Risoluzione dei problemi di Pagamento GMV

In caso tu o un altro membro del tuo account non riusciate a selezionare Pagamento GMV come modalità di pagamento, potreste dover aggiornare le autorizzazioni. Devi disporre dell’autorizzazione Specialista finanziario in Seller Center e Responsabile finanziario in Business Center per utilizzare Pagamento GMV come modalità di pagamento.

Concedere l’autorizzazione di Specialista finanziario in Seller Center

Per concedere l’autorizzazione di Specialista finanziario in Seller Center:

1. Vai al Seller Center. Accedi come proprietario o come amministratore del negozio.

2. Individua l’utente a cui vuoi concedere l’autorizzazione di Specialista finanziario. Non è necessario che l’utente sia un amministratore del Seller Center.

3. Fai clic sull’elenco a discesa Ruolo e seleziona Specialista finanziario.

4. Fai clic su Invia.

5. Vai su Ads Manager. Accedi con le credenziali dell’utente a cui hai concesso l’autorizzazione di Specialista finanziario.

Concedere l’autorizzazione di Responsabile finanziario in Business Center

Per concedere l’autorizzazione di Responsabile finanziario in Business Center:

1. Vai al Business Center. Accedi come amministratore del Business Center.

2. Vai a Utenti nel menu a sinistra e fai clic su Membri.

3. Fai clic sul membro del Business Center a cui vuoi concedere l’autorizzazione di Responsabile finanziario.

4. Seleziona Responsabile finanziario e fai clic su Conferma. Non è necessario che il membro sia un amministratore del Business Center.

Risoluzione dei problemi per importo per il pagamento non sufficiente

Se viene visualizzato il messaggio Importo per il pagamento non sufficiente, verifica che i fondi disponibili superino l’importo che vuoi aggiungere al tuo account. GMV Pay preleverà l’importo solo dai fondi nella fase In fase di pagamento, ossia quando i fondi sono disponibili e possono essere utilizzati. Gli ordini TikTok Shop passeranno attraverso queste fasi:

• Da pagare: i fondi del tuo negozio sono ancora in fase di elaborazione e non sono disponibili per GMV Pay.

• In fase di pagamento: i fondi del tuo negozio sono disponibili e possono essere aggiunti al tuo account pubblicitario con GMV Pay.

• Pagamento avvenuto: i fondi del tuo negozio sono disponibili per il prelievo, ma non sono disponibili per GMV Pay. Puoi prelevare questi fondi e utilizzare altre modalità di pagamento supportate per aggiungerli al saldo dell’account pubblicitario.

Consiglio: ricorda che i fondi relativi al GMV disponibili nel tuo account pubblicitario saranno diversi da quelli del tuo account Seller Center. Il tuo account pubblicitario, che usa GMV Pay, preleverà l’importo dalla fase di In fase di pagamento. Il tuo account Seller Center mostrerà l’importo nella fase Pagamento avvenuto.

Se non hai fondi sufficienti in fase In fase di pagamento, riduci l’importo di ricarica manuale, imposta la ricarica automatica, usa il pagamento automatico o scegli un’altra modalità di pagamento.

Risolvi i problemi legati alla mancata corrispondenza delle informazioni tra account pubblicitario e account Seller Center

Se ricevi il messaggio Le informazioni dell’account pubblicitario non corrispondono a quelle dell’account Seller Center, aggiorna l’indirizzo e-mail dell’account pubblicitario in modo tale che sia lo stesso indicato nelle informazioni di contatto nel Seller Center. Per farlo, vai su Il mio account - Profilo venditore - Informazioni sul venditore, verifica che l’indirizzo e-mail dell’account Seller Center corrisponda a quello in TikTok Ads Manager.

1. Accedi a Seller Center.

2. Fai clic sull’icona nell’angolo in alto a destra e seleziona Il mio account.

3. Seleziona Il mio profilo.

4. Seleziona la scheda Informazioni sul venditore per visualizzare l’indirizzo e-mail associato al tuo account Seller Center.