Moderação de palavras-chave e processo de contestações

Moderação de palavras-chave

Quando você envia palavras-chave para a campanha de anúncios de pesquisa, cada palavra-chave passa por moderação para garantir a conformidade com os requisitos legais e os padrões das políticas do TikTok. Você poderá ver o status de cada palavra-chave no TTAM nos detalhes do grupo de anúncios. Se uma palavra for reprovada, você verá um motivo correspondente para a rejeição e uma sugestão para corrigi-la.

Nem todos os setores que podem anunciar no TikTok são elegíveis para a campanha de anúncios de pesquisa no momento. Para os setores que estão abertos, fornecemos mais detalhes abaixo, incluindo diretrizes que devem ser observadas ao escolher e enviar as suas palavras-chave, a fim de evitar e minimizar os cenários de reprovação de palavras-chave.

Para os setores que estão fechados, todas as palavras-chave relacionadas serão rejeitadas. Se você for um anunciante desses setores, talvez queira aproveitar primeiro as outras ofertas de anúncios do TikTok e conferir o status da campanha de anúncios de pesquisa mais tarde. Observe que pode haver algumas diferenças dependendo do país em que você está anunciando.

Se o seu setor não estiver listado aqui, você poderá se enquadrar em um destes cenários:

1. Seu setor é um setor permitido sem restrições significativas (exemplos: móveis, eletrônicos, moda). Consulte os princípios gerais abaixo e use o bom senso na escolha das palavras-chave.

2. Seu setor é um setor altamente restrito/proibido (exemplo: relacionado ao tabaco). É provável que você não seja elegível para usar a campanha de anúncios de pesquisa.

Consulte as nossas políticas de entrada no mercado aqui.

Princípios gerais

• Não faça a segmentação de audiências com base em dificuldades percebidas ou lutas pessoais.

• Não faça alegações publicitárias irresponsáveis.

• Todas as campanhas devem estar em conformidade com as restrições legais relativas a anúncios personalizados.

• Aplicamos a Política antidiscriminação para evitar a segmentação de usuários com base em categorias sensíveis, como raça, orientação sexual, informações sobre saúde, crenças religiosas, situação financeira, opiniões políticas e muito mais.

Diretrizes específicas por setor

Produtos para bebês e crianças

O setor está parcialmente aberto. Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave que fazem referência a usuários menores de idade, como crianças, jovens e adolescentes.

Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave gerais dos produtos, como brinquedos, mochila escolar, livros didáticos e desenhos animados.

• Palavras-chave relacionadas a suprimentos para bebês e alimentos para bebês/leite em pó.

Cosméticos/cuidados com a pele/beleza

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave gerais relacionadas a produtos para cuidados com a pele, cuidados com o cabelo, cuidados dentais, cuidados com o corpo, proteção solar, maquiagem e fragrâncias.

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave de condições médicas, por exemplo, rosácea, melasma, psoríase e eczema.

• Palavras-chave relacionadas à imagem corporal negativa.

Apps de relacionamento

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Nomes de apps de relacionamento comuns.

• Referências a comportamento genérico de relacionamento, busca de parceiro/relacionamento.

Não permitimos o seguinte:

• Nomes de apps de relacionamento que possam ser associados a uma orientação sexual, preferência sexual, religião ou outra característica protegida, de acordo com a Política de anúncios antidiscriminação do TikTok.

• Palavras-chave sexualmente explícitas ou sugestivas.

Entretenimento/mídia

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a filmes, TV, música, livros, podcasts etc. No caso de palavras-chave associadas a áreas potencialmente sensíveis (exemplos: jogos de azar, crime, armas), use combinações de palavras-chave que indiquem claramente o contexto de entretenimento/mídia (exemplos: documentário sobre crimes reais, filme Casino Royale).

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a serviços de entretenimento/mídia proibidos, como entretenimento adulto.

• Palavras-chave relacionadas à pirataria digital.

Serviços financeiros

O setor está parcialmente aberto. Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a dificuldades financeiras ou posição financeira negativa, bem como produtos/serviços associados a elas.

• Palavras-chave relacionadas a consultoria financeira ou recomendações de investimento, bem como produtos/serviços associados a elas.

• Alegações financeiras exageradas ou enganosas.

Exemplos do que é permitido:

• Serviços bancários gerais.

• Serviços de cartão de débito e crédito.

• Seguro não vinculado a investimentos.

• Câmbio de moedas ou remessas.

• Plataformas de negociação.

• Serviços tributários e contábeis.

Exemplos do que não é permitido:

• Empréstimos (incluindo hipotecas, empréstimos estudantis, financiamentos de carros, “compre agora e pague depois”, adiantamentos de dinheiro etc.).

