Comment résoudre les problèmes d'échec de paiement

Si l'un de vos paiements a échoué, vous pouvez voir l'un des messages d'erreur suivants :

• Le paiement n'a pas pu être effectué en raison d'une anomalie. Veuillez utiliser un autre mode de paiement. Veuillez réessayer plus tard ou utiliser un autre mode de paiement.

• Le paiement a échoué. Veuillez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.

Cela signifie qu'il peut y avoir un problème avec votre mode de paiement, les informations que vous avez fournies, ou avec votre banque ou votre établissement de paiement.

Avant de commencer

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Vérifiez vos informations de paiement

• Vérifiez que les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager ou dans TikTok Business Center sont exactes.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour le paiement.

Vérifiez également votre connexion Internet et/ou effacez vos caches.

• Supprimez les cookies et videz votre cache, et effectuez le paiement en utilisant le mode navigation privée de votre navigateur.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicité que vous utilisez, car ils peuvent empêcher la page de vérification 3D Secure de se charger.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte Ads Manager et ajoutez &reset_cache=1 à la fin de l'URL.

Comment résoudre les problèmes d'échec de paiement

• Vérifiez que les informations de votre banque ou établissement de paiement sont correctes, puis réessayez.

• Si le problème persiste, utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement pour effectuer la transaction.

• Assurez-vous que votre carte accepte la vérification 3D Secure (3DS), que votre vérification 3DS est correcte, ou contactez la banque émettrice de la carte pour tout problème lié à 3DS.

Si vous avez toujours des problèmes avec votre paiement, contactez votre banque et demandez plus de détails. Si vous êtes bloqué et ne pouvez pas faire d'autres transactions, ne faites aucune autre tentative pendant au moins 24 heures. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance TikTok for Business pour obtenir de l'aide.