นโยบายการโฆษณา
แหล่งข้อมูลนโยบายการโฆษณา
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร หน่วยงานภาครัฐ และสื่อภาครัฐ
หลักการ
พวกเราทุกคนที่ TikTok มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้คนในชุมชนของเรา ซึ่งรวมถึงการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบผ่านการแสดงข้อเสนอแนะอย่างโปร่งใส โดยรีวิวของลูกค้าหลังคอนเวอร์ชันจะทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งด้วยวิธีที่ต่างจากเดิม
แนวทางเหล่านี้ใช้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือดำเนินการต่างๆ เรียบร้อยแล้ว เช่น ดาวน์โหลดแอป ส่งแบบฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือซื้อผ่านเว็บไซต์ภายนอก สำหรับการซื้อที่ดำเนินการผ่าน TikTok Shop โดยตรง โปรดดูนโยบายเกี่ยวกับรีวิวของลูกค้าใน TikTok Shop เพื่อดูแนวทางทั้งหมด
เราได้รวบรวมรีวิวของลูกค้าผ่านแบบสำรวจที่ส่งไปให้ลูกค้าหลังจากการทำธุรกรรมที่ผ่านการยืนยันแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะจะแสดงถึงประสบการณ์หลังการซื้อสินค้าจริงๆ กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกที่ตรงตามความจริง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและผู้โฆษณา
นอกเหนือจากแบบสำรวจแล้ว เราอาจเก็บรวบรวมรีวิวและข้อเสนอแนะจากลูกค้าผ่านช่องทางอื่นๆ ด้วย เช่น
ความคิดเห็นของลูกค้าในแอป
รายงานจากลูกค้า
คำร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางให้บริการช่วยเหลือโดยตรง
หลักการทำงาน:
ลูกค้าดำเนินการสร้างคอนเวอร์ชัน เช่น ดาวน์โหลดแอป ส่งแบบฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือซื้อผ่านเว็บไซต์ภายนอก
กลุ่มตัวอย่างลูกค้าแบบสุ่มจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมทำแบบสำรวจเพื่อรีวิว
จะมีการส่งแบบสำรวจภายใน 3-14 วันหลังจากการทำธุรกรรมที่ทำให้เกิดคอนเวอร์ชันเพื่อให้ลูกค้ามีเวลารับและลองใช้สินค้าหรือบริการ
เราจะขอให้ผู้เข้าร่วมตอบแบบสำรวจเพื่อให้ข้อมูลดังต่อไปนี้
การให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 ดาวตามประสบการณ์โดยรวมที่ได้รับ
ข้อความกำกับที่ลูกค้าสามารถเลือกได้อย่างน้อย 1 รายการที่จะช่วยจัดประเภทข้อเสนอแนะ เช่น "คุณภาพสูง", "จัดส่งรวดเร็ว" หรือ "ไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ"
โดยจะมีส่วนความคิดเห็นที่ลูกค้าสามารถเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นหรือไม่ก็ได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถแชร์ความคิดเห็นเพิ่มเติมหรืออัปโหลดภาพที่เป็นหลักฐานสนับสนุน
เราจะส่งแบบสำรวจผ่านช่องทางการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลากหลายช่องทาง ซึ่งได้แก่
ข้อความในกล่องขาเข้า
การแจ้งเตือนเพื่อติดตามลูกค้า
ศูนย์คำสั่งซื้อ
ข้อความแจ้งเตือนในฟีด
การแจกแจงคะแนน:
5 ดาว: ยอดเยี่ยม
4 ดาว: ดี
3 ดาว: ปานกลาง
2 ดาว: ไม่ดี
1 ดาว: แย่
เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: รีวิวจะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและสิ่งที่ลูกค้าอยากให้ปรับปรุง
เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์: รีวิวสามารถช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความรับผิดชอบและใส่ใจลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว
เพิ่มยอดขาย: รีวิวเชิงบวกจะช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความของคุณโดยอาศัยข้อมูลความรู้สึกจริงๆ ของลูกค้า
