Giới thiệu về tiếp thị toàn phễu trên TikTok

Phễu tiếp thị minh họa hành trình khách hàng, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bạn có thể tối đa hóa lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) từ chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng khung này để xác định và giải quyết các giai đoạn quan trọng trong hành trình khách hàng. Một phễu tiếp thị điển hình gồm có các giai đoạn sau:

• Nhận thức

• Cân nhắc

• Ý định

• Mua hàng

• Sự gắn bó

Lợi ích

Thông thường, hành trình của một người bắt đầu bằng việc tìm hiểu sản phẩm, sau đó mua và cuối cùng là gắn bó, trở thành khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, trên TikTok, người dùng không nhất thiết phải đi từ bước đầu tiên của phễu, vì họ đã có sẵn nhu cầu và mong muốn mua hàng. Sẽ luôn có những người:

• Biết về thương hiệu của bạn

• Đã truy cập trang web của bạn

• Đang tìm mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, và

• Là khách hàng hiện tại của bạn

Với chiến lược tiếp thị toàn phễu trên TikTok, bạn có thể bắt đầu ở bất kỳ giai đoạn nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Các giai đoạn trong phễu tiếp thị

• Nhận thức: Đối tượng nhận thức được vấn đề của họ và các giải pháp khả thi, điều này khiến họ trở thành khách hàng tiềm năng cho công ty bạn. Họ mới biết đến thương hiệu của bạn và có thể chưa biết nhiều về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, nên cần phải thuyết phục để họ biết đến thương hiệu và tương tác lần đầu. Bạn có thể coi những người đã thấy quảng cáo của bạn 2 đến 3 lần một tuần trong 4 tuần là đã biết đến thương hiệu của bạn.

• Cân nhắc: Khi đối tượng mục tiêu của bạn nhận thức được sản phẩm, mức độ cân nhắc của họ sẽ tăng dần theo thời gian. Bạn sẽ tương tác với khách hàng tiềm năng để tạo dựng niềm tin và khẳng định vị thế độc đáo của thương hiệu.

• Ý định: Đối tượng mục tiêu đã được thu hẹp về những người thực sự có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ đã biết đến những gì doanh nghiệp bạn cung cấp, đã tương tác với thương hiệu của bạn trên TikTok và trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, và lúc này có thể được xem là khách hàng tiềm năng. Họ đã thể hiện sự sẵn lòng và quan tâm đến việc mua hàng của bạn bằng một hành động cụ thể, nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua.

• Mua hàng: Khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thực sự bằng việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là bước cuối cùng mà khách hàng tiềm năng thực hiện trước khi họ chuyển đổi.

• Sự gắn bó: Khi khách hàng quay lại mua sắm, giá trị toàn thời gian của họ sẽ tăng lên, điều này cho phép bạn đầu tư thêm cho chi phí thu nạp để tăng tốc độ phát triển.

Các bước tiếp theo

Mỗi khách hàng có một trải nghiệm khác nhau trên phễu tiếp thị của bạn. Tìm hiểu bí quyết tập trung và tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, giúp bạn đưa khách hàng tiềm năng đến cuối phễu một cách hiệu quả nhất khi bạn mua quảng cáo trên TikTok.