TikToks användarupplevelse efter konvertering: Riktlinjer för kundrecensioner

Princip

På TikTok strävar vi efter att ge vår community en positiv upplevelse. Detta inkluderar att hjälpa dem att fatta välinformerade beslut genom transparent feedback. Med kundrecensioner efter konvertering har ditt varumärke möjligheten att ta kontakt med kunder på ett nytt och meningsfullt sätt.

Dessa riktlinjer gäller för kunder som har genomfört ett köp eller en åtgärd, som att ladda ner en app, skicka in ett leadformulär eller göra ett köp genom en tredjeparts webbplats. För köp som görs direkt via TikTok Shop går du till Kundrecensionspolicy för TikTok Shop för den fullständiga uppsättningen riktlinjer.

Så här samlas kundrecensioner in

För att se till att feedbacken återspeglar verkliga upplevelser efter köp samlas kundrecensioner in genom undersökningar som skickas efter en verifierad transaktion. Denna process är utformad för att fånga upp autentiska insikter som hjälper både kunder och annonsörer.

Utöver undersökningar kan vi även samla in kundrecensioner och feedback genom andra kanaler som:

• kundkommentarer i appen

• anpassade rapporter

• direkta klagomål som lämnats in via stödkanaler.

Så fungerar det:

1. En kund genomför en konvertering, som att ladda ner en app, skicka in ett leadformulär eller att göra ett köp genom en tredjeparts webbplats.

2. Ett slumpmässigt urval av kunder inbjuds att delta i en recensionsundersökning.

   • Undersökningar skickas 3–14 dagar efter konverteringstransaktionen för att ge kunderna tid att ta emot och prova produkten eller tjänsten.

3. Deltagare ombeds att ge:

   • ett stjärnbetyg på en skala från ett till fem baserat på deras övergripande upplevelse.

   • en eller flera valfria etiketter som hjälper till att kategorisera deras feedback, som ”Hög kvalitet”, ”Snabb leverans” eller ”Beställning ej mottagen”.

   • Det finns ett valfritt kommentarsfält där de kan dela med sig av ytterligare tankar eller ladda upp kompletterande bilder.

Undersökningar levereras genom olika kontaktpunkter, inklusive:

• meddelanden i inkorgen

• uppföljningsmeddelanden

• Order Center

• uppmaningar i flödet.

Sammanställning av betyg:

• Fem stjärnor: Perfekt

• Fyra stjärnor: Bra

• Tre stjärnor: Godkänt

• Två stjärnor: Dåligt

• En stjärna: Undermåligt

Därför är kundfeedback värdefullt

• Förstå dina kunder: Recensioner ger dig direkt insyn i vad kunderna gillar och vad de vill se förbättrat.

• Framhäv din varumärkesimage: Recensioner kan bidra till att visa prov på ansvarstagande och omtanke, vilket bygger förtroende och långvarig lojalitet.

• Öka försäljningen: Positiva recensioner ökar köparnas förtroende. De bidrar även till att optimera din inriktning och meddelandehantering baserat på kundernas verkliga åsikter.

Här hittar du kundrecensioner

Recensioner kommer att synas direkt under annonsen inom området för kommentarsfältet. Detta gör att prospektiva kunder kan se feedback från andra som redan har interagerat med ditt erbjudande.

Så här modererar vi recensioner

Vi visar alla recensioner (både positiva och negativa) som ger feedback om dina produkter eller tjänster.

För att recensionerna ska vara användbara och säkra använder vi automatiserade modereringsverktyg för att ta bort recensioner som är spam, irrelevanta eller bryter mot våra Communityregler.

Verifiering och rangordning för recensioner

• Endast verifierade kunder: Recensioner godkänns endast av kunder som har genomfört ett verifierat köp eller en verifierad interaktion genom en TikTok-annons.

• Rangordning för recensioner:

  • USA och Europeiska unionen: Recensioner visas automatiskt med de senaste först. Du kan ändra till att sortera efter relevans.

  • Andra regioner: Recensioner visas automatiskt efter relevans, men du kan växla till senaste. Recensioner sorteras automatiskt efter relevans.

• Relevans betygsätts baserat på:

  • sentimentanalys, till exempel positiv kontra negativ ton

  • geografisk matchning (från samma marknad som granskaren)

  • hur nyligen recensionen gjordes

  • hur relevant den annonserade produkten eller tjänsten är. Recensioner relaterade till irrelevanta produkter eller tjänster visas inte.

Svara på recensioner

Du kan inte svara på recensioner för tillfället, men vi arbetar med att göra denna funktion tillgänglig i slutet av 2025. När den är tillgänglig kommer du att kunna svara på kundrecensioner offentligt, vilket ger dig möjlighet att:

• förtydliga produktdetaljer eller leveransproblem

• tacka nöjda kunder

• åtgärda problem och reda ut missförstånd.

Du kommer inte att kunna redigera eller ta bort recensioner, även om de är negativa. Detta är för att upprätthålla transparens och kundernas förtroende.

Överklaga en recension

För tillfället kan du inte överklaga en recension. Denna funktion kommer att vara tillgänglig innan slutet av 2025.

När den är tillgänglig kan du begära en omprövning om du anser att en recension har gjorts felaktigt eller inte följer våra riktlinjer. Vårt team kommer att titta på det igen och återkomma med ett svar. Du kan inte skicka in en överklagan på grund av att du inte håller med om användarens åsikt i recensionen. Vi involverar oss inte i några tvister angående den faktiska riktigheten i recensioner.

Du kan överklaga en kundrecension om:

• recensionen har innehåll som inte gäller produkten eller tjänsten du erbjuder

• recensionen har kränkande kommentarer eller olämpligt eller irrelevant innehåll, som svordomar, förolämpande kommentarer eller innehåll som inte är begripligt

• du anser att recensionen inte följer någon annan del av våra Communityregler.