排查成交额支付问题

如果你或你账号的使用者无法选择成交额支付作为支付方式，那么你可能需要更新权限。只有获得 Seller Center 的财务专员权限以及商务中心的财务经理权限，才能将成交额支付用作支付方式。

在 Seller Center 授予财务专员权限

要在 Seller Center 为用户授予财务专员权限，请执行以下操作：

1. 前往 Seller Center。以店铺所有者或管理员的身份登录。

2. 找到要为其授予财务专员权限的用户。该用户无需为 Seller Center 的管理员。

3. 点击“角色”下拉列表，选择“财务专员”。

4. 点击“提交”。

5. 前往广告管理平台。使用已获得财务专员权限的用户身份登录。

在商务中心授予财务经理权限

要在商务中心授予财务经理权限，请执行以下操作：

1. 前往商务中心。以商务中心管理员的身份登录。

2. 在左侧菜单找到“用户”，点击“成员”。

3. 点击要为其授予财务经理权限的商务中心成员。

4. 选择“财务经理”，点击“确认”。该成员无需为商务中心的管理员。

排查“结算中”金额不足的问题

如果看到“结算中”金额不足的提示消息，那么你需要确保可用资金超过你要充值到账号的金额。成交额支付只能使用处于“结算中”阶段的资金，也就是说，只有这种状态下的资金可供使用。TikTok Shop 的订单将经历以下阶段：

• 待结算：你店铺的资金仍在处理中，无法用于成交额支付。

• 结算中：你店铺的资金可通过成交额支付充值到你的广告账号中。

• 已结算：你店铺的资金可供提取，但不能用于成交额支付。你可以提取这些资金，并使用其他支持的支付方式将这些资金充值到广告账号余额中。

提示：请注意，你的广告账号中可用的 GMV 资金不同于商家中心账号中的资金。使用 GMV Pay 的广告账号会提取处于“结算中”阶段的资金。而商家中心账号显示的是处于“已结算”阶段的资金金额。

如果处于“结算中”阶段的资金不足，请减少手动充值金额、设置自动充值、使用自动付款或选择其他支付方式。

排查广告账号和商家中心账号之间信息不匹配的问题

如果你看到信息“你的广告账号信息与商家中心账号信息不匹配。请更新广告主账号的电子邮箱地址，使其与商家中心的联系信息相同（前往‘我的账号’>‘商家资料’>‘商家信息’查看）”，请检查商家中心账号的电子邮箱地址是否与 TikTok 广告管理平台上的电子邮箱地址一致。

1. 登录商家中心。

2. 点击右上角的图标，然后选择“我的账号”。

3. 选择“商家资料”。

4. 选择“商家信息”选项卡，查看与你的商家中心账号关联的电子邮箱。