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In seltenen Fällen kann deine Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden, z. B. wenn du falsche Bankdaten eingegeben hast oder dein Konto einer Einschränkung unterliegt. In diesem Fall musst du deine Bankdaten möglicherweise aktualisieren oder weitere Informationen bei deiner Bank erfragen, um die Rückerstattung zu erhalten.
Beispielsweise wird folgende Meldung angezeigt: „Deine Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt. Aktualisiere deine Bankdetails, um es erneut zu versuchen.“
Sieh nach, welchen Status deine Rückerstattung hat. Klicke auf der Benachrichtigungsleiste auf Details anzeigen oder auf der Zahlungsseite auf Rückerstattungsdetails.
Klicke auf Jetzt aktualisieren und gib die richtigen Daten zu deinem Bankkonto ein. Klicke dann auf Bestätigen. Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen. Wenn du die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhältst, wende dich bitte an dein Vertriebsteam oder reiche ein Ticket beim Kundensupport ein.