Chính sách về trải nghiệm sau chuyển đổi trên TikTok

Nguyên tắc

Trải nghiệm sau chuyển đổi (ACE) là trải nghiệm người dùng bắt đầu sau khi giao dịch hàng hóa (qua hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến), dịch vụ hoặc hoạt động tương tác được khởi tạo trên nền tảng của chúng tôi.

TikTok cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân, các giao dịch thương mại điện tử và duy trì tính toàn vẹn trên nền tảng của chúng tôi. Là nhà quảng cáo, bạn có trách nhiệm tuân thủ mọi yêu cầu và quy định pháp lý liên quan đến hoạt động bán hàng và quảng bá hàng hóa, dịch vụ tại khu vực pháp lý cụ thể mà bạn hiển thị quảng cáo. Chúng tôi thiết kế các chính sách quảng cáo nhằm bảo vệ người dùng khỏi các thủ đoạn lừa đảo và giữ vững sự tin tưởng người dùng gửi gắm cho chúng tôi.

Chất lượng sản phẩm

Chính sách

Bạn phải cung cấp sản phẩm đúng như mô tả trong quảng cáo. Nếu sản phẩm được giao có bất cứ sai lệch nào so với nội dung mô tả, điều đó có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Bất kỳ sự khác biệt nào về hình thức so với nội dung mô tả trong quảng cáo (ngay cả khi không ảnh hưởng đến chức năng hoặc hình thức tổng thể)

• Lỗi chức năng (kể cả khi không ảnh hưởng đến mục đích sử dụng chính)

• Không cung cấp đủ số lượng như trong quảng cáo

• Khác biệt về tính năng trong ứng dụng

• Có chứa tạp chất lạ

• Sản phẩm hết hạn

Tính chính xác và độ tin cậy của đơn hàng

Chính sách

Bạn phải cung cấp sản phẩm đúng với mô tả, chất lượng và chức năng trong quảng cáo.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Thiếu số lượng hoặc không có các bộ phận quan trọng

• Khác biệt về thương hiệu, mẫu mã hoặc hình thức

• Chất lượng sản phẩm kém đến mức không thể sử dụng được

• Sản phẩm không thực hiện được chức năng cốt lõi

• Khác biệt về tính năng trong ứng dụng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng

• Sử dụng vật liệu giả

Độ tin cậy và thực hiện đơn hàng

Chính sách

Bạn phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ đã cam kết trong quảng cáo hoặc trên trang đích.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Không đáp ứng cam kết giao hàng

• Vận chuyển nhanh nhưng không đúng thời gian như trong quảng cáo

• Không cung cấp “mẫu dùng thử miễn phí” kèm hàng (nếu có cam kết)

• Thu phí đối với dịch vụ lắp đặt được quảng cáo là miễn phí

Không giao hàng

Chính sách

Bạn phải đảm bảo sản phẩm đã mua được vận chuyển một cách an toàn và đến tay người mua theo như cam kết.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Không gửi đơn hàng

• Gửi gói hàng trống

• Sử dụng phương thức vận chuyển gian lận

• Làm giả nhãn vận chuyển

• Thông tin người nhận không chính xác

• Sử dụng mã vận đơn không hợp lệ hoặc trùng lặp

• Không cập nhật tình trạng đơn hàng

• Bất thường trong lộ trình giao hàng

• Thông tin đơn hàng và dữ liệu vận chuyển không khớp

Tính minh bạch về khuyến mãi

Chính sách

Bạn phải đảm bảo tất cả các chương trình khuyến mãi đều rõ ràng, chính xác và minh bạch để đáp ứng kỳ vọng của người dùng và tránh hiểu lầm.

