikTok hoạt động theo nhiều phiên

Để TikTok được ghi nhận trong Google Analytics, người dùng phải nhấp vào quảng cáo rồi chuyển đổi ngay lập tức. TikTok sẽ ghi lại lượt chuyển đổi trong Trình quản lý quảng cáo khi người dùng nhấp vào quảng cáo, sau đó quay lại trang web và hoàn tất lượt chuyển đổi trong vòng 24 giờ. Lượt chuyển đổi nhiều phiên chiếm phần lớn lượt chuyển đổi trong Trình quản lý quảng cáo TikTok. Những lượt chuyển đổi đó không được ghi nhận trong công cụ của bên thứ ba và có thể được ghi cho các kênh khác.

Trình duyệt trong ứng dụng của TikTok có thể dẫn tới tình trạng báo cáo thiếu trong Google Analytics

Các lượt nhấp vào quảng cáo trên TikTok thường mở một trang web bằng trình duyệt bên trong ứng dụng TikTok. Tương tự như với các ứng dụng khác, những trình duyệt trong ứng dụng này đôi khi chặn Google Analytics ghi lại kênh giới thiệu chính xác. Ai đó có thể nhấp vào một quảng cáo TikTok để mở URL trong trình duyệt của TikTok thay vì chuyển hướng đến một trang web bên ngoài. Trong những trường hợp này, Google Analytics không phải lúc nào cũng nhận ra rằng người đó đã truy cập vào trang web qua TikTok và sẽ ghi nhận đó là lưu lượng trực tiếp hoặc không phải trả tiền. TikTok sẽ luôn coi mình là bên giới thiệu và ghi lại chính xác tất cả các lượt chuyển đổi phát sinh từ lượt nhấp vào quảng cáo trên TikTok.

Google Analytics là một công cụ đo lường đa nền tảng, còn TikTok chỉ đo lường quảng cáo TikTok

Mọi người có thể khám phá ra một sản phẩm hoặc dịch vụ trên TikTok, sau đó tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ đó trên một công cụ tìm kiếm và hoàn tất quá trình mua hàng. Nếu cài đặt cho lượt ghi nhận trong Google Analytics là lượt nhấp cuối cùng (thường là cài đặt mặc định), thì kênh có điểm tiếp xúc cuối cùng thường sẽ nhận toàn bộ lượt chuyển đổi và TikTok sẽ không nhận được gì. Vì lý do này, lượt chuyển đổi của TikTok trong Google Analytics hoặc công cụ bên thứ ba thường được báo cáo thấp hơn thực tế.

Các công cụ báo cáo bên thứ ba có thể áp dụng phương pháp ghi nhận khác với TikTok

TikTok và Google Analytics có các phương pháp ghi nhận khác nhau. TikTok sử dụng rất nhiều phương pháp so khớp như email, điện thoại, IP, UA và các kỹ thuật khác để ghi nhận hoạt động. Phương pháp ghi nhận của Google Analytics dựa trên cookie và trình theo dõi UTM, với việc một số kênh nhận được lượt chuyển đổi theo mô hình. Những phương pháp khác nhau này thường dẫn đến số lượt chuyển đổi khác nhau.

Cài đặt chặn quảng cáo và trình duyệt có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của hoạt động theo dõi số lần hiển thị

Một số phần mềm chặn quảng cáo nhất định có thể chặn các cơ chế theo dõi được công cụ phân tích sử dụng. Do đó, các công cụ phân tích có thể không theo dõi chính xác tất cả các phiên của người dùng và phiên của TikTok có thể bị ghi nhận cho kênh khác.

Cài đặt ngày chuyển đổi và múi giờ có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của hoạt động theo dõi số lần hiển thị

Lượt chuyển đổi trên TikTok được báo cáo dựa trên thời gian hiển thị của quảng cáo phát sinh lượt chuyển đổi. Tùy thuộc vào cách thức và thời điểm bên thứ ba theo dõi lượt chuyển đổi, bạn có thể thấy các chỉ số khác nhau cho lượt chuyển đổi và ghi nhận nếu bên thứ ba báo cáo dựa trên thời gian chuyển đổi hoặc một chỉ số khác. Khi thiết lập tài khoản Trình quản lý quảng cáo TikTok, bạn sẽ được hướng dẫn xác định múi giờ. Nếu múi giờ trong tài khoản Trình quản lý quảng cáo TikTok của bạn khác với múi giờ trong công cụ báo cáo bên thứ ba, thì điều đó cũng có thể ảnh hưởng đến chỉ số được ghi lại.

Các bước tiếp theo

• Tìm hiểu về sai số lượt nhấp trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.