Zásady zkušeností po konverzi na TikToku

Zásada

Zkušenost po konverzi (ACE) je uživatelská zkušenost, která začíná po zahájení transakce se zbožím (fyzickým nebo virtuálním), službami či interakcemi na naší platformě.

TikTok se zavazuje chránit osobní údaje, transakce elektronického obchodu a udržovat integritu platformy. Inzerent je povinen zajistit dodržování všech zákonných požadavků a předpisů platných pro prodej a propagaci zboží a služeb v konkrétní jurisdikci, kde jsou inzerovány. Naše zásady reklamy jsou navrženy tak, aby chránily uživatele před podvody a udržely důvěru, kterou v nás vkládají.

Kvalita produktu

Zásady

Musíte dodávat produkty, které odpovídají inzerovaným popisům. Produkty, které jsou dodávány s jakýmikoli nesrovnalostmi, mají vliv na spokojenost a zkušenosti zákazníků.

Příklady toho, co není povoleno:

• Jakékoli nesrovnalosti ve vzhledu oproti popisu v reklamě (i když nemají vliv na celkovou funkci nebo vzhled).

• Funkční nedostatky (i když nemají vliv na primární použití).

• Nedostatky v inzerovaných množstvích.

• Rozdíly ve funkcích v aplikaci.

• Přítomnost cizích kontaminantů.

• Produkty s prošlou dobou použitelnosti.

Přesnost a spolehlivost objednávek

Zásady

Musíte dodávat produkty, které odpovídají inzerovanému popisu, kvalitě a funkčnosti.

Příklady toho, co není povoleno:

• Nedostatek množství nebo chybějící základní díly.

• Rozdíly ve značce, modelu nebo vzhledu.

• Špatná kvalita, kvůli které je produkt nepoužitelný.

• Neschopnost produktu plnit základní funkce.

• Nesrovnalosti funkcí v aplikaci, které ovlivňují použitelnost.

• Používání padělaných materiálů.

Spolehlivost a plnění služeb

Zásady

Musíte poskytovat všechny služby slibované v reklamách nebo na cílových stránkách.

Příklady toho, co není povoleno:

• Nedodržení dodávek.

• Zrychlená přeprava nedodržující inzerovaný časový rámec.

• Neposkytnutí „vzorku zdarma“ při nákupu, pokud je slíben.

• Účtování poplatku za instalaci, která je inzerována jako bezplatná.

Neúspěšné doručení

Zásady

Musíte zajistit, aby zakoupené produkty byly spolehlivě odeslány a dostaly se ke kupujícím, jak bylo slíbeno.

Příklady toho, co není povoleno:

• Neodeslání objednávek.

• Odesílání prázdných balíčků.

• Používání podvodných přepravních postupů.

• Falešné přepravní štítky.

• Nepřesné informace o příjemci.

• Neplatná nebo duplicitní sledovací čísla.

• Nedostatek informací o sledování.

• Nesrovnalosti na trase.

• Nesoulad mezi údaji o objednávce a údaji o přepravě.

Transparentnost propagace

Zásady

Musíte zajistit, aby všechny propagační nabídky byly jasné, přesné a transparentní. Tím splníte očekávání uživatelů a předejdete nedorozuměním.

U bleskových akcí musíte splnit tyto podmínky:

• Jasné označení akce.

• Uveďte, zda je akce omezena časem nebo množstvím.

• Uveďte podrobnosti o době trvání akce a dostupnosti položek.

• Uveďte podrobnosti o omezeních, jako je způsobilost uživatelů nebo minimální výdaje.

V případě loterií nebo soutěží musíte splnit tyto podmínky:

• Uveďte podrobné informace o účasti, rozdělení cen a kritériích výběru.

• Uveďte jasné pokyny týkající se požadavků na účast, času losování, dostupnosti cen a případných omezení.

Pro transparentní zveřejnění nákladů musíte:

• Informovat uživatele předem o všech poplatcích nebo předplatném.

• Informovat uživatele o tom, že musí dokončit časově náročné úkoly, jako jsou průzkumy.

Krádež dat

Zásady

Musíte chránit osobní údaje uživatelů po konverzi, vyvarovat se jakéhokoli jejich neoprávněného použití, zejména při nakládání s informacemi o přepravě, a nezneužívat údaje uživatelů ani se nepokoušet o finanční podvody propagací zavádějících nabídek nebo falešným využíváním doporučení známých osobností k oklamání TikToku a jeho uživatelů.

Příklady toho, co není povoleno:

• Reklamy slibující zaručené dárky nebo odměny, které se zdají být příliš dobré na to, aby byly pravdivé, všem účastníkům pouze za vyplnění průzkumu.

  • Poznámka: Reklamy nabízející vstup do loterie nebo tomboly s možností vyhrát cenu po dokončení průzkumu mohou být povoleny za předpokladu, že není naznačena zavádějící záruka získání dárku nebo odměny.

• Lživé předkládání značkových kupónů nebo dárkových karet prostřednictvím falešných zdrojů třetích stran.

• Nabízení zboží k bezplatnému testování mimo schválené kategorie, například kosmetiky s možností vyzkoušení před nákupem.

