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TikTok 广告转化后体验:客户评价指南

最近更新时间:2025 年 7 月

原则

TikTok 致力于为社区营造积极的体验,包括通过透明的反馈帮助用户做出明智的决策。借助转化后客户评价,你的品牌能以一种全新的方式与客户建立有意义的联系。


这些指南适用于已完成购买或特定操作的客户,例如下载应用、提交线索表单或通过第三方网站完成购买。对于直接通过 TikTok Shop 完成购买的情形,请参阅 TikTok Shop 客户评价政策,了解完整指南。


我们如何收集客户评价

为确保反馈能够反映真实的购买后体验,我们会在验证交易完成后,向客户发送调研,以收集评价。此流程旨在收集真实的洞察,让客户和广告主都能从中获益。


除调研以外,我们可能还会通过其他渠道收集客户评价和反馈,例如:

  • 应用内的客户评论

  • 客户报告

  • 通过支持渠道直接提交的投诉


运作方式:

  1. 客户完成转化,例如下载应用、提交线索表单或通过第三方网站完成购买。

  2. 随机抽选一部分客户,邀请这些客户参与评价调研。

    • 调研在转化交易完成后的 3-14 天发送,以便客户有时间接收并试用商品或服务。

  3. 参与调研的客户需要执行以下操作:

    • 按从 1-5 星的评价标准,评价自身的整体体验。

    • 从一个或多个标签中选择,帮助对其反馈进行分类,例如“质量好”、“发货快”或“未收到订单”。

    • 可在评论区(非必填)分享更多想法,或上传图片补充说明。


调研通过多个触点发送,包括:

  • 收件箱消息

  • 后续通知

  • 订单中心

  • 信息流提示


评分细分数据:

  • 5 星:优秀

  • 4 星:良好

  • 3 星:一般

  • 2 星:较差

  • 1 星:很差


为什么客户反馈至关重要

  • 帮助了解客户:通过评价,你可以直接了解客户认为满意和需要改进的方面。

  • 提升品牌形象:评价有助于展现责任感和关怀,进而建立信任和长期忠诚度。

  • 有效促进销售:正面评价能增强买家的信心,还有助于根据真实的客户感受优化广告定向和传达的信息。


客户评价的位置

评价将直接显示在广告下方的评论区内,以便潜在客户查看使用过你的商品/服务的其他客户的反馈。


我们如何审核评价

不论正面还是负面,所有对你的商品或服务提供反馈的评价都会显示。


为确保评价的有效性和安全性,我们使用自动审核工具删除垃圾评价、不相关评价、不恰当评价或违反 TikTok 社区守则的评价。


评价验证和排序

  • 仅限通过验证的客户评价:只有通过 TikTok 广告完成经过验证的购买或互动的客户的评价,才会被采纳。

  • 评价排序:

    • 美国和欧盟:评价默认按最近发布时间排序,最新发布的评价将排在最前。你可以切换到按相关性排序。

    • 其他地区:最相关的评价默认排在最前,你可以切换到按最近发布时间排序。默认情况下,评价按相关性排序。

  • 相关性基于以下因素确定:

    • 情绪分析,例如积极或消极语气

    • 地理位置匹配度(与评价者来自同一个市场)

    • 评价发布时间

    • 与推广商品或服务的相关性。针对无关商品或服务的评价将不会显示。


评价回复

目前你无法回复评价,但我们会争取在 2025 年底之前推出这项功能。功能上线后,你将能公开回复客户评价,从而:

  • 阐明商品详细信息或配送问题。

  • 感谢满意的客户。

  • 回应客户的疑虑并消除误解。

为维持透明度和客户信任,你无法修改或删除评价,即使是负面评价。


对评价提交申诉

目前,你无法对评价提交申诉。这项功能将于 2025 年底前推出。


功能上线后,如果你认为某条评价有误或不符合我们的指南,可以提交申诉。审核团队将查看评论,并告知你结果。不得因为不同意评价者的观点而提交申诉。我们不会参与判定评价是否属实准确。


如果符合以下情况,你可以对客户评价提交申诉:

  • 评价内容与你提供的商品或服务无关。

  • 评价包含辱骂、不当或无关的内容,例如脏话、侮辱性言论或毫无意义的内容。

  • 你认为评价违反了 TikTok 社区守则的其他任何规定。


目录
  • 我们如何收集客户评价
  • 为什么客户反馈至关重要
  • 客户评价的位置
  • 我们如何审核评价
  • 评价验证和排序
  • 评价回复
  • 对评价提交申诉
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