Pengalaman Selepas Penukaran Iklan TikTok: Garis Panduan Semakan Pelanggan

Prinsip

Di TikTok, kami berusaha untuk menyediakan pengalaman positif kepada komuniti kami. Hal ini termasuk membantu mereka membuat keputusan termaklum melalui maklum balas yang telus. Dengan ulasan daripada pelanggan pascapenukaran, jenama anda mempunyai peluang untuk berhubung dengan pelanggan melalui cara baharu dan bermakna.

Garis panduan ini terpakai kepada pelanggan yang telah menyelesaikan pembelian atau tindakan, seperti memuat turun aplikasi, menyerahkan borang bakal pelanggan atau membuat pembelian melalui laman web pihak ketiga. Untuk pembelian yang dibuat secara langsung melalui TikTok Shop, rujuk Dasar Ulasan Pelanggan TikTok Shop untuk mendapatkan set garis panduan yang penuh.

Cara ulasan pelanggan dikumpulkan

Untuk memastikan maklum balas mencerminkan pengalaman pascapembelian sebenar, ulasan pelanggan dikumpulkan melalui tinjauan yang dihantar selepas transaksi disahkan. Proses ini direka untuk merekodkan wawasan tulen yang membantu pelanggan dan pengiklan.

Selain tinjauan, kami juga mungkin mengumpul ulasan dan maklum balas pelanggan melalui saluran lain seperti:

• Komen pelanggan dalam aplikasi

• Laporan pelanggan

• Aduan langsung yang diserahkan melalui saluran sokongan

Cara ini berfungsi:

1. Pelanggan menyelesaikan penukaran, seperti memuat turun aplikasi, menyerahkan borang bakal pelanggan atau membuat pembelian melalui laman web pihak ketiga.

2. Sampel pelanggan yang rawak dijemput untuk menyertai tinjauan ulasan.

   • Tinjauan dihantar 3–14 hari selepas transaksi penukaran supaya pelanggan mempunyai masa untuk menerima, kemudian mencuba produk atau perkhidmatan.

3. Peserta diminta untuk memberikan:

   • Penarafan bintang pada skala 1–5 berdasarkan pengalaman keseluruhan mereka.

   • Satu atau lebih label pilihan untuk membantu dalam mengkategorikan maklum balas mereka, seperti "Berkualiti Tinggi", "Penghantaran Cepat" atau "Pesanan Tidak Diterima".

   • Terdapat bahagian komen pilihan yang membolehkan mereka berkongsi pendapat tambahan atau memuat naik imej sokongan.

Tinjauan disampaikan melalui pelbagai titik sentuh, termasuk:

• Mesej peti masuk

• Pemberitahuan susulan

• Pusat Pesanan

• Gesaan dalam suapan

Pecahan penarafan:

• 5 bintang: Amat bagus

• 4 bintang: Bagus

• 3 bintang: Biasa-biasa

• 2 bintang: Teruk

• 1 bintang: Amat teruk

Sebab maklum balas pelanggan adalah berharga

• Fahami pelanggan anda: Ulasan menyediakan wawasan langsung kepada perkara yang disukai oleh pelanggan dan perkara yang pelanggan ingin ditambah baik.

• Tingkatkan imej jenama anda: Ulasan boleh membantu untuk menunjukkan kebertanggungjawapan dan keprihatinan, yang membantu untuk membina kepercayaan dan kesetiaan berjangka panjang.

• Dorong jualan: Ulasan positif meningkatkan keyakinan pembeli. Ulasan tersebut juga membantu untuk mengoptimumkan penyasaran dan pemesejan anda berdasarkan sentimen pelanggan sebenar.

Tempat untuk menemukan ulasan pelanggan

Ulasan akan boleh dilihat secara langsung di bawah iklan dalam bahagian komen. Perkara ini membolehkan bakal pelanggan melihat maklum balas daripada pelanggan lain yang telah berinteraksi dengan penawaran anda.

Cara kami menyederhanakan ulasan

Kami memaparkan semua ulasan, sama ada positif atau negatif, yang menyediakan maklum balas tentang produk atau perkhidmatan anda.

Untuk memastikan ulasan kekal berguna dan selamat, kami menggunakan alat penyederhanaan automatik untuk mengalih keluar ulasan yang merupakan spam, tidak berkaitan, tidak senonoh atau melanggar Garis Panduan Komuniti kami.

Pengesahan dan kedudukan ulasan

• Pelanggan yang disahkan sahaja: Ulasan hanya diterima daripada pelanggan yang menyelesaikan pembelian atau interaksi yang disahkan melalui iklan TikTok.

• Kedudukan ulasan:

  • Amerika Syarikat & Kesatuan Eropah: Ulasan akan muncul mengikut yang paling terkini terlebih dahulu secara lalai. Anda boleh beralih kepada isih mengikut kerelevanan.

  • Rantau lain: Ulasan akan muncul mengikut yang paling berkaitan terlebih dahulu secara lalai, tetapi anda boleh beralih kepada yang paling terkini. Secara lalainya, ulasan diisih mengikut kerelevanan.

• Kerelevanan diberikan skor berdasarkan:

  • Analisis sentimen, seperti nada positif berbanding dengan negatif

  • Padanan geografi (dari pasaran yang sama seperti pengulas)

  • Baharuan ulasan

  • Kerelevanan kepada produk atau perkhidmatan yang diiklankan. Ulasan yang berkait rapat dengan produk atau perkhidmatan yang tidak berkaitan tidak akan ditunjukkan.

Respons kepada ulasan

Anda tidak boleh memberikan respons kepada ulasan pada masa ini, tetapi kami sedang berusaha untuk memastikan ciri ini tersedia pada akhir tahun 2025. Selepas tersedia, anda akan dapat memberikan respons kepada ulasan pelanggan secara terbuka yang mencipta peluang untuk:

• Menjelaskan butiran produk atau isu penghantaran.

• Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang berpuas hati.

• Menangani kebimbangan dan menyelesaikan salah faham.

Anda tidak akan dapat mengedit atau memadamkan ulasan, walaupun jika ulasan tersebut adalah negatif. Hal ini adalah untuk mengekalkan ketelusan dan kepercayaan pelanggan.

Kemukakan rayuan bagi ulasan

Keupayaan untuk mengemukakan rayuan bagi ulasan adalah tidak tersedia. Ciri ini akan tersedia sebelum penghujung tahun 2025.

Selepas tersedia, jika anda percaya bahawa ulasan tersebut merupakan ralat atau tidak mengikut garis panduan kami, anda boleh mengemukakan permintaan rayuan. Pasukan kami akan melakukan semakan semula dan memberitahu anda tentang hasil semakan tersebut. Anda tidak boleh menyerahkan rayuan atas sebab anda tidak bersetuju dengan pendapat pengguna yang memberikan ulasan. Kami tidak terlibat dalam sebarang pertikaian berkenaan dengan ketepatan fakta ulasan.

Anda boleh mengemukakan rayuan bagi ulasan pelanggan jika:

• Ulasan termasuk kandungan yang tidak berkenaan dengan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan.

• Ulasan termasuk komen kesat yang tidak senonoh atau kandungan yang tidak berkaitan, seperti kata cacian, komen yang menghina atau kandungan yang tidak masuk akal.

• Anda percaya bahawa ulasan tersebut tidak mematuhi mana-mana bahagian lain dalam Garis Panduan Komuniti kami.