Politica TikTok pentru experiența de după conversie

Principiul

Experiența de după conversie (ACE) reprezintă experiența utilizatorului, care începe imediat după ce o tranzacție pentru bunuri (fizice sau virtuale), servicii sau interacțiuni este inițiată pe platforma noastră.

La TikTok, ne-am angajat să protejăm datele personale și tranzacțiile de comerț electronic și să menținem integritatea platformei noastre. Ca agent de publicitate, ai obligația să asiguri conformitatea cu toate cerințele și reglementările legale aplicabile pentru vânzarea și promovarea bunurilor și serviciilor în jurisdicția specifică în care sunt promovate. Politicile noastre publicitare sunt concepute să protejeze utilizatorii de înșelătorii și să sprijine încrederea pe care ne-o acordă.

Calitatea produselor

Politica

Trebuie să oferi produse care respectă descrierile promovate. Produsele ce sosesc cu discrepanțe afectează satisfacția și experiența clienților.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Toate inconsecvențele legate de aspect față de descrierile promovate (chiar dacă nu afectează funcționarea sau aspectul general)

• Defecte funcționale (chiar dacă nu afectează utilizarea principală)

• Deficiențe față de cantitățile promovate

• Diferențe ale caracteristicilor din aplicație

• Prezența unor substanțe contaminante străine

• Produse expirate

Corectitudinea și fiabilitatea comenzilor

Politica

Trebuie să oferi produse care corespund descrierilor, calității și funcționalităților promovate.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Deficiențe privind cantitatea sau lipsa unor piese esențiale

• Diferențe de marcă, model sau aspect

• Calitate slabă, ce face produsul neutilizabil

• Incapacitatea unui produs de a presta funcțiile de bază

• Discrepanțe ale caracteristicilor din aplicație, care afectează capacitatea de utilizare

• Utilizarea de materiale contrafăcute

Fiabilitatea și onorarea serviciilor

Politica

Trebuie să livrezi toate serviciile așa cum sunt promise în reclamele sau în paginile de destinație.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Nerespectarea angajamentelor de livrare

• Expedierea urgentă ce nu respectă termenul anunțat

• Neoferirea unei „mostre gratuite” la achiziție, dacă a fost promisă

• Perceperea unei taxe pentru un serviciu de instalare promovat ca fiind gratuit

Nelivrarea

Politica

Trebuie să te asiguri că produsele achiziționate sunt expediate corect și că ajung la cumpărători așa cum s-a promis.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Neexpedierea comenzilor

• Trimiterea de colete goale

• Utilizarea unor practici de expediere frauduloase

• Etichete de expediere contrafăcute

• Informații incorecte despre destinatar

• Numere de urmărire nevalide sau duplicate

• Lipsa actualizărilor despre urmărire

• Inconsecvențe în ce privește traseele la livrare

• Neconcordanțe între detaliile comenzii și datele de expediere

Transparența privind promovarea

Politica

Trebuie să te asiguri că toate ofertele promoționale sunt clare, corecte și transparente, pentru a gestiona așteptările utilizatorilor și a preveni neînțelegerile.

Pentru reducerile promoționale, trebuie:

• Să etichetezi clar reducerea

• Să specifici dacă reducerea este limitată în timp sau în funcție de cantitate

• Să oferi detalii despre durata reducerii și despre disponibilitatea articolelor

• Să oferi detalii despre restricții cum ar fi eligibilitatea utilizatorilor sau cheltuiala minimă

Pentru loterii sau cadouri promoționale, trebuie:

• Să oferi informații detaliate despre participare, distribuirea premiilor și criteriile de selecție

• Să oferi instrucțiuni clare pentru cerințele de participare, momentul extragerii, disponibilitatea premiilor și restricții

Pentru dezvăluirea transparentă a costurilor, trebuie:

• Să informezi utilizatorii despre taxe sau abonamente de la început

• Să informezi utilizatorii dacă trebuie să efectueze activități care durează, cum ar fi sondaje

Furtul de date

Politica

Trebuie să protejezi datele personale ale utilizatorilor după conversii, să eviți utilizarea neautorizată, în special când tratezi informațiile de expediere, și să nu utilizezi necorespunzător datele utilizatorilor ori să încerci escrocherii financiare prin promovarea de oferte înșelătoare sau prin utilizarea falsă a susținerii din partea unor vedete, pentru a înșela TikTok și pe utilizatorii săi.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Reclame ce promit cadouri sau recompense garantate, prea bune ca să fie adevărate, tuturor participanților, exclusiv pentru completarea unui sondaj

  • Notă: pot fi permise reclame ce oferă participarea la loterii sau tombole pentru șansa de a câștiga un premiu la finalizarea sondajului, cu condiția să nu existe garanții implicite înșelătoare pentru un cadou sau o recompensă.

