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Résolution des problèmes d'un compte publicitaire suspendu sur TikTok
Si votre compte publicitaire a été suspendu, veuillez essayer de résoudre les problèmes liés à vos annonces ou à votre compte. Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, vous pouvez envoyer une contestation à l'assistance à la clientèle. Si vous envoyez votre contestation plus de 180 jours après la suspension de votre compte, votre contestation ne sera pas examinée.
Comment envoyer une contestation concernant un compte publicitaire suspendu
Pour envoyer une contestation concernant un compte publicitaire suspendu :
Accédez à TikTok Ads Manager et connectez-vous à votre compte suspendu.
Cliquez sur l'icône d'Aide ? .
Dans l'Assistant TikTok Ads, cliquez sur Envoyer un ticket.
Dans la liste déroulante Catégorie d'incident, sélectionnez Examen du compte/des annonces.
Sélectionnez Examen du compte.
Sélectionnez Contestation de suspension de compte.
Fournissez des détails sur votre contestation.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre contestation aura été examinée. Vous devriez recevoir une réponse sous deux jours ouvrés à compter de l'envoi de la contestation. Évitez de créer de nouveaux comptes publicitaires pendant l'examen de votre contestation. Veuillez n'envoyer qu'une seule contestation par incident. L'envoi de multiples contestations dans un court laps de temps pour le même problème entraînera des retards dans le traitement de la demande.