Устранение проблем с GMV Pay

Если вам или кому-либо из пользователей вашего аккаунта не удается выбрать GMV Pay в качестве метода оплаты, возможно, следует обновить разрешения. Вам необходимо иметь разрешения финансового специалиста в Seller Center и разрешения управляющего финансами в Business Center, чтобы использовать GMV Pay в качестве метода оплаты.

Предоставление разрешения финансового специалиста в Seller Center

Чтобы предоставить разрешение финансового специалиста в Seller Center, выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в Seller Center. Войдите в систему с данными владельца или администратора магазина.

2. Найдите пользователя, которому следует предоставить разрешение финансового специалиста. Пользователю необязательно быть администратором Seller Center.

3. Откройте выпадающий список Роль и выберите Финансовый специалист.

4. Нажмите Отправить.

5. Перейдите на Рекламную платформу. Войдите в качестве пользователя, которому вы предоставили разрешение финансового специалиста.

Предоставление разрешения управляющего финансами в Business Center

Чтобы предоставить разрешение управляющего финансами в Business Center, выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в Business Center. Войдите в качестве администратора в Business Center.

2. Найдите пункт Пользователи в меню слева и нажмите Участники.

3. Выберите участника Business Center, которому вы хотите предоставить разрешение управляющего финансами.

4. Выберите Управляющий финансами и нажмите Подтвердить. Участнику необязательно быть администратором Business Center.

Устранение проблем — недостаточная расчетная сумма

Сообщение Settling amount is insufficient (Недостаточно средств для расчета) предупреждает о том, что объем доступных средств должен превышать сумму, на которую вы хотите пополнить счет. GMV Pay будет использовать только средства на этапе Settling (Расчет), что подразумевает их доступность. Ваши заказы в TikTok Shop должны пройти несколько этапов, указанных ниже.

• To-settle (Подлежит расчету): средства вашего магазина находятся на стадии обработки и недоступны для перевода через GMV Pay.

• Settling (Расчет): средства вашего магазина доступны для внесения на рекламный аккаунт при помощи GMV Pay.

• Settled (Расчет выполнен): средства вашего магазина доступны для снятия, но недоступны для оплаты с помощью GMV Pay. Вы можете вывести средства и воспользоваться другим доступным методом оплаты, чтобы внести необходимые средства на баланс рекламного аккаунта.

Совет. Помните, что объем средств в GMV, доступный в вашем рекламном аккаунте, будет отличаться от объема средств в аккаунте Seller Center. Ваш рекламный аккаунт, где используется GMV Pay, будет использовать средства на этапе Settling (Расчет). Сумма будет отображаться на этапе Settled (Расчет выполнен) в вашем аккаунте Seller Center.

Если на этапе расчета у вас недостаточно средств, уменьшите сумму самостоятельного пополнения, установите автоматическое пополнение, используйте автоматическую оплату или выберите другой метод оплаты.

Устранение проблем — несоответствие данных рекламного аккаунта и аккаунта Seller Center

Если вы видите сообщение «Данные вашего рекламного аккаунта не совпадают с данными вашего аккаунта Seller Center», измените адрес электронной почты вашего аккаунта рекламодателя так, чтобы он совпадал с контактной информацией в Seller Center (перейдите в раздел My Account (Мой аккаунт) — Seller Profile (Профиль продавца) — Seller information (Информация о продавце), убедитесь, что адрес электронной почты в вашем аккаунте Seller Center совпадает с адресом электронной почты на Рекламной платформе TikTok.

1. Войдите в Seller Center.

2. Щелкните по значку в правом верхнем углу и выберите My Account (Мой аккаунт).

3. Выберите My Profile (Мой профиль).

4. Выберите вкладку Seller information (Информация о продавце), чтобы просмотреть адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Seller Center.