นโยบายประสบการณ์ TikTok หลังคอนเวอร์ชัน (ACE)

หลักการ

ประสบการณ์หลังคอนเวอร์ชัน (ACE) คือประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่เริ่มขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มทำธุรกรรมเพื่อซื้อสินค้า (ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่จับต้องได้หรือสินค้าเสมือน) และบริการหรือโต้ตอบบนแพลตฟอร์มของเรา

เราทุกคนที่ TikTok มุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซให้ปลอดภัย รวมถึงรักษาความถูกต้องสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม ผู้โฆษณาเช่นคุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับทางกฎหมายทั้งหมดที่มีผลบังคับใช้กับการขายและการจัดโปรโมชันสำหรับสินค้าและบริการในเขตอำนาจศาลที่มีการโฆษณาสินค้าและบริการนั้นๆ โดยนโยบายการโฆษณาของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ใช้ไม่ให้ถูกหลอกลวงและรักษาความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อเรา

คุณภาพของสินค้า

นโยบาย

คุณจะต้องจัดส่งสินค้าที่มีลักษณะตรงตามที่อธิบายไว้ในโฆษณา สินค้าที่จัดส่งถึงลูกค้าโดยมีลักษณะไม่ตรงตามที่อธิบายไว้จะส่งผลกับความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• สินค้ามีลักษณะใดๆ ที่ไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ในโฆษณา (แม้ว่าลักษณะดังกล่าวจะไม่ส่งผลต่อการใช้งานหรือรูปลักษณ์โดยรวมก็ตาม)

• สินค้ามีความบกพร่องในการใช้งาน (แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานหลักๆ ก็ตาม)

• สินค้ามีปริมาณไม่ครบตามที่โฆษณา

• ฟีเจอร์ในแอปแตกต่างจากที่โฆษณา

• มีสิ่งแปลกปลอมปนเปื้อน

• เป็นสินค้าที่หมดอายุ

ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของคำสั่งซื้อ

นโยบาย

คุณจะต้องจัดส่งสินค้าที่มีลักษณะตรงตามคำอธิบาย มีคุณภาพ และสามารถใช้งานได้ตามที่ระบุไว้ในโฆษณา

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• มีสินค้าไม่ครบจำนวนหรือขาดชิ้นส่วนที่สำคัญ

• เป็นแบรนด์ รุ่น หรือมีลักษณะแตกต่างจากที่โฆษณา

• มีคุณภาพต่ำจนทำให้ไม่สามารถใช้งานสินค้าได้

• สินค้าไม่สามารถทำงานตามฟังก์ชันหลักได้

• ฟีเจอร์ในแอปที่ไม่ตรงกับในโฆษณาและส่งผลต่อการใช้งาน

• ใช้วัสดุปลอม

ความน่าเชื่อถือของบริการและการจัดการคลังสินค้า

นโยบาย

คุณจะต้องส่งมอบบริการทั้งหมดตามที่สัญญาไว้ในโฆษณาหรือบนแลนดิ้งเพจ

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• ส่งมอบสินค้าหรือบริการไม่สำเร็จ

• บริการจัดส่งด่วนไม่เป็นไปตามกรอบเวลาที่โฆษณาไว้

• ไม่ให้ "สินค้าตัวอย่างแจกฟรี" เมื่อผู้ใช้ซื้อสินค้า ในกรณีที่มีการให้สัญญาไว้ว่าจะให้

• มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการการติดตั้งโดยที่โฆษณาว่าติดตั้งฟรี

จัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ

นโยบาย

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งสินค้าด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือและลูกค้าจะต้องได้รับสินค้าตามที่สัญญาไว้

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• จัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ

• ส่งบรรจุภัณฑ์เปล่า

• ใช้วิธีขนส่งที่เป็นการโกง

• มีการปลอมแปลงฉลากการจัดส่ง

• ข้อมูลผู้รับไม่ถูกต้อง

• หมายเลขการติดตามพัสดุไม่ถูกต้องหรือซ้ำกัน

• ไม่มีการอัปเดตข้อมูลการจัดส่ง

• เส้นทางจัดส่งไม่ตรงกัน

• รายละเอียดคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งไม่ตรงกัน

ความโปร่งใสของโปรโมชัน

นโยบาย

คุณจะต้องจัดทำข้อเสนอโปรโมชันทั้งหมดให้มีความชัดเจน ถูกต้อง และโปร่งใส เพื่อตอบรับความคาดหวังของผู้ใช้และป้องกันไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด

สำหรับการจัด Flash Sale คุณจะต้องดำเนินการดังนี้

• ติดป้ายลดราคาให้ชัดเจน

• ระบุรายละเอียดหากสินค้าลดราคาแบบจำกัดเวลาหรือมีจำนวนจำกัด

• ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาที่ลดราคาและสินค้าที่พร้อมจำหน่าย

• ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับข้อจำกัด เช่น เกณฑ์การรับสิทธิ์ของผู้ใช้หรือยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ

