Giới thiệu về chính sách quyền riêng tư cho quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng

Theo yêu cầu từ Chính sách quảng cáo của TikTok và Điều khoản Tạo khách hàng tiềm năng, nhà quảng cáo phải hiển thị chính sách quyền riêng tư trên trang đích khi sử dụng Quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng trên TikTok.

Chính sách quyền riêng tư là tài liệu giải thích cách một tổ chức thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách quyền riêng tư sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin ở những người dùng đã gửi thông tin qua Quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng của bạn.

Nguyên tắc về chính sách quyền riêng tư cho quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng

Sử dụng nguyên tắc về chính sách quyền riêng tư sau đây để đảm bảo chính sách quyền riêng tư của bạn đầy đủ và chính xác:

Đăng chính sách quyền riêng tư lên những nơi mọi người dễ tìm thấy.

Hầu hết các nhà quảng cáo sẽ đưa một đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư vào phần chân trang trên trang web hoặc vào menu cài đặt trong ứng dụng di động của họ. Họ cũng có thể thêm đường liên kết vào những nơi người dùng nhập thông tin cá nhân, chẳng hạn như tại điểm bán hàng hoặc biểu mẫu liên hệ. Hãy kiểm tra xem luật tại địa phương có yêu cầu bạn trình bày chính sách quyền riêng tư theo cách thức nhất định hay không.

Trình bày dễ hiểu.

Đảm bảo rằng chính sách quyền riêng tư được viết ở cùng ngôn ngữ như trang web hoặc ứng dụng của bạn để khách hàng có thể đọc hiểu. Đồng thời, kiểm tra xem luật địa phương có yêu cầu bạn viết chính sách quyền riêng tư bằng ngôn ngữ cụ thể nào hay không. Cố gắng trình bày văn bản dễ đọc bằng cách chia nội dung thành nhiều phần có tiêu đề, đồng thời sử dụng ngôn ngữ đời thường thay vì các thuật ngữ luật phức tạp. Kiểm tra xem luật địa phương có yêu cầu bạn đưa bất kỳ thông tin cá nhân cụ thể nào (chẳng hạn như thông tin đăng ký bảo vệ dữ liệu) vào trong chính sách quyền riêng tư hay không.

Trả lời các câu hỏi thường gặp của người dùng.

Giúp người dùng hiểu được bạn làm gì với thông tin cá nhân của họ. Hãy xem xét những chủ đề sau:

Bạn thu thập những loại thông tin cá nhân nào?

Giải thích về những thông tin cá nhân mà bạn thu thập từ người dùng, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, sản phẩm họ mua hay trang họ truy cập trên trang web của bạn. Cho họ biết bạn thu thập những thông tin cá nhân này tự động từ thiết bị của họ hay có bên thứ ba cung cấp cho bạn. Hãy nhớ giải thích rõ bạn thu thập những thông tin cá nhân nào từ người dùng thông qua Quảng cáo Tạo khách hàng tiềm năng bạn hiển thị trên TikTok.

Bạn sử dụng những thông tin cá nhân này như thế nào?

Ngoài việc sử dụng thông tin cá nhân của người dùng để bán hàng, có thể bạn còn dùng cho các mục đích khác, chẳng hạn như để cải thiện trang web hoặc trả lời thắc mắc của người dùng. Giải thích cho người dùng về tất cả những mục đích này. Sự minh bạch là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin.

Tại một số khu vực, chẳng hạn như Khu vực kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh, bạn phải giải thích dựa trên "cơ sở pháp lý" về lý do bạn sử dụng thông tin cá nhân của người dùng, chẳng hạn như: bạn có được sự cho phép của họ chưa, có cần phải giao kết hợp đồng với họ không, hay lợi ích của bạn có chính đáng khi sử dụng thông tin cá nhân của họ không. Trong trường hợp đó, bạn nên giải thích về lợi ích của mình.

Nếu người dùng cần phải cung cấp thông tin cá nhân cho bạn vì lý do hợp đồng hoặc pháp lý, thì hãy giải thích rõ với họ về điều này cũng như những hậu quả có thể xảy ra nếu họ không cung cấp (chẳng hạn như có thể bạn sẽ không thực hiện được đơn hàng của họ nếu họ không cung cấp cho bạn thông tin liên hệ).

Bạn có chia sẻ thông tin cá nhân với ai khác không?

