Política do TikTok da Experiência Pós-Conversão

Princípio

A Experiência Pós-Conversão (ACE) é a experiência do usuário que começa depois que uma transação relacionada a bens (físicos ou virtuais), serviços ou interações é iniciada na nossa plataforma.

No TikTok, temos o compromisso de proteger dados pessoais, transações de comércio eletrônico e de manter a integridade da nossa plataforma. Os anunciantes precisam garantir a conformidade com todos os regulamentos e requisitos legais aplicáveis à venda e à promoção de bens e serviços na jurisdição específica em que eles são anunciados. Nossas políticas de anúncios foram criadas para proteger os usuários contra golpes e preservar a confiança que eles têm em nós.

Qualidade do produto

Política

Você precisa fornecer produtos que estejam alinhados com as descrições dos anúncios. Produtos que chegam com discrepâncias afetam a satisfação e a experiência do cliente.

Exemplos do que não é permitido:

• Inconsistências na aparência das descrições dos anúncios (mesmo que não afetem a função ou a contestação geral)

• Falhas funcionais (mesmo que não afetem o uso principal)

• Insuficiência das quantidades anunciadas

• Diferenças de recursos in-app

• Presença de contaminantes estranhos

• Produtos vencidos

Precisão e confiabilidade dos pedidos

Política

Você precisa fornecer produtos que correspondam às descrições, à qualidade e às funcionalidades anunciadas.

Exemplos do que não é permitido:

• Falta das quantidades anunciadas ou de peças essenciais

• Diferenças de marca, modelo ou aparência

• Baixa qualidade que torna o produto inutilizável

• O produto não desempenha as funções essenciais

• Discrepâncias de recursos in-app que afetam a usabilidade

• Uso de materiais falsificados

Cumprimento e confiabilidade do serviço

Política

Você precisa fornecer todos os serviços prometidos nos anúncios ou nas páginas de destino.

Exemplos do que não é permitido:

• Não cumprimento dos compromissos de entrega

• Não cumprimento do prazo anunciado para o envio expresso

• Não fornecimento de uma “amostra grátis” com a compra, caso tenha sido prometido

• Cobrar uma tarifa por um serviço de instalação anunciado como gratuito

Falha na entrega

Política

Você precisa garantir que os produtos comprados sejam enviados de maneira confiável e cheguem até os compradores conforme prometido.

Exemplos do que não é permitido:

• Não enviar os pedidos

• Enviar pacotes vazios

• Práticas de envios fraudulentos

• Etiquetas de entrega falsificadas

• Informações incorretas do destinatário

• Números de rastreamento inválidos ou duplicados

• Falta de atualizações no rastreamento

• Inconsistências na rota

• Discrepâncias entre os detalhes do pedido e os dados do envio

Transparência em promoções

Política

Você precisa garantir que todas as ofertas promocionais sejam claras, precisas e transparentes para gerenciar as expectativas dos usuários e evitar equívocos.

Para promoções relâmpago, você precisa:

• Rotular claramente a venda

• Especificar se a venda é por quantidade ou tempo limitado

• Fornecer detalhes sobre a duração da venda e a disponibilidade do item

• Fornecer detalhes sobre restrições como elegibilidade do usuário ou investimento mínimo

Para loterias ou prêmios, você precisa:

• Fornecer informações detalhadas sobre a participação, a distribuição dos prêmios e os critérios de seleção

• Fornecer instruções claras sobre os requisitos de inscrição, o calendário dos sorteios, a disponibilidade dos prêmios e quaisquer restrições

Para divulgações de custos transparentes, você precisa:

• Informar os usuários sobre quaisquer tarifas ou inscrições antecipadas

• Informar aos usuários se eles precisam realizar tarefas demoradas, como pesquisas

Roubo de dados

Política

Você precisa proteger os dados pessoais dos usuários após as conversões, evitando qualquer uso não autorizado, especialmente ao tratar as informações de envio, e não pode usar os dados dos usuários de maneira indevida nem tentar praticar fraudes financeiras promovendo ofertas enganosas ou usando o endosso de celebridades de maneira falsa para enganar o TikTok e seus usuários.

Exemplos do que não é permitido:

• Anúncios que prometem presentes ou recompensas bons demais para serem verdade a todos os participantes apenas por participarem de uma pesquisa

  • Observação: Anúncios que oferecem participação em sorteios ou rifas para que o usuário tenha a chance de ganhar um prêmio ao concluir uma pesquisa podem ser permitidos, desde que nenhuma garantia enganosa de presente ou recompensa esteja implícita.