• Produtos de investimento (incluindo ações, títulos, fundos, negociação forex etc.).

• Serviços de consultoria.

• Refinanciamento/consolidação/alívio de dívidas.

• Construção/reparo de crédito.

Produtos e serviços de condicionamento físico/bem-estar

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a estilo de vida saudável, categorias dietéticas, condicionamento físico e exercícios, produtos e serviços de monitoramento de condicionamento físico.

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas ao comportamento potencialmente arriscado ou não saudável de dieta e atividade física.

• Palavras-chave relacionadas a problemas de imagem corporal/peso ou obesidade.

Jogo

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a jogos de cartas, jogos de tabuleiro, jogos de mesa, jogos MOBA (arena de batalha multijogador em linha), jogos de interpretação de papéis (RPG/MMORPG), jogos de tiro, jogos de crime e outros jogos para celular/desktop.

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a armas, crimes ou comportamento violento em contextos que não sejam de jogos ou em contextos pouco claros.

• Palavras-chave sexualmente explícitas ou sugestivas.

• Referência a comportamento ilegal ou inadequado em jogos (exemplos: códigos de trapaça, hacks).

Produtos farmacêuticos e de saúde

Esta seção é aplicável somente aos Estados Unidos.

O setor está parcialmente aberto.

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a alegações e comportamentos enganosos ou irresponsáveis relacionados à saúde.

• Palavras-chave que indicam ou implicam uma associação a uma condição médica específica, por exemplo, diabetes, asma, HIV, depressão.

• Palavras-chave relacionadas à gravidez, fertilidade, saúde sexual ou outros tópicos semelhantes.

• Palavras-chave relacionadas ao controle de peso/perda de peso ou imagem corporal negativa.

Exemplos do que é permitido:

• Vitaminas e suplementos para manter/melhorar o bem-estar geral, por exemplo, multivitamínicos, suplementos para pele/cabelo.

• Dispositivos médicos, tratamentos e procedimentos destinados a necessidades gerais relacionadas à saúde, por exemplo, tratamentos faciais não invasivos.

• Produtos e tratamentos para condições médicas de animais de estimação.

Saúde reprodutiva e sexual

O setor está parcialmente aberto. Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave que fazem referência a tópicos sensíveis ou controversos, como aborto, aborto espontâneo, congelamento de óvulos, doação de esperma etc.

• Palavras-chave relacionadas à gravidez, bem como produtos e serviços de planejamento familiar, incluindo contraceptivos e tratamentos para fertilidade.

Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a produtos de higiene feminina em geral, desde que não sejam sexualmente explícitas ou associadas a problemas de saúde subjacentes.

Plataformas de varejo e comércio eletrônico

O setor está aberto. Permitimos o seguinte:

• Palavras-chave que fazem referência a plataformas de varejo e comércio eletrônico.

• Palavras-chave relacionadas a códigos de desconto, códigos promocionais, ofertas, eventos e outras promoções.

Observe quaisquer outras restrições relevantes que possam se aplicar às categorias de produtos da plataforma, como cosméticos, brinquedos etc.

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave relacionadas a mercadorias políticas.

• Palavras-chave relacionadas a controvérsias de marca.

• Palavras-chave que indicam possível violação de propriedade intelectual.

Roupas íntimas, modeladoras e de banho

O setor está parcialmente aberto. Permitimos palavras-chave relacionadas ao seguinte:

• Roupas íntimas comuns.

• Roupas íntimas esportivas.

• Moda praia

Não permitimos o seguinte:

• Palavras-chave sexualmente explícitas ou sugestivas, incluindo referências a roupas íntimas e de banho sexualmente sugestivas.

• Palavras-chave que fazem referência a partes íntimas do corpo.

• Palavras-chave relacionadas a roupas modeladoras ou problemas de imagem corporal/peso ou obesidade.

Processo de contestações

Se você acredita que as suas palavras-chave foram rejeitadas incorretamente, pode enviar uma contestação para uma análise que poderá anular a rejeição.

Como enviar uma contestação:

Você pode enviar uma contestação sobre grupos de anúncios que tiveram palavras-chave rejeitadas e receberam um status de “Reprovação parcial” ou “Reprovação” diretamente na interface do usuário do TTAM.

1. Clique no botão “Ver mais” no grupo de anúncios relevante.

2. Preencha o formulário de contestação do grupo de anúncios, incluindo os seus motivos para a contestação e qualquer material de apoio.

3. Depois de enviado, o status do grupo de anúncios mudará para “Em análise”.

Detalhes da contestação:

Você receberá um e-mail com o resultado da sua contestação, seja ela aprovada ou rejeitada. As contestações são enviadas no nível do grupo de anúncios, não no nível da palavra-chave.