TikToks After Conversion Experience-policy

Princip

ACE-upplevelsen (After Conversion Experience) är en användarupplevelse som börjar när en transaktion för varor (antingen fysiska eller virtuella), tjänster eller interaktioner initieras på vår plattform.

På TikTok är vi fast beslutna att skydda personuppgifter, e-handelstransaktioner och upprätthålla integriteten för vår plattform. Som annonsör måste du se till att följa alla rättsliga krav och bestämmelser avseende försäljning och marknadsföring av varor och tjänster som gäller i den specifika jurisdiktion där de annonseras. Våra annonseringspolicyer är utformade för att skydda användare från bedrägerier och upprätthålla det förtroende de ger oss.

Produktkvalitet

Policy

Du måste erbjuda produkter som överensstämmer med deras annonserade beskrivningar. Produkter som levereras med avvikelser påverkar kundernas nöjdhet och upplevelse.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Alla avvikelser i utseendet från annonserade beskrivningar (även om de inte påverkar den generella funktionen eller intrycket)

• Funktionella brister (även om de inte påverkar den huvudsakliga användningen)

• Underskott i annonserad kvantitet

• Skillnader mellan funktioner i appen

• Förekomst av främmande föroreningar

• Utgångna produkter

Noggrannhet och tillförlitlighet gällande beställningar

Policy

Du måste erbjuda produkter som överensstämmer med beskrivningarna, kvaliteten och funktionaliteten som annonseras.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Underskott i kvantitet eller väsentliga delar som saknas

• Skillnader i varumärke, modell eller utseende

• Dålig kvalitet som gör att produkten inte kan användas

• En produkts kärnfunktioner fungerar inte

• Avvikelser i funktioner i appen som påverkar användbarheten

• Användning av förfalskade material

Tillförlitlighet och leverans av tjänst

Policy

Du måste leverera alla tjänster som utlovas i annonser eller på målsidor.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Underlåtenhet att uppfylla leveransåtaganden

• Expedierad leverans som inte uppfyller den annonserade tidsramen

• Ett ”kostnadsfritt prov” som inte tillhandahålls vid ett köp när det utlovats

• Att debitera en avgift för en installationstjänst som annonserats som kostnadsfri

Leveransfel

Policy

Du måste se till att köpta produkter skickas på ett säkert sätt och når köpare som utlovat.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Underlåtenhet att avsända beställningar

• Att skicka tomma paket

• Att använda bedrägliga fraktmetoder

• Förfalskade fraktetiketter

• Felaktig mottagarinformation

• Ogiltiga eller duplicerade spårningsnummer

• Brist på spårningsuppdateringar

• Avvikelser på rutter

• Skillnader mellan beställningsinformation och leveransdata

Transparens gällande erbjudanden

Policy

Du måste säkerställa att alla kampanjerbjudanden är tydliga, korrekta och transparenta för att hantera användarnas förväntningar och undvika missförstånd.

För en blixtrea måste du göra följande:

• Tydligt märka försäljningen

• Specificera om försäljningen är begränsad av tid eller mängd

• Ange information om försäljningens varaktighet och artikelns tillgänglighet

• Ange information om begränsningar, som användarbehörighet eller minsta inköp

För lotterier och utlottningar måste du göra följande:

• Ange detaljerad information om deltagande, prisutdelning och urvalskriterier

• Ange tydliga instruktioner om deltagarkrav, tidpunkt för dragningen, pristillgänglighet och eventuella begränsningar

För att vara transparent med kostnadsuppgifter måste du göra följande:

• Informera användare om eventuella avgifter eller prenumerationer i förväg

• Informera användare om de måste slutföra tidskrävande uppgifter, som undersökningar

Datastöld

Policy

Du måste skydda användarnas personuppgifter efter konverteringar och undvika all obehörig användning, speciellt när du hanterar leveransinformation. Du får inte heller missbruka användardata eller försöka med ekonomiska bedrägerier genom att marknadsföra vilseledande erbjudanden eller använda falskt stöd från kändisar för att lura TikTok och dess användare.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Annonser som utlovar garanterade gåvor eller belöningar som är för bra för att vara sanna till alla deltagare endast för att fylla i en undersökning

  • Obs: Annonser som erbjuder deltagande i lotterier eller utlottningar för en chans att vinna ett pris efter avslutad undersökning kan tillåtas, så länge inga vilseledande garantier om en gåva eller belöning antyds.