ในกรณีที่เป็นการจับฉลากหรือแจกของ คุณจะต้องดำเนินการดังนี้

• ระบุข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับการเข้าร่วม การกระจายรางวัล และเกณฑ์การคัดเลือก

• ระบุคำแนะนำเกี่ยวกับข้อกำหนดในการเข้าร่วม เวลาที่มีการจับรางวัล รางวัลที่มีให้ และข้อจำกัดใดๆ ให้ชัดเจน

เพื่อเปิดเผยค่าใช้จ่ายอย่างโปร่งใส คุณจะต้องดำเนินการดังนี้

• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าว่ามีค่าธรรมเนียมและการสมัครสมาชิก

• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาจะต้องทำสิ่งที่ใช้เวลานาน เช่น ทำแบบสำรวจ

การโจรกรรมข้อมูล

นโยบาย

คุณต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้หลังจากที่คุณได้รับคอนเวอร์ชันด้วยการหลีกเลี่ยงการใช้งานข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยเฉพาะเมื่อจัดการกับข้อมูลการจัดส่ง และห้ามใช้ข้อมูลของผู้ใช้ในทางที่ผิด หรือพยายามฉ้อโกงทางการเงินด้วยการโปรโมทข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิด หรือใช้การรับรองจากบุคคลที่มีชื่อเสียงที่ไม่เป็นความจริงเพื่อหลอกลวง TikTok และผู้ใช้ TikTok

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• โฆษณาที่สัญญาว่าจะมอบของขวัญหรือรางวัลที่ดีเกินจริง และรับประกันว่าจะแจกให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนเพียงแค่ทำแบบสำรวจให้เสร็จ

  • หมายเหตุ: เราอาจอนุญาตให้มีการนำเสนอโฆษณาที่เสนอสิทธิ์การเข้าร่วมจับรางวัลหรือการชิงโชคเพื่อรับโอกาสในการคว้ารางวัลหลังจากที่ผู้ใช้ทำแบบสำรวจเสร็จ ทั้งนี้ไม่ควรมีการระบุข้อมูลเป็นนัยที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดว่าผู้ใช้จะได้รับของขวัญหรือรางวัลอย่างแน่นอน

• นำเสนอคูปองหรือบัตรของขวัญของแบรนด์ไม่ตรงตามความจริงผ่านแหล่งที่มาภายนอกที่มีการปลอมแปลง

• เสนอสินค้าสำหรับทดลองใช้ฟรีซึ่งอยู่นอกหมวดหมู่ที่ได้รับการอนุมัติ เช่น เครื่องสำอางที่มีตัวเลือกให้ทดลองใช้ก่อนซื้อ

• โฆษณาที่ใช้รูปคนดังหรือรูปที่มีลักษณะคล้ายคนดังในทางที่ผิดเพื่อหลอกลวงผู้ใช้

ความโปร่งใสในการตั้งราคา

นโยบาย

คุณจะต้องหลีกเลี่ยงไม่จัดทำโปรโมชันโดยตั้งราคาให้ต่ำหรือสูงผิดปกติในลักษณะที่อาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดหรือถูกหลอกลวง

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• โปรโมชันที่เสนอสินค้าที่ลดราคามากกว่า 70% จากมูลค่าปกติในตลาดหรือสินค้าแบบรวมชุดที่มีราคาต่ำมาก

• โฆษณาว่าจะให้บริการระยะยาวโดยที่ผู้ใช้ต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

• สินค้าที่แถมให้ฟรีมีมูลค่าสูงกว่าสินค้าจริงที่ขายอย่างมาก

ความปลอดภัยของผู้ใช้

นโยบาย

คุณต้องทำให้สินค้านั้นปลอดภัยสำหรับการใช้งานของผู้บริโภค โดยเปิดเผยข้อมูลความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจน

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• สินค้าที่มีความเสี่ยงที่จะทำให้ร่างกายบาดเจ็บ เช่น การขาดอากาศหายใจ การไหม้ ไฟฟ้าช็อต หรือรอยบาดที่เกิดจากสินค้า

• ความเสี่ยงจากการบาดเจ็บจากสารเคมี เช่น อาการแพ้หรืออาการทางร่างกายที่ไม่พึงประสงค์อื่นๆ ซึ่งเกิดจากการใช้สินค้า

บริการสนับสนุนหลังการซื้อ

นโยบาย

คุณต้องให้บริการสนับสนุนหลังการซื้ออย่างรวดเร็วและมีความโปร่งใส ซึ่งรวมถึงการกำหนดนโยบายการขอคืนเงินที่ชัดเจน การมอบการบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้ การให้บริการลูกค้าในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลเมื่อลูกค้าร้องขอ และการรับประกันสินค้า คุณต้องตอบข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเวลารอที่คาดว่าจะต้องใช้ หากจำเป็นต้องมีการส่งเรื่องต่อเพื่อแก้ไขปัญหา หากคุณไม่ได้ตอบกลับลูกค้าเป็นเวลาหลายวันอาจถือว่าเป็นการละเมิดเช่นกัน

การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงินตามรอบ

นโยบาย

ก่อนที่ผู้ใช้จะซื้อบริการ คุณต้องให้ข้อมูลกับผู้ใช้อย่างครบถ้วนเกี่ยวกับบริการที่มีการเรียกเก็บเงินตามรอบหรือบริการแบบสมัครสมาชิก ซึ่งรวมถึงการเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บตามรอบ และค่าธรรมเนียมแฝงทั้งหมดอย่างชัดเจนก่อนที่ผู้ใช้จะชำระเงิน ผู้ใช้ต้องให้ความยินยอมอย่างชัดเจนว่าจะชำระค่าธรรมเนียมเหล่านี้ผ่านกลไกการเลือกให้ความยินยอม เช่น ช่องทำเครื่องหมาย นอกจากนี้ คุณจะต้องมีตัวเลือกให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัยการดำเนินการที่ยุ่งยาก

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• ซ่อนรายละเอียดเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกหรือเปิดเผยรายละเอียดดังกล่าวหลังจากที่ผู้ใช้ซื้อบริการแล้วเท่านั้น

• สมัครบริการที่มีการเรียกเก็บเงินตามรอบให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ให้ความยินยอม

• ผู้ใช้หาตัวเลือกในการยกเลิกได้ยากหรือระบุไว้ไม่ชัดเจน

บรรจุภัณฑ์และการนำเสนอ

นโยบาย

คุณจะต้องจัดเตรียมสินค้าโดยบรรจุในบรรจุภัณฑ์ ติดฉลาก และนำเสนอในลักษณะที่ตรงกับที่ลูกค้าคาดหวังจากโฆษณา ทั้งนี้ก็เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของสินค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• บรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย เช่น กล่องบุบ แม้ว่าสินค้าจะไม่ได้รับความเสียหายก็ตาม

• ติดฉลากไม่สมบูรณ์ เช่น ไม่มีรายการส่วนผสมหรือระบุรายละเอียดเกี่ยวกับผ้าไม่ถูกต้อง

• ไม่มีการระบุข้อมูลที่จำเป็นหรือสินค้าไม่มีข้อมูลที่สำคัญ เช่น คำเตือนด้านความปลอดภัยหรือวันหมดอายุ หรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับอันตรายในการใช้งาน

โฆษณาที่มีเจตนาไม่ดี

นโยบาย

โฆษณาภายในแอป เว็บไซต์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ได้รับการโปรโมทโดยเฉพาะโฆษณาในแอปจะถือว่าเป็นโฆษณาที่มีเจตนาไม่ดี หากโฆษณาดังกล่าวละเมิดกฎหมายการโฆษณา ชักจูงพฤติกรรมของผู้ใช้ในทางที่ผิด หรือรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมาก

ตัวอย่างของกรณีที่ไม่อนุญาตมีดังนี้

• โฆษณาที่ผิดกฎหมายซึ่งโปรโมทคอนเทนต์ที่เป็นคอนเทนต์ต้องห้ามสำหรับทั่วโลก เช่น บริการสำหรับผู้ใหญ่หรือการพนัน

• โฆษณาหลอกลวงที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดด้วยการเปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้ไปยังหน้าปลายทางที่ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งใจจะเข้าไปดู

• การกล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับการเงิน การละข้อมูลสำคัญ หรือการนำเสนอคุณสมบัติของสินค้าที่ไม่ตรงกับความจริง

• โฆษณาสแปมที่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการนำเสนอโฆษณาซ้ำๆ มากเกินไป ใช้วิธีที่เป็นการรบกวน หรือมีภาพที่รุนแรง

ความคาดหวังของผู้ใช้และประสบการณ์ของแต่ละบุคคล

นโยบาย

คุณควรต้องทราบว่าถึงแม้ว่าสินค้าของคุณจะมีลักษณะตรงกับคำอธิบายที่โฆษณาไว้ แต่สินค้าดังกล่าวอาจจะไม่ตรงกับความชอบส่วนตัวหรือความคาดหวังของผู้ใช้

ตัวอย่าง:

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับรสชาติหรือผลลัพธ์ที่เป็นความรู้สึกเฉพาะบุคคล เช่น เมื่อลูกค้าสั่งอาหารหรือผลิตภัณฑ์บำรุงผิวแล้วไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความคุ้มค่าของราคา เช่น เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าราคาสินค้าสูงเกินไปเมื่อเทียบกับคุณภาพหรือประสิทธิภาพที่ได้รับ

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสินค้าที่ผู้ซื้อรับรู้ เช่น เมื่อผู้บริโภคคาดหวังผลลัพธ์บางอย่างจากอาหารเสริมหรือสินค้าที่คล้ายกัน

การบังคับใช้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่างๆ เช่น ปฏิเสธโฆษณาหรือระงับบัญชีโฆษณา โดยขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิดและสถานการณ์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูแนวทางการจัดการประสบการณ์โฆษณา TikTok หลังคอนเวอร์ชัน