Политика TikTok в отношении взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии

Принцип

Взаимодействие рекламодателя с клиентами после конверсии начинается после приобретения пользователями товаров (материальных или виртуальных) или услуг либо взаимодействия с пользователями на нашей платформе.

TikTok прилагает все усилия для защиты персональных данных, электронных торговых операций и поддержания честности и добросовестности на нашей платформе. Рекламодатели обязаны обеспечивать соблюдение всех законодательных требований и норм, применимых к продаже и рекламированию товаров и услуг в соответствующей юрисдикции. Наша политика в отношении рекламы призвана защитить пользователей от мошенничества и укрепить оказываемое нам доверие.

Качество товаров

Политика

Поставляемые вами товары должны соответствовать их описанию в рекламе. Несоответствие товара заявленным характеристикам ведет к неудовлетворенности клиентов и оставляет у них негативное впечатление от взаимодействия с платформой.

Примеры того, что запрещено:

• любое несоответствие внешнего вида товара его описанию или изображениям в рекламе (даже если оно не влияет на функциональность или привлекательность товара);

• функциональные дефекты (даже если они не мешают применению товара по его прямому назначению);

• несоответствие заявленному количеству;

• отличия в функциональных возможностях приложения;

• наличие загрязнений и посторонних веществ;

• товары с истекшим сроком годности.

Точность и надежность исполнения заказов

Политика

Вы должны поставлять товары, которые соответствуют их описаниям в рекламе и обладают заявленными функциональными возможностями и качеством.

Примеры того, что запрещено:

• нехватка или отсутствие важных компонентов;

• отличия в бренде, модели или внешнем виде;

• непригодность товара к использованию из-за его низкого качества;

• неспособность товара выполнять основные функции;

• несоответствие функциональных возможностей приложения, влияющее на его пригодность к использованию;

• использование поддельных или неоригинальных материалов.

Надежность обслуживания и выполнение обязательств

Политика

Вы должны в полном объеме оказывать все услуги, обещаемые в рекламных объявлениях или на целевых страницах.

Примеры того, что запрещено:

• неисполнение обязательств по доставке;

• нарушение заявленных сроков ускоренной доставки;

• непредоставление обещанного «бесплатного образца» при покупке;

• взимание платы за услуги по установке, которые рекламировались как бесплатные.

Несоблюдение условий доставки

Политика

Вы должны обеспечивать надежную и своевременную доставку товаров покупателям в полном соответствии с заявленными условиями.

Примеры того, что запрещено:

• неотправка заказанных товаров;

• отправка пустых посылок;

• мошенничество при доставке;

• поддельные этикетки;

• неточная информация о получателе;

• недействительные или дублирующиеся трек-номера;

• непредоставление актуальной информации о текущем статусе доставки;

• несоответствие маршрута доставки;

• несоответствия между данными о заказе и данными о доставке.

Прозрачность рекламных акций

Политика

Вы должны ясно, точно и прозрачно формулировать все акционные предложения во избежание недопонимания со стороны пользователей и возникновения у них ложных ожиданий.

В случае экспресс-распродажи вы должны:

• явно и четко указать, что проводится распродажа;

• указать, ограничена ли распродажа по времени или количеству товаров;

• предоставить информацию о продолжительности распродажи и наличии товаров;

• предоставить информацию об ограничениях, например о категории пользователей, которые могут участвовать, или о минимальной сумме покупки.

При проведении лотерей или розыгрышей вы должны:

• предоставить информацию об участии, распределении призов и критериях отбора победителей;

• предоставить четкие инструкции по условиям участия, срокам проведения, наличию призов и возможным ограничениям.

Для прозрачного информирования о стоимости вы должны:

• заранее сообщать пользователям о любых сборах или подписках;

• сообщать пользователям о необходимости выполнения трудоемких заданий, таких как прохождение опросов.

Кража данных

Политика

Вы должны защищать личные данные пользователей после конверсий и не допускать их несанкционированного использования, в частности при обработке информации о доставке. Категорически запрещается злоупотреблять данными пользователей и совершать финансовые махинации, в частности давать в рекламе ложные обещания или безосновательно ссылаться на известных личностей, чтобы обмануть TikTok и его пользователей.

Примеры того, что запрещено:

• реклама, обещающая неправдоподобно ценные подарки или вознаграждения всем пользователям просто за участие в опросе;

  • Примечание. Реклама, в которой сообщается о шансе получить приз, разыгрываемый между участниками по завершении опроса, может быть допустима, если она не создает ложного представления о гарантированном подарке или вознаграждении.