• Att falskt presentera varumärkeskuponger eller presentkort via falska källor från tredje part

• Att erbjuda artiklar för gratis testning utanför godkända kategorier, som kosmetika med alternativet ”prova innan du köper”

• Annonser som missbrukar bilder eller liknelser av kändisar för att vilseleda användare

Transparens gällande priser

Policy

Du måste undvika erbjudanden med priser som är ovanligt låga eller höga för att vilseleda eller lura användare.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Erbjudanden som erbjuder produkter till mer än 70 % av marknadsvärdet eller paketering av artiklar till extremt låga priser

• Annonsering av långsiktiga tjänster gratis eller till minimal kostnad

• En gåvoartikel med ett betydligt högre värde än den faktiska produkt som säljs

Användarsäkerhet

Policy

Du måste se till att produkterna är säkra för konsumenterna att använda och att alla potentiella säkerhetsrisker tydligt uppges.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Fysiska skaderisker, som kvävning, brännskador, elektriska stötar eller skärskador som kan orsakas av produkten

• Kemiska skaderisker, som allergiska reaktioner eller andra negativa hälsosymptom som härrör från produktens användning

Support efter köp

Policy

Du måste erbjuda responsiv och transparent support efter köp, inklusive tydliga återbetalningspolicyer, tillgänglig kundtjänst, rimliga svarstider för kundservice och produktgarantier. Du måste svara snabbt på förfrågningar och informera användare om förväntade väntetider om ärendet behöver eskaleras. En överträdelse kan även ske när ingen respons har getts på flera dagar.

Prenumerationer och återkommande fakturering

Policy

Du måste se till användarna är fullt informerade om återkommande fakturering eller prenumerationsbaserade tjänster innan de genomför ett köp. Detta omfattar att tydligt uppge prenumerationsdetaljer, återkommande avgifter och alla dolda avgifter före kassan. Användare måste uttryckligen godkänna dessa avgifter via valmekanismer, till exempel kryssrutor. Dessutom måste du erbjuda enkla och lättåtkomliga alternativ för användare att avbryta sina prenumerationer utan att det är onödigt svårt.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Prenumerationsdetaljer som är gömda eller endast uppges efter köp

• Användare som automatiskt registreras för återkommande avgifter utan samtycke

• Annulleringsalternativ som är svåra att hitta eller är otydliga

Paketering och presentation

Policy

Du måste se till att produkterna är paketerade, märkta och presenterade på ett sätt som överensstämmer med förväntningarna i dina annonser, så att du kan bibehålla både produktintegriteten och en positiv kundupplevelse.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Skadad förpackning, till exempel en krossad låda, även om produkten är oskadd

• Ofullständig märkning, till exempel saknade ingrediensförteckningar, eller felaktig tyginformation

• Utelämnad väsentlig information eller produkter som saknar kritisk information, till exempel säkerhetsvarningar eller utgångsdatum, eller en rengöringsprodukt som saknar riskinstruktioner

Illvilliga annonser

Policy

Annonser i marknadsförda appar, webbplatser eller andra produkter (särskilt annonser i appar) betraktas som illvilliga om de bryter mot annonseringslagar, manipulerar användarbeteendet eller avsevärt stör användarupplevelsen.

Exempel på vad som inte är tillåtet:

• Olagliga annonser som marknadsför globalt förbjudet innehåll, som tjänster för vuxna eller hasardspel

• Bedrägliga annonser som vilseleder användare genom att omdirigera dem till oväntade destinationer

• Överdrivna finansiella påståenden, utelämnande av väsentlig information eller felaktig framställning av produktegenskaper

• Spamannonser som stör användarupplevelsen genom överdriven upprepning, påträngande metoder eller aggressiva visuella element

Användarförväntningar och subjektiv upplevelse

Policy

Du bör vara medveten om att även om din produkt överensstämmer med den annonserade beskrivningen kanske den inte uppfyller användarnas personliga preferenser eller förväntningar.

Exempel:

• Subjektiva klagomål om smak eller effekt, till exempel när kunder beställer mat eller hudvårdsprodukter och inte är nöjda

• Klagomål gällande pris och värde, till exempel när användare tycker att en produkts pris är för högt i förhållande till dess kvalitet eller effektivitet

• Klagomål på en produkts upplevda effektivitet, till exempel när konsumenter förväntar sig vissa resultat av ett kosttillskott eller en liknande produkt

Verkställighet

Vi förbehåller oss rätten att vidta en rad olika åtgärder, som att avvisa annonser eller stänga av annonskonton beroende på allvarlighetsgraden av överträdelsen och omständigheterna. Se våra Riktlinjer för hantering av TikTok Ad After Conversion Experience för att läsa mer.