Bạn có thể phải chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với các bên khác. Ví dụ: đôi khi, bạn có thể đơn thuần chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với nhà cung cấp dịch vụ để họ xử lý thông tin cá nhân thay mặt bạn và theo sự hướng dẫn của bạn, chẳng hạn như để lưu trữ cơ sở dữ liệu về thông tin liên hệ của người dùng. Đôi khi, bạn có thể chia sẻ thông tin cá nhân với đối tác thương mại vì một số lý do khác, chẳng hạn như để phối hợp tiếp thị hoặc để chạy sự kiện. Bạn có thể đề cập đến một số bên khác nhận được thông tin cá nhân từ bạn, chẳng hạn như cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan thuế và các công ty liên kết. Dù lý do là gì, bạn cũng phải giải thích rõ về các loại hình bên thứ ba mà bạn có thể chia sẻ thông tin cá nhân với họ trong chính sách quyền riêng tư kèm theo lý do.

Bạn lưu giữ thông tin cá nhân trong bao lâu?

Bạn chỉ được lưu giữ thông tin cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết. Hãy nhớ giải thích trong Chính sách quyền riêng tư để người dùng biết bạn sẽ lưu giữ thông tin cá nhân của họ trong bao lâu. Ví dụ: nếu bạn lưu giữ thông tin cá nhân của người dùng trong thời hạn quy định (chẳng hạn như vì lý do kế toán) hoặc bạn xóa thông tin cá nhân khi có một sự kiện cụ thể xảy ra (chẳng hạn như hết hạn hợp đồng với người dùng), thì hãy giải thích rõ điều đó với người dùng.

Người dùng có thể liên hệ với bạn bằng cách nào?

Nếu người dùng có thắc mắc hoặc yêu cầu về cách bạn sử dụng thông tin cá nhân của họ, thì họ phải biết có thể liên hệ với bạn theo cách nào. Hãy đơn giản hóa việc này bằng cách cung cấp nhiều phương thức liên lạc khác nhau (như email hoặc điện thoại).

Nếu theo quy định, bạn phải chỉ định ai đó chuyên trách việc giám sát cách tổ chức bạn sử dụng thông tin cá nhân và hỗ trợ trả lời thắc mắc bất kỳ của người dùng về cách sử dụng đó (chẳng hạn như một "chuyên viên bảo vệ dữ liệu"), hãy cho người dùng biết cách để liên hệ với người này.

Luật địa phương có thể đưa ra những yêu cầu cụ thể về thông tin liên hệ bạn cần cung cấp trong Chính sách quyền riêng tư, vậy nên hãy nhớ kiểm tra những yêu cầu đó.

Người dùng có những quyền nào?

Tùy vào khu vực hiện tại của bạn và người dùng, người dùng có thể có một số quyền liên quan đến cách bạn sử dụng thông tin cá nhân của họ. Những quyền này thường bao gồm quyền yêu cầu bạn cung cấp bản sao thông tin cá nhân của họ mà bạn đang nắm giữ, hoặc quyền yêu cầu bạn xóa hoặc sửa chữa thông tin cá nhân của họ. Họ có thể có những quyền khác nữa, chẳng hạn như quyền khiếu nại, quyền yêu cầu bạn ngừng xử lý thông tin cá nhân của họ, quyền yêu cầu bạn cung cấp bản sao thông tin cá nhân của họ cho một tổ chức khác ở định dạng di động hoặc quyền rút lại mọi sự đồng ý mà trước đó họ đã cung cấp. Hãy tạo dựng lòng tin bằng cách cho người dùng biết các quyền họ có, cũng như cách họ có thể yêu cầu các quyền đó.

Bạn có gửi thông tin cá nhân sang quốc gia khác không?

Giúp người dùng hiểu rõ thông tin cá nhân của họ được lưu trữ và xử lý ở những quốc gia nào. Ví dụ: bạn hoạt động tại quốc gia nào, bạn có xử lý thông tin cá nhân của người dùng trên dịch vụ đám mây vận hành tại quốc gia khác hay không? Luật địa phương có thể yêu cầu bạn phải bố trí sẵn các biện pháp bảo vệ về mặt pháp lý khi truyền thông tin cá nhân của người dùng trên phạm vi quốc tế, vậy nên hãy kiểm tra xem các biện pháp đó đã sẵn sàng chưa (nếu được yêu cầu) và giải thích cho người dùng biết các biện pháp bảo vệ đó là gì.

Khi nào bạn sẽ cập nhật Chính sách quyền riêng tư?

Cách bạn sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng có thể thay đổi theo thời gian. Hãy đảm bảo Chính sách quyền riêng tư của bạn luôn chính xác và phù hợp với cách sử dụng hiện tại, cho người dùng biết lần cập nhật gần đây nhất là khi nào, đồng thời giải thích rõ cách mà bạn sẽ thông báo cho họ biết khi có bất cứ sự thay đổi nào trong tương lai đối với Chính sách quyền riêng tư.

Để được trợ giúp và tư vấn thêm về cách soạn Chính sách quyền riêng tư, hãy nhờ cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương của bạn hướng dẫn hoặc tư vấn pháp lý.