How to troubleshoot Pixel activations not showing in TikTok Ads Manager

This article will help you troubleshoot concerns related to Pixel activations not showing for lead generation ads, website conversions, sales, and app pre-registration campaigns. To resolve this, you must "activate" the Pixel by triggering an event on your site.

For example, if your campaign aims to optimize toward a complete payment event, then you must make a purchase on your site to optimize for this event.

Example of website data connection not being completed or showing:

Example of event not showing:

Before you begin

• Ensure you've set up the Pixel event. Learn more about TikTok Pixel.

• There may be lag between the Pixel event activating and the data showing within TikTok Events Manager. That is okay and it could take up to 24 hours, or slightly more depending on the website environment.

• Validate if the Pixel event triggered by using TikTok Pixel Helper. Learn more about how to troubleshoot with Pixel Helper.

Como solucionar problemas relacionados a eventos do pixel que não estão ativos para determinados objetivos de anúncios (por exemplo, Vendas)

Para solucionar problemas relacionados a ativações do pixel que não são exibidas:

1. Depois de instalar o pixel, acesse o seu website e conclua a ação desejada (como adicionar ao carrinho ou concluir a compra).

   1. Observação: A ação deve ser uma compra real ou o envio de um formulário de leads para que a ativação funcione. Recomendamos usar um código de cupom de 100% ou um cartão de crédito de teste (se disponível) para compras e ações relacionadas. Isso não pode ser feito na guia de eventos de teste.

2. Aguarde 24 horas para que os dados do evento sejam preenchidos no Gerenciador de Eventos.

   1. Observação: Você pode ver quando o evento foi acionado na página de detalhes de pixel do Gerenciador de Eventos do TikTok.

3. Acesse o TikTok Ads Manager.

4. Acesse as configurações do seu grupo de anúncios.

5. Clique na lista suspensa abaixo de Conexão de dados.

6. Selecione a conexão de dados correta (Pixel).

7. Clique na lista suspensa abaixo de Evento de otimização.

8. Confirme se o seu evento de otimização está sendo preenchido. Deve aparecer “Ativo” no painel de controle do Gerenciador de Eventos.

Observação: Se o preenchimento não acontecer depois que o evento for acionado, aguarde 24 horas completas. Dependendo do ambiente do website, pode haver um atraso. Saiba mais sobre como solucionar problemas com o Assistente de Pixel.

Example of purchase event:

See example of purchase event that needs to be completed after setting up your Pixel event below.

Example of form submit event:

See example of form submit event that needs to be completed after setting up your Pixel event below.