Đối với chương trình giảm giá chớp nhoáng, bạn phải:

• Ghi rõ thông tin ưu đãi

• Nêu rõ nếu ưu đãi có giới hạn về thời gian hoặc số lượng

• Cung cấp thông tin chi tiết về thời hạn ưu đãi và tình trạng sản phẩm còn hàng

• Cung cấp thông tin về các trường hợp hạn chế, như điều kiện tham gia đối với người dùng hoặc mức chi tiêu tối thiểu

Đối với chương trình quay số trúng thưởng hoặc tặng quà, bạn phải:

• Cung cấp thông tin chi tiết về cách tham gia, cách phân bổ giải thưởng và tiêu chí lựa chọn người trúng thưởng

• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về yêu cầu tham gia, thời gian quay số, tình trạng giải thưởng và trường hợp hạn chế (nếu có)

Đối với việc công khai chi phí minh bạch, bạn phải:

• Thông báo trước cho người dùng về mọi khoản phí hoặc gói đăng ký

• Thông báo cho người dùng nếu họ cần hoàn thành các công việc tốn thời gian, như làm khảo sát

Trộm cắp dữ liệu

Chính sách

Bạn phải bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng sau hoạt động chuyển đổi, tránh mọi hành vi sử dụng trái phép, đặc biệt khi xử lý thông tin vận chuyển. Đồng thời, không được sử dụng dữ liệu người dùng vào sai mục đích hoặc tìm cách gian lận tài chính qua việc quảng bá các ưu đãi gây hiểu lầm hoặc giả mạo lời chứng thực của người nổi tiếng để lừa dối TikTok và người dùng TikTok.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Quảng cáo hứa hẹn tặng quà hoặc phần thưởng tốt đến mức khó tin cho tất cả người tham gia chỉ bằng cách hoàn thành khảo sát

  • Lưu ý: Chúng tôi có thể chấp nhận quảng cáo tạo cơ hội cho người dùng tham gia quay số trúng thưởng hoặc rút thăm may mắn sau khi hoàn thành khảo sát, với điều kiện quảng cáo đó không ngụ ý rằng người dùng chắc chắn sẽ nhận được quà tặng hoặc phần thưởng.

• Làm giả phiếu giảm giá hoặc thẻ quà tặng của thương hiệu thông qua các nguồn bên thứ ba giả mạo

• Cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí ngoài danh mục được phê duyệt, chẳng hạn như mỹ phẩm kèm lựa chọn dùng thử trước khi mua

• Quảng cáo lạm dụng hình ảnh hoặc danh tính của người nổi tiếng để khiến người dùng hiểu nhầm

Tính minh bạch về giá

Chính sách

Bạn phải tránh các chương trình khuyến mãi có mức giá cao hoặc thấp bất thường theo cách có thể gây hiểu nhầm hoặc lừa đảo người dùng.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Chương trình khuyến mãi sản phẩm giảm giá hơn 70% so với giá trị thị trường hợp lý hoặc bán gói sản phẩm với mức giá cực thấp

• Quảng cáo dịch vụ dài hạn miễn phí hoặc với chi phí tối thiểu

• Quà tặng có giá trị cao hơn đáng kể so với sản phẩm thực tế đang được bán

An toàn cho người dùng

Chính sách

Bạn phải đảm bảo sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng, đồng thời nêu rõ mọi rủi ro tiềm ẩn về an toàn.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Rủi ro chấn thương thể chất, như nghẹt thở, bỏng, điện giật hoặc trầy xước do sản phẩm gây ra

• Rủi ro chấn thương do hóa chất, như phản ứng dị ứng hoặc các triệu chứng có hại cho sức khỏe khi sử dụng sản phẩm

Hỗ trợ sau mua hàng

Chính sách

Bạn phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng nhanh và minh bạch, bao gồm chính sách hoàn tiền rõ ràng, dịch vụ khách hàng dễ tiếp cận, thời gian phản hồi khách hàng hợp lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Bạn phải phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng và thông báo cho người dùng về thời gian chờ dự kiến nếu cần báo cáo vượt cấp. Việc không phản hồi trong nhiều ngày cũng có thể bị coi là vi phạm.