คุณจะดูรีวิวได้โดยตรงใต้โฆษณาภายในบริเวณส่วนความคิดเห็น ซึ่งจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นข้อเสนอแนะจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่เคยใช้สินค้าหรือบริการที่คุณเสนอขายแล้ว
เราจะแสดงรีวิวทั้งหมดที่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ
เพื่อให้รีวิวเป็นประโยชน์และมีความปลอดภัย เราได้ใช้เครื่องมือกลั่นกรองเนื้อหาแบบอัตโนมัติเพื่อลบรีวิวที่เป็นสแปม ไม่เกี่ยวข้อง ไม่เหมาะสม หรือละเมิดแนวทางของชุมชนของเรา
เฉพาะลูกค้าที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น: รับรีวิวเฉพาะจากลูกค้าที่ดำเนินการซื้อซึ่งผ่านการยืนยันแล้วหรือมีการโต้ตอบผ่านโฆษณา TikTok
ลำดับของรีวิว:
สหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป: รีวิวจะแสดงโดยเรียงจากรีวิวล่าสุดก่อนตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกเรียงตามความเกี่ยวข้องได้
ภูมิภาคอื่น: รีวิวจะแสดงโดยเรียงจากรีวิวที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดก่อนตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกเรียงตามรีวิวล่าสุดได้ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว รีวิวจะเรียงตามความเกี่ยวข้อง
ระบบจะคิดคะแนนความเกี่ยวข้องตามปัจจัยดังต่อไปนี้
การวิเคราะห์ความรู้สึก เช่น น้ำเสียงเชิงบวกหรือน้ำเสียงเชิงลบ
ความตรงกันของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (จากตลาดเดียวกับผู้รีวิว)
ความเป็นปัจจุบันของรีวิว
ความเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่โฆษณา ระบบจะไม่แสดงรีวิวที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง
คุณไม่สามารถตอบกลับรีวิวได้ในทันที แต่เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้ภายในช่วงปลายปี 2025 โดยเมื่อฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานแล้ว คุณจะสามารถตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้แบบสาธารณะ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้
ชี้แจงรายละเอียดสินค้าหรือปัญหาในการจัดส่ง
ขอบคุณลูกค้าที่พึงพอใจกับสินค้าหรือบริการ
จัดการกับข้อกังวลและแก้ไขความเข้าใจผิด
คุณจะไม่สามารถแก้ไขหรือลบรีวิวได้ แม้ว่ารีวิวนั้นจะเป็นรีวิวเชิงลบ ทั้งนี้ เป็นไปเพื่อรักษาความโปร่งใสและความไว้วางใจของลูกค้า
ในขณะนี้คุณยังไม่สามารถยื่นคำร้องเกี่ยวกับรีวิวได้ โดยฟีเจอร์นี้จะพร้อมให้บริการก่อนช่วงปลายปี 2025
เมื่อฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานแล้ว หากคุณเชื่อว่ารีวิวนั้นเกิดจากความผิดพลาดหรือไม่เป็นไปตามแนวทางของเรา คุณจะสามารถยื่นคำร้องได้ ทีมงานของเราจะตรวจสอบอีกครั้งและแจ้งผลลัพธ์ให้คุณทราบ คุณไม่สามารถยื่นคำร้องในกรณีที่คุณไม่เห็นด้วยกับความเห็นของผู้รีวิว เราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อพิพาทในเรื่องความถูกต้องตามความจริงของรีวิว
คุณสามารถยื่นคำร้องเกี่ยวกับรีวิวของลูกค้าได้ในกรณีต่อไปนี้
รีวิวมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่คุณนำเสนอ
รีวิวมีความคิดเห็นที่คุกคามซึ่งมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เกี่ยวข้อง เช่น คำสบถ ความคิดเห็นที่เป็นการดูหมิ่น หรือเนื้อหาที่ไม่สมเหตุสมผล
คุณเชื่อว่ารีวิวไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งในแนวทางของชุมชนของเรา