After Conversion Experience bei TikTok Anzeigen: Richtlinien für Kundenrezensionen

Zuletzt aktualisiert: Juli 2025

Prinzip

TikTok soll für unsere Community stets ein positives Umfeld sein. Deshalb bieten wir unseren Nutzer*innen transparentes Feedback, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können. Mit Kundenrezensionen nach der Conversion hat deine Marke die Möglichkeit, auf neue und relevante Weise mit Kund*innen in Kontakt zu treten.


Diese Richtlinien gelten für Kund*innen, die einen Kauf oder eine Aktion abgeschlossen haben, beispielsweise eine App heruntergeladen, ein Formular für Leads eingereicht oder einen Kauf über die Website eines Drittanbieters abgeschlossen. Für direkt über TikTok Shop getätigte Käufe findest du hier die vollständigen Richtlinien zu TikTok Shop-Kundenrezensionen.


So werden Kundenrezensionen erfasst

Um sicherzustellen, dass das Feedback die tatsächlichen Erfahrungen nach dem Kauf widerspiegelt, erfassen wir Kundenrezensionen in Umfragen, die wir nach einer verifizierten Transaktion versenden. So sollen authentische Erkenntnisse gewonnen werden, die sowohl Kund*innen als auch Werbetreibenden helfen.


Zusätzlich zu Umfragen können wir Kundenrezensionen und Feedback auch über andere Kanäle einholen. Zu diesen gehören unter anderem diese:

  • In-App-Kundenkommentare

  • Kundenberichte

  • Über Supportkanäle direkt eingereichte Beschwerden


So funktioniert’s

  1. Kund*innen schließen eine Conversion ab, indem sie beispielsweise eine App herunterladen, ein Lead-Formular einreichen oder auf der Website eines Drittanbieters etwas kaufen.

  2. Eine zufällige Auswahl von Kund*innen wird zur Teilnahme an einer Umfrage eingeladen.

    • Umfragen werden 3 bis 14 Tage nach der Conversion-Transaktion versandt, damit die Kund*innen Zeit haben, das Produkt oder die Dienstleistung zu erhalten und für sich zu testen.

  3. Die Umfrage umfasst Folgendes:

    • Die Teilnehmer*innen werden gebeten, ihre Gesamterfahrung mit 1–5 Sternen zu bewerten.

    • Sie können ihr Feedback durch ein oder mehrere optionale Labels einordnen, z. B. „qualitativ hochwertig“, „schnelle Lieferung“ oder „Bestellung nicht erhalten“.

    • Es gibt auch einen Kommentarbereich, in dem sie zusätzliche Anmerkungen teilen oder Bilder hochladen können.


Umfragen werden über verschiedene Touchpoints bereitgestellt, zum Beispiel:

  • Nachrichten im E-Mail-Posteingang

  • Folge-Benachrichtigungen

  • Order Center

  • In-Feed-Prompts


Bewertungsskala:

  • 5 Sterne: perfekt

  • 4 Sterne: gut

  • 3 Sterne: durchschnittlich

  • 2 Sterne: schlecht

  • 1 Stern: sehr schlecht


Warum ist Kundenfeedback so wertvoll?

  • Kund*innen verstehen: Durch die Bewertungen erfährst du direkt, was deine Kund*innen lieben und welche Verbesserungen sie sich wünschen.

  • Markenimage verbessern: Durch die Bewertungen demonstrierst du Verantwortungsbewusstsein und Sorgfalt, was dir hilft, das Vertrauen der Kund*innen aufzubauen und ihre langfristige Loyalität zu gewinnen.

  • Umsatz steigern: Positive Rezensionen stärken das Vertrauen der Käuferinnen und Käufer. Außerdem kannst du dein Targeting und deine Botschaften basierend auf der aktuellen Kundenstimmung (Sentiment) optimieren.


Wo finde ich Kundenrezensionen?

Rezensionen werden direkt unter der Anzeige im Kommentarbereich angezeigt. Dadurch können potenzielle Kund*innen das Feedback von anderen sehen, die bereits mit deinem Angebot interagiert haben.


So moderieren wir Rezensionen

Wir zeigen alle Rezensionen mit Feedback zu deinen Produkten oder Dienstleistungen an, egal ob positiv oder negativ.


Rezensionen sollen hilfreich und sicher sein. Deshalb verwenden wir automatisierte Moderationstools, um Spam, irrelevante und unangemessene Rezensionen sowie solche zu entfernen, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen.


Verifizierung und Ranking der Rezensionen

  • Nur verifizierte Kund*innen: Wir akzeptieren nur Rezensionen von Kund*innen, die einen verifizierten Kauf oder eine Interaktion über eine TikTok Anzeige abgeschlossen haben.

  • Ranking der Rezensionen:

    • USA und Europäische Union: Rezensionen werden standardmäßig nach Datum geordnet (neueste zuerst). Du kannst auch eine Sortierung nach Relevanz vornehmen.

    • Andere Regionen: Rezensionen werden standardmäßig nach Relevanz geordnet, du kannst die Einstellung aber ändern, sodass die neuesten zuerst angezeigt werden. Standardmäßig werden Rezensionen nach Relevanz geordnet.

  • Der Grad der Relevanz wird nach folgenden Kriterien festgelegt:

    • Sentimentanalyse, z. B. positiver vs. negativer Tonfall

    • Geographischer Match (Rezensent*in stammt aus demselben Land)

    • Aktualität der Rezension

    • Relevanz für das beworbene Produkt oder die beworbene Dienstleistung. Rezensionen im Zusammenhang mit nicht relevanten Produkten oder Dienstleistungen werden nicht angezeigt.


Auf Rezensionen antworten

Zurzeit ist es noch nicht möglich, auf Rezensionen zu antworten, aber wir arbeiten daran, diese Funktion bis Ende 2025 verfügbar zu machen. Dann kannst du öffentlich auf Rezensionen antworten und hast so folgende Möglichkeiten:

  • Du kannst Produktdetails oder Probleme bei der Auslieferung klären.

  • Du kannst zufriedenen Kund*innen danken.

  • Du kannst auf Bedenken eingehen sowie Fragen und Missverständnisse klären.

Du kannst Rezensionen nicht bearbeiten oder löschen, auch wenn sie negativ sind. So wahren wir Transparenz und das Vertrauen unserer Kund*innen.


Einspruch gegen eine Rezension einlegen

Momentan ist es noch nicht möglich, gegen eine Rezension Einspruch einzulegen. Aber auch diese Funktion wird bis Ende 2025 zur Verfügung stehen.


Du kannst dann Einspruch einlegen, wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension fehlerhaft ist oder nicht unseren Richtlinien entspricht. Unser Team prüft dies dann und teilt dir das Ergebnis mit. Es reicht nicht als Begründung für einen Einspruch, dass du anderer Meinung bist als der*die Rezensent*in. Wir beteiligen uns nicht an Streitigkeiten über die sachliche Richtigkeit von Rezensionen.


Du kannst in folgenden Fällen Einspruch gegen eine Kundenrezension einlegen:

  • Die Rezension enthält Inhalte, die sich nicht auf das von dir angebotene Produkt oder die Dienstleistung beziehen.

  • Die Rezension enthält beleidigende Kommentare, unangemessene oder irrelevante Inhalte wie Schimpfwörter, Beleidigungen oder Inhalte, die keinen Sinn ergeben.

  • Du bist der Meinung, dass die Rezension gegen einen anderen Teil unserer Community-Richtlinien verstößt.