• предложение фальшивых купонов и подарочных карт, которые якобы связаны с известными брендами, но на самом деле не имеют к ним отношения;

• предложение бесплатного тестирования товаров, не относящихся к утвержденным категориям, например косметики с возможностью тестирования перед покупкой;

• реклама, вводящая пользователей в заблуждение за счет неправомерного использования изображений или образов известных личностей.

Прозрачность цен

Политика

Вы не должны проводить рекламные акции с нетипично низкими или высокими ценами, которые могут обмануть пользователей или ввести их в заблуждение.

Примеры того, что запрещено:

• акционное предложение товаров со скидкой более 70 % от их реальной рыночной стоимости или комплектов товаров по необоснованно низким ценам;

• рекламирование оказания долгосрочных услуг бесплатно или по символической цене;

• предложение бонусного товара, стоимость которого значительно превышает цену основного товара.

Безопасность пользователей

Политика

Вы должны гарантировать безопасность товаров для потребителей и четко информировать о любых потенциальных рисках, связанных с использованием товаров.

Примеры того, что запрещено:

• риски причинения товарами физических травм, таких как удушье, ожоги, поражение электрическим током или порезы;

• риски причинения товарами химических травм, таких как аллергические реакции или другие неблагоприятные последствия для здоровья.

Поддержка после покупки

Политика

Вы должны обеспечивать оперативную и прозрачную поддержку после покупки товара, включая четко прописанную политику возврата средств, доступную службу поддержки с разумным временем реагирования на обращения и предоставление гарантий на товар. Вы должны быстро отвечать на запросы и информировать пользователей о предполагаемом времени ожидания, если решение вопроса требует дополнительного рассмотрения. Также нарушением считается непредоставление ответа в течение нескольких дней.

Подписки и регулярное выставление счетов

Политика

Вы должны обеспечивать полное информирование пользователей обо всех регулярных платежах или подписных услугах до совершения покупки. Это означает, что все условия подписки, регулярные платежи и любые скрытые сборы должны четко раскрываться до оформления покупки. Необходимо предусматривать флажки или другие механизмы, позволяющие пользователям в явном виде давать согласие на такие платежи. Кроме того, вы должны предоставлять пользователям простые и доступные способы отмены подписки без лишних сложностей.

Примеры того, что запрещено:

• скрытие условий подписки или их раскрытие только после покупки;

• автоматическая подписка на регулярные платежи без согласия пользователей;

• труднодоступные или непонятные способы отмены подписки.

Упаковка и оформление

Политика

Вы должны обеспечивать, чтобы упаковка, маркировка, оформление и целостность товаров отвечали ожиданиям, формируемым у покупателей вашей рекламой, и приносили покупателям положительные впечатления.

Примеры того, что запрещено:

• поврежденная упаковка (например, помятая коробка), даже если сам товар не поврежден;

• неполная маркировка, например отсутствие списка ингредиентов или неправильные данные о составе ткани;

• отсутствие необходимой или критически важной информации о товаре, например отсутствие предупреждений об опасности либо сроков годности или отсутствие инструкции по безопасному применению чистящего средства.

Вредоносная реклама

Политика

Реклама в приложениях, на веб-сайтах или в других товарах (особенно в приложениях) считается вредоносной, если она нарушает законы о рекламе, манипулирует поведением пользователей или существенно ухудшает их впечатления.

Примеры того, что запрещено:

• незаконная реклама товаров, услуг или контента, запрещенных в большинстве стран, например азартных игр или материалов для взрослых;

• обманная реклама, которая вводит пользователей в заблуждение, перенаправляя их на неожиданные ресурсы;

• нереалистичные финансовые обещания, скрытие важной информации или ложные заявления о характеристиках товара;

• cпам-реклама, мешающая пользователям из-за чрезмерной повторяемости, навязчивости или агрессивных визуальных эффектов.

Ожидания и субъективное восприятие пользователей

Политика

Вы должны понимать, что даже если ваш товар соответствует описанию в рекламе, он может не соответствовать личным предпочтениям или ожиданиям пользователей.

Примеры:

• субъективные жалобы на вкус или эффект, например, когда покупатель заказывает еду или косметическое средство и оказывается неудовлетворен результатом;

• жалобы на соотношение цены и качества, например, когда пользователи считают, что цена товара слишком высока по отношению к его качеству или эффективности;

• жалобы на предполагаемую эффективность товара, например, когда потребители ожидают определенных результатов от пищевой добавки или аналогичного продукта, но не получают желаемого эффекта.

Предусмотренные меры

В зависимости от серьезности и обстоятельств нарушения мы оставляем за собой право принимать различные меры, в том числе отклонение рекламы или приостановку рекламных аккаунтов. Дополнительную информацию можно найти в статье Рекомендации по взаимодействию рекламодателя с клиентами после конверсии рекламных объявлений в TikTok.