Reklam politikaları
Reklam politikası kaynakları
Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar, Resmî ve Devlete Ait Medya Kuruluşları
İlke
TikTok olarak, topluluğumuza olumlu bir deneyim sunmak için çalışırız. Şeffaf geri bildirimler aracılığıyla topluluk üyelerinin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak da buna dâhildir. Markanız, dönüşüm sonrası müşteri incelemeleri sayesinde müşterileriyle yeni ve anlamlı bir şekilde bağlantı kurabilir.
Bu kurallar, bir satın alma işlemini veya başka bir eylemi (ör. uygulama indirme, potansiyel müşteri formu gönderme ya da üçüncü taraf web sitesi aracılığıyla ürün satın alma) tamamlayan müşteriler için geçerlidir. Doğrudan TikTok Shop üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemleri için kuralların tamamını TikTok Shop Müşteri İncelemesi Politikası'nda görebilirsiniz.
Geri bildirimlerin satın alma işlemi sonrasındaki gerçek deneyimleri yansıttığından emin olmak için müşteri incelemeleri, doğrulanmış bir işlemin ardından gönderilen anketler aracılığıyla toplanır. Bu süreç hem müşterilere hem de reklam verenlere yardımcı olacak gerçek istatistikler elde etmek amacıyla tasarlanmıştır.
Müşteri incelemelerini ve geri bildirimlerini, anketlerin yanı sıra şunlar gibi başka kanallardan da alabiliriz:
Uygulama içi müşteri yorumları
Müşteri raporları
Destek kanallarından doğrudan gönderilen şikayetler
Nasıl çalışır?
Müşteri; uygulama indirme, potansiyel müşteri formu gönderme veya üçüncü taraf web sitesi aracılığıyla ürün satın alma gibi bir dönüşüm işlemini tamamlar.
Rastgele bir grup müşteri, inceleme anketi doldurmaya davet edilir.
Müşterilerin ürün veya hizmeti alıp denemesi için zaman tanımak amacıyla anketler, dönüşüm işleminden 3-14 gün sonra gönderilir.
Ankete katılanlardan şunları sağlamaları istenir:
Genel deneyimlerine yönelik 1 ile 5 arası bir yıldız değerlendirmesi.
Geri bildirimlerinin kategorize edilmesine yardımcı olmak için isteğe bağlı şekilde ekleyebilecekleri bir veya daha fazla etiket (ör. "Yüksek Kaliteli", "Hızlı Kargo" veya "Sipariş Alınmadı").
Diğer düşüncelerin paylaşılabildiği veya destekleyici resimlerin yüklenebildiği, isteğe bağlı bir yorum bölümü de bulunmaktadır.
Anketler aşağıdakiler gibi çeşitli temas noktalarından iletilebilir:
Gelen kutusu mesajları
Takip bildirimleri
Sipariş Merkezi
Yayın içi istemler
Değerlendirmelerin açıklamaları:
5 yıldız: Harika
4 yıldız: İyi
3 yıldız: Ortalama
2 yıldız: Kötü
1 yıldız: Zayıf
Müşterilerinizi anlayın: İncelemeler, müşterilerin neleri sevdiklerine ve nelerin iyileştirilmesini istediklerine dair doğrudan istatistik sunar.
Marka resminizi iyileştirin: İncelemeler, sorumluluk aldığınızı ve önem verdiğinizi göstermenize yardımcı olabilir. Bu da markanıza duyulan güveni ve uzun vadeli sadakati artırır.
Satışları artırın: Olumlu incelemeler alıcıların daha çok güven duymasını sağlar. Ayrıca bunlar, hedeflemenizi ve mesajlarınızı müşterilerin gerçek duygularına göre optimize etmenize de yardımcı olur.
İncelemeler doğrudan reklamın altındaki yorum bölümünde görünür. Bu sayede potansiyel müşteriler, ürün veya hizmetlerinizi kullanmış olan kişilerin geri bildirimlerini görebilir.
Ürün veya hizmetlerinizle ilgili geri bildirim sağlayan tüm (olumlu ya da olumsuz) incelemeleri gösteririz.
İncelemelerin faydalı ve güvenli kalmasını sağlamak için spam amaçlı, alakasız veya uygunsuz olan ya da Topluluk Kurallarımızı ihlal eden incelemeleri kaldırmak üzere otomatik yönetim araçlarından faydalanırız.
Yalnızca doğrulanmış müşteriler: Yalnızca TikTok reklamı üzerinden doğrulanmış bir satın alma işlemini veya etkileşimi tamamlamış olan müşterilerin inceleme göndermesine izin verilir.
İncelemelerin sıralanması:
Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa Birliği: Varsayılan olarak, en yeni incelemeler en başta görünür. Dilerseniz alaka düzeyine göre sıralamaya geçiş yapabilirsiniz.
Diğer bölgeler: Varsayılan olarak, en alakalı incelemeler en başta görünür ancak önce en yenileri gösteren sıralamaya geçiş yapabilirsiniz. Varsayılan olarak, incelemeler alaka düzeyine göre sıralanır.
Alaka düzeyi şunlara göre belirlenir:
Duygu analizi (ör. olumlu veya olumsuz üslup)
Coğrafi eşleşme (incelemeyi paylaşan kişiyle aynı pazarda olma)
İncelemenin yakın tarihte gönderilmiş olması
Reklamı yapılan ürün veya hizmetle alaka düzeyi. Alakasız ürün veya hizmetlerle ilgili incelemeler gösterilmez.
Şu anda incelemelere yanıt vermeniz mümkün değildir ancak bu özelliği 2025 yılının sonuna kadar kullanıma sunmak için çalışıyoruz. Bu özellik kullanıma sunulduğunda müşteri incelemelerine herkese açık şekilde yanıt verebileceksiniz. Bu sayede şunları yapabileceksiniz:
Ürün detaylarını veya teslimat sorunlarını açıklayabileceksiniz.
Ürün veya hizmetlerinizden memnun kalan müşterilere teşekkür edebileceksiniz.
Endişeleri ve yanlış anlaşılmaları giderebileceksiniz.
Olumsuz olsa dahi incelemeleri düzenleyemeyecek veya silemeyeceksiniz. Bunun amacı şeffaflığı ve müşterilerin duyduğu güveni korumaktır.
Şu anda incelemelere itiraz edilememektedir. Bu özellik 2025 yılının sonuna kadar kullanıma sunulacaktır.
Özellik kullanıma sunulduktan sonra, bir incelemenin yanlışlıkla gönderildiğini veya kurallarımıza uymadığını düşünmeniz durumunda itiraz talebinde bulunabileceksiniz. Ardından ekibimiz incelemeyi gözden geçirerek sonucu size bildirecek. İncelemeyi paylaşan kişinin fikrine katılmadığınız gerekçesiyle itiraz gönderemezsiniz. İncelemelerdeki bilgilerin doğruluğuyla ilgili herhangi bir anlaşmazlığa taraf olmayız.
Müşteri incelemelerine aşağıdaki durumlarda itiraz edebilirsiniz:
İncelemenin içeriği, sunduğunuz ürün veya hizmetle ilgili değilse.
İncelemede kötü sözler içeren yorumlar, uygunsuz veya alakasız içerikler (ör. küfürler), hakaret içeren yorumlar ya da anlamsız içerikler bulunuyorsa.
İncelemenin Topluluk Kurallarımızın herhangi bir bölümüne uymadığını düşünüyorsanız.