Trải nghiệm sau chuyển đổi của Quảng cáo TikTok: Nguyên tắc về đánh giá từ khách hàng

Lần cập nhật gần nhất: tháng 7 2025

Nguyên tắc

Tại TikTok, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho cộng đồng một trải nghiệm tích cực. Điều đó bao gồm cả việc giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt thông qua phản hồi minh bạch. Với các bài đánh giá từ khách hàng sau chuyển đổi, thương hiệu của bạn có cơ hội kết nối với khách hàng theo một cách mới mẻ và ý nghĩa.


Các nguyên tắc này áp dụng cho những khách hàng đã hoàn tất một lượt mua hàng hoặc hành động, chẳng hạn như tải ứng dụng xuống, gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng qua trang web bên thứ ba. Đối với các lượt mua hàng được thực hiện trực tiếp qua TikTok Shop, hãy tham khảo Chính sách về đánh giá từ khách hàng của TikTok Shop để biết đầy đủ hướng dẫn.


Cách thu thập đánh giá từ khách hàng

Để đảm bảo phản hồi phản ánh đúng trải nghiệm sau mua hàng, đánh giá từ khách hàng được thu thập thông qua khảo sát gửi đến sau khi giao dịch được xác minh. Quy trình này nhằm ghi nhận những ý kiến thực tế, có giá trị cho cả khách hàng lẫn nhà quảng cáo.


Ngoài khảo sát, chúng tôi cũng có thể thu thập đánh giá và phản hồi từ khách hàng qua các kênh khác như:

  • Bình luận của khách hàng trong ứng dụng

  • Báo cáo từ khách hàng

  • Khiếu nại trực tiếp được gửi qua các kênh hỗ trợ


Cách hoạt động:

  1. Khách hàng hoàn tất một lượt chuyển đổi, chẳng hạn như tải ứng dụng xuống, gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng qua trang web bên thứ ba.

  2. Một mẫu ngẫu nhiên trong số các khách hàng này sẽ được mời tham gia khảo sát đánh giá.

    • Khảo sát sẽ được gửi từ 3 đến 14 ngày sau giao dịch chuyển đổi để khách hàng có thời gian nhận và dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.

  3. Những người tham gia sẽ được yêu cầu cung cấp:

    • Xếp hạng sao theo thang điểm từ 1 đến 5 dựa trên trải nghiệm tổng thể của họ.

    • Một hoặc nhiều nhãn tùy chọn để phân loại phản hồi, ví dụ: "Chất lượng cao", "Giao hàng nhanh" hoặc "Chưa nhận được hàng".

    • Phần bình luận (không bắt buộc) là nơi họ có thể chia sẻ thêm ý kiến hoặc tải hình ảnh minh họa lên.


Khảo sát được gửi thông qua nhiều điểm chạm khác nhau, bao gồm:

  • Tin nhắn trong hộp thư

  • Thông báo sau chuyển đổi

  • Trung tâm đơn hàng

  • Lời nhắc trong bảng tin


Phân loại xếp hạng:

  • 5 sao: Hoàn hảo

  • 4 sao: Tốt

  • 3 sao: Trung bình

  • 2 sao: Tệ

  • 1 sao: Rất tệ


Tại sao phản hồi của khách hàng lại có giá trị

  • Thấu hiểu khách hàng của bạn: Đánh giá mang đến góc nhìn trực tiếp về những điểm khách hàng yêu thích và những điểm họ muốn cải thiện.

  • Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Đánh giá có thể góp phần thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự quan tâm của bạn, từ đó xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài.

  • Thúc đẩy doanh số: Đánh giá tích cực giúp tăng sự tin tưởng từ người mua. Ngoài ra, chúng cũng giúp tối ưu hóa hoạt động nhắm mục tiêu và truyền tải thông điệp dựa trên cảm nhận thực tế từ khách hàng.


Nơi hiển thị đánh giá của khách hàng

Đánh giá sẽ hiển thị ngay bên dưới quảng cáo, trong khu vực bình luận. Nhờ đó, khách hàng tiềm năng có thể xem phản hồi từ những người đã từng tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn.


Cách chúng tôi kiểm duyệt đánh giá

Chúng tôi hiển thị tất cả đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực, miễn là nội dung đó đưa ra phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.


Để đảm bảo đánh giá mang tính hữu ích và an toàn, chúng tôi sử dụng công cụ kiểm duyệt tự động để loại bỏ các đánh giá có nội dung spam, không liên quan, không phù hợp hoặc vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.


Xác minh và xếp hạng đánh giá

  • Chỉ dành cho khách hàng đã xác minh: Chỉ những khách hàng đã hoàn tất lượt mua hàng hoặc tương tác đã xác minh thông qua quảng cáo TikTok mới có thể gửi đánh giá.

  • Cách xếp hạng đánh giá:

    • Hoa Kỳ và Liên minh châu Âu: Hiển thị đánh giá mới nhất trước tiên theo mặc định. Bạn có thể chuyển sang chế độ sắp xếp theo mức độ liên quan.

    • Các khu vực khác: Hiển thị đánh giá liên quan nhất trước tiên theo mặc định, nhưng bạn có thể chuyển sang hiển thị theo thời gian gần nhất. Theo mặc định, đánh giá được sắp xếp theo mức độ liên quan.

  • Mức độ liên quan được tính điểm dựa trên:

    • Phân tích cảm xúc (ví dụ: giọng điệu tích cực hay tiêu cực)

    • Sự tương đồng về khu vực địa lý (cùng thị trường với người đánh giá)

    • Thời điểm gần đây của đánh giá

    • Mức độ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo. Các đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ không được hiển thị.


Phản hồi đánh giá

Hiện tại, bạn chưa thể phản hồi đánh giá, nhưng chúng tôi đang phát triển tính năng này và dự kiến sẽ ra mắt vào cuối năm 2025. Khi tính năng này ra mắt, bạn sẽ có thể phản hồi công khai các đánh giá của khách hàng, tạo cơ hội:

  • Làm rõ thông tin sản phẩm hoặc vấn đề giao hàng.

  • Gửi lời cảm ơn đến khách hàng hài lòng.

  • Giải đáp các thắc mắc và xử lý hiểu lầm.

Bạn sẽ không thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá, kể cả khi đó là đánh giá tiêu cực. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và duy trì lòng tin của khách hàng.


Khiếu nại đánh giá

Hiện tại, tính năng khiếu nại đánh giá chưa hoạt động. Tính năng này sẽ sẵn sàng hoạt động trước cuối năm 2025.


Khi tính năng này ra mắt, nếu bạn tin rằng một đánh giá được đăng sai hoặc không tuân thủ nguyên tắc của chúng tôi, bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét lại và thông báo kết quả cho bạn. Bạn không thể khiếu nại chỉ vì không đồng ý với quan điểm của người đánh giá. Chúng tôi không can thiệp vào tranh chấp liên quan đến tính chính xác của đánh giá.


Bạn có thể khiếu nại một đánh giá từ khách hàng nếu:

  • Đánh giá chứa nội dung không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.

  • Đánh giá có chứa bình luận lăng mạ, nội dung không phù hợp hoặc không liên quan, chẳng hạn như lời lẽ thô tục, bình luận xúc phạm hoặc nội dung vô nghĩa.

  • Bạn tin rằng đánh giá đó không tuân thủ bất kỳ phần nào khác trong Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.