• Prezentarea falsă a unor cupoane sau carduri cadou de marcă, prin intermediul unor surse terțe false

• Oferirea spre testare gratuită a unor articole din afara categoriilor aprobate, cum ar fi cosmetice, cu opțiunea de a încerca înainte de a cumpăra

• Reclame care folosesc în mod necorespunzător imagini sau asemănări cu vedete pentru a induce în eroare utilizatorii

Transparența în ce privește prețurile

Politica

Trebuie să eviți promoții cu prețuri care sunt neobișnuit de mici sau de mari, în moduri care i-ar putea înșela sau escroca pe utilizatori.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Promoții ce oferă produse cu reduceri de peste 70% din prețul pieței sau crearea de seturi la prețuri extrem de mici

• Promovarea unor servicii pe termen lung la cost minim sau gratuit

• Un cadou promoțional cu o valoare semnificativ mai mare decât cea a produsului efectiv vândut

Siguranța utilizatorilor

Politica

Produsele oferite trebuie să fie sigure pentru uzul consumatorilor, cu potențialele riscuri de siguranță dezvăluite clar.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Riscuri de vătămare corporală, cum ar fi sufocare, arsuri, electrocutare sau tăieturi cauzate de produs

• Riscuri de vătămare chimică, cum ar fi reacții alergice sau alte simptome adverse, ca rezultat al utilizării produsului

Asistența după achiziție

Politica

Trebuie să oferi asistență promptă și transparentă după achiziție, inclusiv politici clare de rambursare, serviciu accesibil pentru clienți, timpi de răspuns rezonabili la serviciul pentru clienți și garanții pentru produse. Trebuie să răspunzi prompt la întrebări și să informezi utilizatorii despre timpul de așteptare preconizat, în cazul în care este nevoie de escaladare. Și întârzierea răspunsului cu câteva zile poate fi considerată o încălcare.

Abonamentele și facturarea recurentă

Politica

Trebuie să te asiguri că utilizatorii sunt complet informați despre facturarea recurentă sau despre serviciile bazate pe abonament înainte de a finaliza o achiziție. Acest lucru include dezvăluirea clară, înainte de finalizarea comenzii, a detaliilor abonamentelor, a costurilor recurente și a oricăror taxe ascunse. Utilizatorii trebuie să consimtă în mod explicit la aceste costuri prin mecanisme de înscriere, cum ar fi casete de selectare. În plus, trebuie să oferi opțiuni simple și accesibile ca utilizatorii să-și anuleze abonamentele fără dificultăți nejustificate.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Ascunderea sau dezvăluirea doar după achiziție a detaliilor abonamentelor

• Înregistrarea automată a utilizatorilor pentru costuri recurente, fără consimțământ

• Opțiuni de anulare care sunt greu de găsit sau sunt neclare

Ambalarea și prezentarea

Politica

Trebuie să te asiguri că produsele sunt ambalate, etichetate și prezentate într-un mod care să corespundă așteptărilor create în reclame, menținând totodată atât integritatea produselor, cât și o experiență pozitivă a clienților.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Ambalaje deteriorate, cum ar fi o cutie spartă, chiar dacă produsul nu este deteriorat

• Etichetare incompletă, precum liste de ingrediente lipsă sau detalii incorecte din fabrică

• Lipsa informațiilor esențiale sau produse fără informații critice, cum ar fi avertismente de siguranță sau date de expirare ori un produs de curățare fără instrucțiuni privind pericolele

Reclamele răuvoitoare

Politica

Reclamele din cadrul aplicațiilor, site-urilor web sau altor produse promovate, în special reclamele din aplicație, vor fi considerate răuvoitoare dacă încalcă legile privind publicitatea, manipulează comportamentul utilizatorilor sau interferează în mod semnificativ cu experiența utilizatorilor.

Exemple de elemente care nu sunt permise:

• Reclame ilegale, ce promovează conținut interzis la nivel global, cum ar fi servicii pentru adulți sau pentru jocuri de noroc

• Reclame înșelătoare, care induc în eroare utilizatorii, redirecționându-i către destinații neașteptate

• Afirmații financiare exagerate, ce omit informații esențiale sau denaturează caracteristicile produselor

• Reclame sub formă de spam, care tulbură experiența utilizatorilor prin repetare excesivă, metode intruzive sau elemente vizuale agresive

Așteptările utilizatorilor și experiența subiectivă

Politica

A trebui să știi că, chiar dacă produsul tău corespunde descrierii promovate, este posibil să nu satisfacă preferințele personale sau așteptările utilizatorilor.

Exemple:

• Plângeri subiective legate de gust sau de efect, cum ar fi când un client comandă mâncare sau produse de îngrijire a pielii și le consideră nesatisfăcătoare

• Plângeri legate de preț versus valoare, de exemplu când utilizatorii au senzația că prețul unui produs este prea mare pentru calitatea sau eficiența sa

• Plângeri despre eficiența percepută a unui produs, PRECUM CÂND consumatorii se așteaptă la anumite rezultate de la un supliment sau de la un produs similar

Aplicarea

Ne rezervăm dreptul de a lua diverse măsuri, cum ar fi respingerea reclamelor sau suspendarea conturilor de reclame, în funcție de gravitatea încălcării și de circumstanțe. Pentru informații suplimentare, vezi Îndrumări privind gestionarea experienței de după conversia reclamelor de pe TikTok.