• Apresentar falsamente cupons de marcas ou vales-presente por meio de fontes de terceiros

• Oferecer itens para testes gratuitos fora das categorias aprovadas, como cosméticos com a opção “experimente antes de comprar”

• Anúncios que utilizam imagens de celebridades de maneira indevida ou com probabilidade de enganar os usuários

Transparência em preços

Política

Você precisa evitar promoções com preços que geralmente não são tão baixos nem tão altos de modo a enganar ou cometer fraudes contra os usuários.

Exemplos do que não é permitido:

• Promoções que oferecem produtos com mais de 70% de desconto em relação ao valor justo de mercado ou combinar itens com preços extremamente baixos

• Anunciar serviços de longo prazo gratuitamente ou com custo mínimo

• Um prêmio com valor significativamente mais alto do que o do produto real que está sendo vendido

Segurança do usuário

Política

Você precisa garantir que os produtos sejam seguros para o uso do consumidor, com todos os possíveis riscos à segurança claramente divulgados.

Exemplos do que não é permitido:

• Riscos de ferimentos, como sufocamento, queimaduras, choque elétrico ou cortes causados pelo produto

• Riscos de ferimentos causados por produtos químicos, como reações alérgicas ou outros sintomas adversos resultantes do uso do produto

Suporte pós-compra

Política

Você precisa fornecer suporte responsivo e transparente pós-compra, incluindo políticas claras de reembolso, Atendimento ao Cliente acessível, tempos de resposta razoáveis para o Atendimento ao Cliente e garantias de produtos. Você precisa responder prontamente às consultas e informar aos usuários a estimativa de tempo de resposta, se for necessário encaminhamento. Poderá ocorrer uma violação se nenhuma resposta for fornecida por vários dias.

Inscrições e faturamento recorrente

Política

Você precisa garantir que os usuários sejam informados sobre serviços baseados em assinatura ou com faturamento recorrente antes da conclusão de uma compra. Isso inclui a divulgação clara de detalhes da assinatura, cobranças recorrentes e quaisquer tarifas ocultas antes da finalização da compra. Os usuários precisam autorizar explicitamente essas cobranças por meio de mecanismos de aceitação, como caixas de seleção. Além disso, você precisa fornecer opções fáceis e acessíveis para os usuários cancelarem suas inscrições sem dificuldades indevidas.

Exemplos do que não é permitido:

• Os detalhes da inscrição ficam ocultos ou são divulgados somente após a compra

• Os usuários são cadastrados automaticamente em cobranças recorrentes sem o consentimento deles

• Opções de cancelamento que são difíceis de encontrar ou pouco claras

Embalagem e apresentação

Política

Você precisa garantir que os produtos sejam embalados, rotulados e apresentados de acordo com as expectativas geradas pelos seus anúncios, mantendo a integridade do produto e uma experiência positiva para o cliente.

Exemplos do que não é permitido:

• Embalagens danificadas, como caixas amassadas, mesmo que o produto não seja danificado

• Etiquetas incompletas, como a falta de listas de ingredientes ou dados de fábrica incorretos

• Falta de informações essenciais ou produtos que não apresentam informações críticas, como avisos de segurança ou datas de validade, ou produtos de limpeza sem instruções sobre o perigo que ele pode representar

Anúncios maliciosos

Política

Anúncios em apps, websites ou outros produtos promovidos, especialmente anúncios in-app, serão considerados maliciosos se violarem as leis de publicidade, manipularem o comportamento do usuário ou interferirem significativamente na experiência do usuário.

Exemplos do que não é permitido:

• Anúncios ilegais que promovem conteúdos globalmente proibidos, como serviços para adultos ou de jogos de azar

• Anúncios enganosos que induzem os usuários ao erro redirecionando-os para destinos inesperados

• Exagerar em reivindicações financeiras, omitir informações essenciais ou apresentar incorretamente os recursos do produto

• Anúncios com spam que interrompem a experiência do usuário com excesso de repetições, métodos intrusivos ou elementos visuais agressivos

Expectativa do usuário e experiência subjetiva

Política

Lembre-se de que, mesmo que o seu produto corresponda à descrição do anúncio, é possível que ele não atenda às preferências ou expectativas dos usuários.

Exemplos:

• Reclamações subjetivas sobre o gosto ou o efeito, por exemplo, quando um cliente pede alimentos ou produtos de cuidados com a pele e não fica satisfeito com eles

• Reclamações sobre a relação entre o valor e o preço, por exemplo, quando os usuários acham que o preço de um produto está muito alto para sua qualidade ou eficácia

• Reclamações sobre a eficácia constatada de um produto, por exemplo, quando os consumidores esperam determinados resultados de um suplemento ou de um produto semelhante

Aplicação

Reservamo-nos o direito de realizar diversas ações, como a rejeição de anúncios ou a suspensão de contas de anúncios, dependendo da gravidade da violação e das circunstâncias. Para obter mais informações, consulte nossas Diretrizes de gerenciamento da Experiência Pós-Conversão dos anúncios do TikTok.