Đăng ký và lập hóa đơn định kỳ

Chính sách

Bạn phải đảm bảo thông báo đầy đủ cho người dùng về dịch vụ thanh toán định kỳ hoặc dịch vụ đăng ký trước khi họ hoàn tất giao dịch mua. Bạn cần công khai rõ ràng thông tin về gói đăng ký, phí định kỳ và mọi khoản phí ẩn trước khi người dùng thanh toán. Người dùng phải đồng ý rõ ràng với các khoản phí này thông qua cơ chế lựa chọn, chẳng hạn như hộp kiểm. Ngoài ra, bạn cũng phải cung cấp phương thức hủy đăng ký dễ dàng và thuận tiện, không gây khó khăn không cần thiết cho người dùng.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Ẩn thông tin về gói đăng ký hoặc chỉ tiết lộ sau khi giao dịch hoàn tất

• Tự động đăng ký người dùng vào gói thanh toán định kỳ mà không có sự đồng ý

• Lựa chọn hủy đăng ký khó tìm hoặc không rõ ràng

Bao bì và trưng bày sản phẩm

Chính sách

Bạn phải đảm bảo sản phẩm được đóng gói, dán nhãn và trình bày đúng với kỳ vọng đã đặt ra trong quảng cáo, duy trì tính nguyên vẹn của sản phẩm và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Bao bì bị hư hỏng, chẳng hạn như hộp móp méo, ngay cả khi sản phẩm bên trong không bị hư hại

• Nhãn mác không đầy đủ, chẳng hạn như thiếu danh sách thành phần hoặc thông tin không chính xác về chất liệu vải

• Thiếu thông tin cần thiết hoặc sản phẩm không có thông tin quan trọng, như cảnh báo an toàn, ngày hết hạn hoặc hướng dẫn an toàn đối với sản phẩm tẩy rửa

Quảng cáo độc hại

Chính sách

Quảng cáo trong ứng dụng, trang web hoặc các sản phẩm được quảng bá, đặc biệt là quảng cáo trong ứng dụng, sẽ bị coi là độc hại nếu vi phạm luật quảng cáo, thao túng hành vi người dùng hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng.

Ví dụ về những trường hợp không được cho phép:

• Quảng cáo bất hợp pháp về nội dung bị cấm trên toàn cầu, chẳng hạn như dịch vụ người lớn hoặc cờ bạc

• Quảng cáo lừa đảo, khiến người dùng hiểu nhầm bằng cách chuyển hướng họ tới các đích đến không mong muốn

• Phóng đại tuyên bố tài chính, lược bỏ thông tin quan trọng hoặc trình bày sai tính năng sản phẩm

• Quảng cáo rác làm gián đoạn trải nghiệm người dùng bằng cách lặp lại quá nhiều, sử dụng phương thức cản trở hoặc hiển thị hình ảnh gây khó chịu

Kỳ vọng và trải nghiệm chủ quan của người dùng

Chính sách

Bạn cần lưu ý rằng ngay cả khi sản phẩm của bạn đúng như mô tả trong quảng cáo thì vẫn có thể không đáp ứng được kỳ vọng hoặc sở thích cá nhân của người dùng.

Ví dụ:

• Khiếu nại chủ quan về hương vị hoặc hiệu quả, chẳng hạn như khách hàng không hài lòng với món ăn hoặc sản phẩm chăm sóc da họ đã đặt mua

• Khiếu nại về giá trị so với giá cả, chẳng hạn như khi người dùng cho rằng sản phẩm có giá quá cao so với chất lượng hoặc công dụng thực tế

• Khiếu nại về hiệu quả của sản phẩm theo cảm nhận, CHẲNG HẠN NHƯ KHI thực phẩm chức năng hoặc sản phẩm tương tự không cho kết quả như kỳ vọng của người dùng

Thực thi

Chúng tôi có quyền thực hiện nhiều hành động khác nhau, chẳng hạn như từ chối quảng cáo hoặc tạm ngưng tài khoản quảng cáo, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của tình huống và hành vi vi phạm. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Hướng dẫn quản lý trải nghiệm sau chuyển đổi cho Quảng cáo TikTok của chúng tôi.