حول التسويق باستراتيجية المسار الكامل على TikTok

يوضح مسار التسويق رحلة العميل لمساعدة الأنشطة التجارية على فهم عملية المبيعات الخاصة بها وتحسينها. يمكنك زيادة عائدك على الإنفاق الإعلاني (ROAS) إلى أقصى حد من حملات التسويق باستخدام إطار العمل هذا لتحديد المراحل الرئيسية في رحلة العميل ومعالجتها. يتضمن مسار التسويق النموذجي المراحل التالية:

• التعريف بالعلامة التجارية

• جذب الاهتمام

• النيّة

• حدث الشراء

• الولاء

المزايا

عادةً ما ينتقل الشخص من مرحلة معرفة المنتج إلى مرحلة شرائه ومن ثمّ يصبح عميلًا مخلصًا. ومع ذلك، لا يبدأ الأشخاص الموجودون على منصّة TikTok دائمًا رحلتهم من أعلى المسار لأن هناك بالفعل مستوى موجودًا من الطلب والرغبة في شراء المنتجات. سيكون هناك أشخاص:

• يتعرفون على علامتك التجارية

• زاروا موقع الويب الخاص بك

• يبحثون حاليًا عن منتج أو خدمة تقدّمها، و

• يشكِّلون عملاءك الحاليين

باستخدام التسويق باستراتيجية المسار الكامل على TikTok، يمكنك البدء من أي مرحلة تتناسب أكثر مع نشاطك التجاري.

مرحل مسار التسويق

• زيادة التعريف بالعلامة التجارية: يكون الجمهور على دراية بمشاكلهم والحلول المُمكنة، مما يجعلهم عملاء مُحتمَلين لشركتك. إنهم مستخدمون جدد لعلامتك التجارية وقد لا يعرفون الكثير عن منتجك أو خدمتك حتى الآن، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإقناعهم لزيادة وعيهم بعلامتك التجارية للتفاعل معها لأول مرة. يمكنك افتراض أن الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك من مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع على مدار فترة أربعة أسابيع قد زادت معرفتهم بعلامتك التجارية.

• الاهتمام بالعلامة التجارية: بمجرّد أن يكتسب جمهورك المستهدف زيادةً في المعرفة بالعلامة التجارية، سيزداد التفكير في مُنتَجك بمرور الوقت. ستتعامل مع العملاء المُحتمَلين لكسب ثقتهم وتمييز علامتك التجارية.

• احتمالية القيام بإجراء تجاه العلامة التجارية: تمّ تضييق نطاق جمهورك المُستهدَف ليقتصر على الأشخاص الذين يُخطِّطون لشراء منتجك أو خدمتك. فهُم أصبحوا على دراية بما يقدّمه نشاطك التجاري، وقد تفاعلوا مع علامتك التجارية على TikTok وعلى موقعك على الويب أو تطبيقك، ويمكن اعتبارهم الآن عملاء مُحتمَلين. لقد أعربوا عن رغبتهم واهتمامهم بالشراء منك من خلال إجراء قابل للقياس، لكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

• الشراء: لقد تحوّل العميل المُحتمَل إلى عميل فعلي عن طريق شراء مُنتَجك أو خدمتك. وهذه هي المرحلة الأخيرة التي يمر بها العميل المُحتمَل قبل التحوُّل إلى عميل فعليّ.

• الولاء: يمكن أن تؤدي عمليات الشراء المتكررة إلى زيادة القيمة الدائمة للعميل، ممّا يسمح لك بإنفاق المزيد على تكاليف جذب العملاء وتسريع النمو.

الخطوات التالية

يختبر كل عميل مسار التسويق الخاص بك بشكل مختلف. تعرّف على نصائح حول كيفية التركيز على كل خطوة في رحلة العميل وتحسينها لدفع عملائك المُحتمَلين إلى أسفل مسار التسويق بأكبر قدر ممكن من الكفاءة عند شرائك للإعلانات على TikTok.