Informações sobre a pesquisa pós-compra
Por tempo limitado: os anunciantes podem ganhar até US$ 5.000 em incentivos de crédito de anúncio para ajudar a compensar o investimento nas pesquisas pós-compra. Para isso, eles devem se inscrever no Programa de incentivo à pesquisa pós-compra do TikTok! Clique AQUI para começar. Acesse AQUI para saber mais.
Introdução
Pesquisa pós-compra (PPS) é uma ferramenta de atribuição e insights para os anunciantes integrarem às suas plataformas de comércio eletrônico (por exemplo, a Shopify) e fazerem uma enquete com os clientes logo depois da venda, pois isso agrega uma camada valiosa de insight ao caminho do cliente até a compra.
Firmamos parceria com os principais fornecedores para ajudar os anunciantes a conhecer seus clientes por meio de pesquisas pós-compra e concedemos um incentivo à marca para diminuir a barreira de entrada. Nossa integração se conecta com a Shopify e sua pilha de marketing, criando um banco de dados de insights diretamente de seus clientes. Parceiros atuais da pesquisa pós-compra:
Por que usar a pesquisa pós-compra?
O TikTok está desempenhando um papel cada vez mais importante na jornada dos clientes até a compra, especialmente ao capturar as primeiras descobertas e gerar aquisições. As pesquisas pós-compra estão desempenhando um papel cada vez mais importante na análise de como os produtos estão sendo descobertos on-line. De acordo com uma análise pós-compra realizada pela Fairing (4), o TikTok é o canal de crescimento mais rápido para descobertas, proporcionando oportunidades de comércio reais para marcas de vendas diretas ao consumidor.
Depois de fazer uma compra on-line, o consumidor recebe uma solicitação para identificar o canal onde ouviu falar pela primeira vez sobre um produto que comprou on-line. Quase 15% das descobertas de produtos começaram no TikTok. Há apenas uma ano, esse número era de 4%. Isso mostra que a influência do TikTok está aumentando rapidamente. De acordo com o KnoCommerce (5), desde maio de 2022, 81% de todas as pesquisas de atribuição incluem o TikTok como uma opção. Leia nossa postagem do blog sobre pesquisas pós-compra, caso ainda não tenha feito isso.
O TikTok também está ajudando as marcas a conquistar algumas das audiências mais difíceis de alcançar (compradores novos na categoria e sem marca), que já compraram somente de um concorrente ou estão explorando um novo tipo de produto pela primeira vez.
Frequentemente, a aquisição é um dos desafios mais difíceis e caros para os profissionais de marketing, mas essa mesma análise de NCS frente a frente (3) mostra que o TikTok é quatro vezes mais eficiente do que a TV para adquirir novos clientes.
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Como funciona?
Depois que o cliente finaliza a compra no seu website, aparece uma pesquisa na página de confirmação do pedido para que os clientes respondam a algumas perguntas, como:
Onde você ouviu falar de nós?
O que fez você acessar o nosso website hoje?
Quando você ouviu falar de nós pela primeira vez?
Para quem é destinada esta compra?
Qual é a sua idade?
Qual das opções a seguir melhor descreve você?
Veja um exemplo que mostra as perguntas das pesquisas pós-compra que os clientes veem depois que fazem uma compra:
Quando utilizar
As pesquisas são usadas para complementar sua estrutura de atribuição existente, além de redistribuir e ajustar o crédito, para que você faça otimizações de orçamento precisas e com base em dados.
Você pode adicionar pesquisas pós-compra nos seus websites ativos depois de qualquer um destes eventos de confirmação:
Compra
Coleta de leads
Inscrever-se
E mais
Marcas mais adequadas para pesquisas pós-compra:
Que vendem produtos diretos ao consumidor por meio de lojas de comércio eletrônico e/ou varejo
Que coletam inscrições e envios de inscrições ou leads pelo próprio website
Marcas que precisam de um terceiro para validar os insights de atribuição
Marcas que precisam de insights sobre atribuição orgânica e paga
Comece agora mesmo e resgate seu crédito de anúncio
O TikTok firmou parceria com os principais provedores de pesquisa pós-compra para ajudar os anunciantes a implementar pesquisas em seus websites. Os anunciantes podem ganhar até US$ 5.000 em incentivos de crédito de anúncio para ajudar a compensar o investimento nas pesquisas pós-compra. Para isso, eles devem se inscrever no Programa de pesquisa pós-compra do TikTok.
Leia mais sobre o Programa de incentivo à pesquisa pós-compra do TikTok.