• Reklamy, které zneužívají obrázky nebo podobu známých osobností ke klamání uživatelů.

Cenová transparentnost

Zásady

Musíte se vyhnout propagačním akcím s neobvykle nízkými nebo vysokými cenami, které by mohly uživatele uvést v omyl nebo je podvést.

Příklady toho, co není povoleno:

• Propagační akce nabízející produkty s více než 70 % slevou oproti reálné tržní hodnotě nebo balíčky produktů za extrémně nízké ceny.

• Inzerce dlouhodobě poskytovaných služeb zdarma nebo s minimálními náklady.

• Dárek s výrazně vyšší hodnotou, než je hodnota skutečného prodávaného produktu.

Bezpečnost uživatelů

Zásady

Musíte zajistit, aby produkty byly bezpečné pro spotřebitele a aby byla jasně uvedena případná bezpečnostní rizika.

Příklady toho, co není povoleno:

• Rizika fyzického zranění, jako je udušení, popálení, úraz elektrickým proudem nebo pořezání způsobené produktem.

• Rizika chemického poškození, jako jsou alergické reakce nebo jiné nežádoucí zdravotní příznaky způsobené používáním produktu.

Podpora po nákupu

Zásady

Musíte poskytovat pohotovou a transparentní podporu po nákupu, včetně jasných zásad pro vrácení peněz, dostupného zákaznického servisu, přiměřené doby odezvy zákaznického servisu a záruk na produkty. Na dotazy musíte reagovat pohotově a v případě potřeby eskalace informovat uživatele o předpokládané době čekání. K porušení může dojít také v případě, že není poskytnuta odpověď po dobu několika dnů.

Předplatné a opakovaná fakturace

Zásady

Před dokončením nákupu musíte zajistit, aby byli uživatelé plně informováni o opakované fakturaci nebo službách založených na předplatném. To zahrnuje jasné zveřejnění podrobností o předplatném, opakujících se platbách a jakýchkoli skrytých poplatcích před platbou. Uživatelé musí s těmito poplatky výslovně souhlasit prostřednictvím příslušných mechanismů, jako jsou zaškrtávací políčka. Kromě toho musíte uživatelům poskytnout snadné a dostupné možnosti, jak bez zbytečných obtíží zrušit předplatné.

Příklady toho, co není povoleno:

• Podrobnosti o předplatném skryté nebo zveřejněné až po nákupu.

• Uživatelé automaticky přihlášení k opakovaným platbám bez souhlasu.

• Obtížně dostupné nebo nejasné možnosti zrušení.

Balení a prezentace

Zásady

Musíte zajistit, aby produkty byly zabaleny, označeny a prezentovány způsobem, který odpovídá očekáváním uvedeným v reklamách, a zachovat tak integritu produktu i pozitivní zkušenost zákazníků.

Příklady toho, co není povoleno:

• Poškozený obal, například zmačkaná krabice, i když je produkt nepoškozený.

• Neúplné označení, například chybějící seznamy složek nebo nesprávné údaje o látce.

• Chybějící podstatné informace nebo produkty, u nichž chybí důležité informace, jako jsou bezpečnostní upozornění nebo datum spotřeby, nebo čisticí prostředek, u něhož chybí pokyny týkající se rizik.

Škodlivé reklamy

Zásady

Reklamy v rámci propagovaných aplikací, webových stránek nebo jiných produktů, zejména reklamy v aplikacích, budou považovány za škodlivé, pokud porušují zákony o reklamě, manipulují s chováním uživatelů nebo výrazně narušují uživatelský zážitek.

Příklady toho, co není povoleno:

• Nelegální reklamy propagující celosvětově zakázaný obsah, například služby pro dospělé nebo hazardní hry.

• Klamavé reklamy, které uživatele uvádějí v omyl a přesměrovávají je na neočekávané cíle.

• Přehánění finančních tvrzení, vynechávání podstatných informací nebo zkreslování vlastností produktu.

• Spamové reklamy, které narušují uživatelský zážitek nadměrným opakováním, vtíravými metodami nebo agresivními vizuály.

Očekávání uživatelů a subjektivní zkušenosti

Zásady

Měli byste mít na paměti, že i když váš produkt odpovídá inzerovanému popisu, nemusí splňovat osobní preference nebo očekávání uživatelů.

Příklady:

• Subjektivní stížnosti na chuť nebo účinek, například když si zákazník objedná jídlo nebo péči o pleť a zjistí, že mu nevyhovuje.

• Stížnosti na poměr ceny a kvality, například když uživatelé mají pocit, že cena produktu je příliš vysoká vzhledem k jeho kvalitě nebo účinnosti.

• Stížnosti na vnímanou účinnost produktu, například když spotřebitelé očekávají od doplňku stravy nebo podobného produktu určité výsledky.

Vymáhání zásad

V závislosti na závažnosti porušení a okolnostech si vyhrazujeme právo přijmout různá opatření, například odmítnout reklamy nebo pozastavit reklamní účty. Další informace naleznete v našich pokynech pro správu zkušeností po konverzi pro reklamy TikTok.