Tentang Pemasaran Full-Funnel di TikTok

Funnel pemasaran menggambarkan perjalanan pelanggan dan membantu bisnis memahami dan mengoptimalkan proses penjualan. Anda dapat mengoptimalkan Return on Ad Spend (ROAS) dari kampanye pemasaran menggunakan kerangka ini untuk mengidentifikasi dan membahas tahap utama dalam perjalanan pelanggan. Funnel pemasaran umum mencakup beberapa tahap berikut:

• Popularitas

• Pertimbangan

• Intensi

• Pembelian

• Loyalitas

Manfaat

Secara umum, perjalanan pengguna dimulai dengan mempelajari suatu produk hingga membelinya dan akhirnya menjadi pelanggan setia. Namun, di TikTok, pengguna tidak selalu memulai dari tahap atas funnel karena sudah ada tingkat permintaan dan kemauan untuk membeli produk. Akan ada pengguna yang:

• Mengetahui tentang brand Anda

• Pernah mengunjungi situs web Anda

• Sedang berbelanja produk atau layanan yang Anda tawarkan, dan

• Merupakan pelanggan lama Anda

Anda dapat memulai pemasaran full-funnel di TikTok pada tahap mana saja yang paling masuk akal untuk bisnis Anda.

Tahap funnel pemasaran

• Popularitas: Audiens menyadari masalah mereka dan solusinya, sehingga menjadikan mereka prospek bagi perusahaan Anda. Mereka mungkin belum tahu banyak tentang produk atau layanan Anda, jadi mungkin Anda perlu meyakinkan mereka agar mengenal brand Anda dan mulai berinteraksi untuk pertama kalinya. Anda bisa berasumsi bahwa orang yang telah melihat iklan Anda 2—3 kali per minggu selama periode waktu 4 minggu sudah mengenal brand Anda.

• Pertimbangan: Setelah audiens target semakin mengenal brand Anda, pertimbangan terhadap produk Anda akan meningkat seiring waktu. Anda akan berinteraksi dengan prospek untuk memperoleh kepercayaan mereka dan membedakan brand Anda dari yang lain.

• Intensi: Audiens target Anda telah dikerucutkan menjadi individu yang berencana untuk membeli produk atau layanan Anda. Mereka mengetahui produk Anda, sudah berinteraksi dengan brand Anda di TikTok dan di situs web atau aplikasi Anda, dan sekarang dapat dipertimbangkan sebagai pelanggan potensial. Calon pelanggan telah menunjukkan kesediaan dan minat untuk membeli dari Anda melalui tindakan terukur, tetapi belum menyelesaikan pembelian.

• Pembelian: Prospek telah menjadi pelanggan dengan melakukan pembelian produk atau layanan Anda. Ini adalah tahap terakhir yang dilewati pelanggan potensial sebelum melakukan konversi.

• Loyalitas: Pembelian rutin dapat meningkatkan lifetime value pelanggan, yang memungkinkan Anda mengeluarkan biaya lebih banyak untuk akuisisi dan mempercepat pertumbuhan.

Langkah selanjutnya

Setiap pelanggan masuk ke berbagai funnel pemasaran Anda. Pelajari cara memfokuskan dan mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan untuk mengarahkan pelanggan potensial ke funnel yang lebih rendah seefisien mungkin saat Anda beriklan di TikTok.