TikTok 转化后体验政策

原则

转化后体验 (ACE) 是指用户在我们平台上开始进行商品交易（实体或虚拟）、服务交易或互动活动后所经历的体验。

TikTok 致力于保护个人数据和电商交易，以及维护平台诚信。广告主必须确保其商品及服务的销售与推广遵守广告投放所在司法管辖区的所有法律要求及法规。我们的广告投放政策旨在保护用户，让他们远离诈骗，维持对我们的信任。

商品质量

政策

你提供的商品必须与广告描述一致。若商品与描述存在任何差异，将影响客户满意度及体验。

不允许的情况示例：

• 外观与广告描述不符（即使不影响整体功能或吸引力）

• 功能缺陷（即使不影响主要用途）

• 商品实际数量少于所宣传的数量

• 应用内功能差异

• 存在异物污染

• 过期商品

订单准确性和可靠性

政策

你提供的商品必须与广告描述、所宣传的质量和功能一致。

不允许的情况示例：

• 数量短缺或缺少关键部件

• 品牌、型号或外观与广告描述不符

• 质量低劣导致商品无法使用

• 商品无法实现核心功能

• 应用内功能差异影响使用

• 使用假冒材料

服务可靠性和履行情况

政策

你必须提供广告或落地页中承诺的所有服务。

不允许的情况示例：

• 未能履行交付承诺

• 加急配送未达到广告宣传的时效

• 未按承诺提供购买附赠的“免费样品”

• 对广告宣传为免费的安装服务收取费用

交付失败

政策

你必须确保售出的商品能够可靠地发货，并按照承诺送达买家手中。

不允许的情况示例：

• 订单未能发货

• 发送空包裹

• 使用欺诈性发货手段

• 伪造发货标签

• 收件人信息不准确

• 追踪号码无效或重复

• 追踪信息无更新

• 配送路线不一致

• 订单详情与发货数据不符

促销透明度

政策

你必须确保所有促销优惠都清晰、准确且透明，以管理用户预期并防止产生误解。

对于限时抢购活动，你必须：

• 明确标注促销信息

• 说明促销是否有时间或数量限制

• 提供促销持续时间和商品库存的详细信息

• 提供关于用户资格或最低消费等限制的详细信息

对于抽奖或赠品活动，你必须：

• 提供关于参与方式、奖品分配及获奖者选择标准的详细信息

• 明确说明参与要求、开奖时间、奖品数量及任何限制条件

为实现透明的成本披露，你必须：

• 预先告知用户任何费用或订阅信息

• 告知用户是否需要完成耗时的任务，例如完成调查问卷

数据盗窃

政策

你必须在转化后保护用户的个人数据，避免任何未经授权的使用，特别是在处理配送信息时，并且你不得滥用用户数据或通过推广误导性优惠或虚假使用名人代言来欺骗 TikTok 及其用户以试图进行金融诈骗。

不允许的情况示例：

• 广告承诺所有参与者仅需完成调查问卷就一定可以获得好得令人难以置信的礼物或奖励

  • 注意：可能允许在广告中提供完成调查问卷后通过抽奖或奖券赢得奖品的机会，但前提是没有暗示误导性的礼物或奖励保证。

• 通过虚假的第三方来源虚假呈现品牌优惠券或礼品卡

• 在批准的类别之外提供免费试用品，例如提供先试后买选项的化妆品

• 广告滥用明星形象或肖像以误导用户

价格透明度

政策

你必须避免以异常低或高的价格进行促销，以免误导或欺骗用户。

不允许的情况示例：

• 促销活动以超过市场公允价值 70% 的折扣提供商品或以极低价格捆绑销售商品

• 广告宣传免费或以极低成本提供长期服务

• 赠品价值显著高于实际销售商品价值

用户安全

政策

你必须确保商品可供消费者安全使用，并明确披露任何潜在的安全风险。

不允许的情况示例：

• 商品可能导致身体伤害风险，例如窒息、烧伤、电击或割伤

• 使用商品可能导致化学伤害风险，例如过敏反应或其他不良健康症状

售后支持

政策

你必须提供响应迅速且透明的售后支持，包括明确的退款政策、便捷的客户服务、合理的客服响应时间以及商品保证。你必须及时回复用户的咨询，并在需要升级处理时告知用户预计的等待时间。如果多日未提供任何回复，也可能构成违规。

订阅和定期结算

政策

你必须确保用户在完成购买前充分了解定期结算或基于订阅的服务。这包括在结账前明确披露订阅详情、定期结算费用和任何隐藏费用。用户必须通过复选框等选择加入机制明确同意这些费用。此外，你必须提供简单易用的选项，使用户能够轻松取消订阅。

不允许的情况示例：

• 订阅详情被隐藏或仅在购买后才披露

• 未经用户同意自动为其签约定期结算费用的服务

• 取消选项难以找到或不清楚

包装与展示

政策

你必须确保商品的包装、标签和展示方式与广告中设定的期望相符，同时保持商品的完整性和积极的客户体验。

不允许的情况示例：

• 包装损坏，例如箱子压坏，即使商品未受损

• 标签不完整，例如缺少成分列表或面料信息错误

• 缺少必要信息或商品缺乏关键信息，例如安全警告或过期日期，或者清洁商品缺少危险说明

恶意广告

政策

被推广的应用、网站或其他产品中的广告（尤其是应用内广告），如果违反广告法、操纵用户行为或严重干扰用户体验，将被视为恶意广告。

不允许的情况示例：

• 推广全球禁止类内容的非法广告，例如成人或赌博服务

• 通过将用户跳转到意外的目标页面来误导用户的欺骗性广告

• 夸大财务声明、省略关键信息或虚假陈述商品特性

• 通过过度重复、侵入性方法或激进视觉效果破坏用户体验的垃圾广告

用户期望与主观体验

政策

你应注意，即使你的商品与其广告描述相符，也可能无法满足用户的个人偏好或期望。

示例：

• 关于口味或效果的主观投诉，例如顾客订购食品或护肤品后感到不满意

• 关于性价比的投诉，例如用户认为相对于商品质量或效果来说商品的价格过高

• 关于商品感知效果的投诉，例如消费者期望通过补充剂或类似商品获得某种效果

强制措施

我们保留采取各种措施的权利（例如：拒绝广告或禁用广告账号），具体措施取决于违规的严重程度和实际情况。要了解更多详细信息，请参阅 TikTok 广告转化后体验管理指南。