Résolution des problèmes de paiement avec GMV

Si vous ou un utilisateur de votre compte ne pouvez pas choisir Paiement avec GMV comme mode de paiement, il se peut que vous deviez mettre à jour vos autorisations. Pour pouvoir utiliser le paiement avec GMV comme mode de paiement, vous devez disposer d'autorisations de Spécialiste financier dans le Centre des vendeurs et de Responsable financier dans le Business Center.

Octroi d'une autorisation de Spécialiste financier dans le Centre des vendeurs

Pour octroyer une autorisation de Spécialiste financier dans le Centre des vendeurs :

1. Accédez au Centre des vendeurs. Connectez-vous en tant que propriétaire ou administrateur de la boutique.

2. Trouvez l'utilisateur auquel vous souhaitez octroyer une autorisation de Spécialiste financier. L'utilisateur n'a pas besoin d'être administrateur du Centre des vendeurs.

3. Cliquez sur le menu déroulant Rôle et sélectionnez Spécialiste financier.

4. Cliquez sur Envoyer.

5. Accédez à Ads Manager. Connectez-vous à l'aide des identifiants de l'utilisateur auquel vous avez octroyé une autorisation de Spécialiste financier.

Octroi d'une autorisation de Spécialiste financier dans le Business Center

Pour octroyer une autorisation de Responsable financier dans le Business Center :

1. Accédez au Business Center. Connectez-vous en tant qu'administrateur du Business Center.

2. Accédez à Utilisateurs dans le menu de gauche et cliquez sur Membres.

3. Cliquez sur le membre de votre Business Center auquel vous souhaitez octroyer une autorisation de Responsable financier.

4. Sélectionnez Responsable financier et cliquez sur Confirmer. Le membre n'a pas besoin d'être administrateur du Business Center.

Résolution des problèmes de montant de règlement insuffisant

Si le message Le montant du règlement est insuffisant s'affiche, assurez-vous que vos fonds disponibles sont supérieurs au montant que vous souhaitez ajouter à votre compte. GMV Pay ne prélèvera les fonds que lors de l'étape de Règlement, laquelle signifie que les fonds sont utilisables. Les commandes passées sur votre boutique TikTok Shop passent par les étapes suivantes :

• Règlement en attente : Les fonds provenant de votre boutique sont encore en cours de traitement et ne sont pas utilisables pour GMV Pay.

• Règlement en cours : Les fonds provenant de votre boutique peuvent être ajoutés à votre compte publicitaire utilisant GMV Pay.

• Règlement effectué : Les fonds provenant de votre boutique peuvent être retirés, mais ne sont pas utilisables pour GMV Pay. Vous pouvez retirer ces fonds et utiliser d'autres modes de paiement pris en charge pour ajouter ces fonds au solde de votre compte publicitaire.

Conseil : N'oubliez pas que les fonds GMV disponibles dans votre compte publicitaire seront différents de ceux de votre compte du Centre des vendeurs. Votre compte publicitaire, qui utilise GMV Pay, sera débité à l'étape Règlement en cours. Votre compte du Centre des vendeurs affichera le montant à l'étape Règlement effectué.

Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds à l'étape Règlement en cours, réduisez le montant de votre recharge manuelle, mettez en place une recharge automatique, utilisez le paiement automatique ou sélectionnez un autre mode de paiement.

Résolution des problèmes d'incohérence entre les informations d'un compte publicitaire et d'un compte du Centre des vendeurs

Si vous voyez le message Les informations de votre compte publicitaire ne correspondent pas aux informations de votre compte du Centre des vendeurs. Mettez à jour l'adresse e-mail de votre compte publicitaire afin qu'elle corresponde à vos informations de contact du Centre des vendeurs (rendez-vous dans Mon compte - Profil du vendeur - Informations sur le vendeur), vous devrez vérifier que l'adresse e-mail de votre compte du Centre des vendeurs correspond à celle indiquée dans TikTok Ads Manager.

1. Connectez-vous au Centre des vendeurs.

2. Cliquez sur l'icône dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mon compte.

3. Sélectionnez Mon profil.

4. Sélectionnez l'onglet Informations sur le vendeur pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte du Centre des vendeurs.