一括エクスポートのトラブルシューティング方法

広告のインポート中に起こり得る問題に対処できるよう、正常なインポートとエクスポートを阻害し得る共通の問題やシナリオをリスト化しています。

以下、一括インポートおよびエクスポートのトラブルシューティング動画をご覧ください。

一括エクスポート機能に関する問題

次のチェックリストを使用し、広告のエクスポート時あるいは空白テンプレートのダウンロード時に生じる問題のトラブルシューティングを行ってください。

シナリオ：ファイルのエクスポートに失敗した

1. 一括インポートおよびエクスポートは、TikTok広告マネージャーの全ての機能をサポートしているわけではありません。エクスポート失敗を引き起こす可能性のある機能には、次のようなものがあります：

   • キャンペーン単位

     • リーチ＆フリークエンシーのオーダータイプ

     • カタログ販売の広告目的

     • コミュニティインタラクションの広告目的

     • ショップ購入の広告目的

     • スプリットテスト

   • 広告セット単位

     • リードジェネレーションのキャンペーン目的下でのダイナミック広告（ACO)

     • バリュー最適化目標

   • 広告レベル

     • カルーセル広告

     • インスタントページ

2. アルファおよびベータ機能は、一括インポートおよびエクスポートをサポートしていません。

3. 不安定なネットワーク接続は、エクスポート失敗の原因となる場合があります。安定したネットワーク環境下で広告をエクスポートするようにしてください。

4. エクスポートするデータの量が多すぎると、エクスポート失敗の原因となる場合があります。エクスポート失敗を避けるため、エクスポートは999列以下に制限してください。

バルクインポート機能に関する問題

次のチェックリストを使用して、バルクインポート機能を使用する際の問題のトラブルシューティングを行ってください。

シナリオ：ファイルのインポートに失敗した

• CSVファイル形式がCSV UTF-8であることを確認してください。

• インポートスプレッドシートには、Excelバージョン2016以降を使用することをお勧めします。

シナリオ：コンテンツのインポートに失敗した

考えられる問題：テンプレートのバージョンおよびヘッダー

1. 互換性のないテンプレートの問題を解決するには：

   • インポートしようとしているテンプレートが、現在使用しているアカウントに属していることを確認してください。

   • 例えば、アカウントAがホワイトリストに登録されている機能にアクセスできる場合、アカウントAからエクスポートされたファイルは、アカウントBのテンプレートと一致しない場合があります。

   • 最新バージョンのテンプレートを使用していることを確認してください。

   • 列を削除したり、列のヘッダーを変更したりしていないか確認してください。

2. ヘッダー言語の問題を解決するには：

   • テンプレートのヘッダー言語が、TikTok広告マネージャーの言語設定と一致していることを確認してください。

   • 例えば、アップロードしようとしているファイルのヘッダー言語が日本語の場合、TikTok広告マネージャーの言語を日本語に設定する必要があります。

考えられる問題：キャンペーン単位のフィールドへの入力が正しくない

1. キャンペーンIDの問題を解決するには：

   • 新規でキャンペーンを作成する場合、キャンペーンID列のフィールドが空欄であることを確認してください。

   • 広告を編集している時は、キャンペーンIDを調整しないでください。

2. キャンペーン名の問題を解決するには：

   • 新規でキャンペーンを作成する場合、そのキャンペーン名がアカウント内の他のキャンペーンに使われていないことを確認してください。

3. キャンペーンIDの入力フォーマットに関する問題を解決するには：

   • キャンペーンIDの入力フォーマットやその他のフィールドが、フォーマット要件に適合していることを確認してください。

   • 例：

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. 大文字と小文字を区別する際のエラーを解決するには：

   • 入力した内容が、フィールドの大文字と小文字の区別要件に従っていることを確認してください。

   • 例えば、目的フィールドの最初の文字は大文字である必要があります。

5. 言語が正しくない場合の解決策：

   • 入力内容がフィールドの言語要件を満たしていることを確認してください。テンプレートのヘッダー言語に関係なく、一部のフィールドは英語で入力する必要があります。

   • 例えば、キャンペーン予算タイプは英語のみをサポートしています。

6. 余分なスペースがある場合の解決策：

   • 単語の間に余分なスペースが含まれていないことを確認してください。

   • 備考：単語の先頭または末尾に余分なスペースが入っていても、コンテンツをインポートする機能に影響はありません。

7. 通貨および記号に関する問題を解決するには：

   • 入力する数値が正しい小数点以下の桁数を使用していることを確認してください。さらに、入力に「$」などの通貨記号が含まれていないことを確認してください。

     • 通貨として米ドルを使用するアカウントは、予算と入札のセクションで小数点以下2桁を使用する必要があります。

     • 例：

       • ✅200.01

       • ✅200

       • ❌200.001

       • ❌200 USD

     • 通貨として日本円を使用するアカウントは、予算と入札のフィールドに小数点以下の桁数を含まずに整数を入力します。

     • 例：

       • ✅200

       • ❌200.1

       • ❌200 JPY

考えられる問題：広告セットレベルのフィールド入力が正しくない

1. 広告セットIDの問題を解決するには：

   • 既存のキャンペーン内に新規の広告セットを作成する場合、広告セットIDフィールドが空欄であることを確認してください。

   • 新規のものを作成せず、広告セットの設定のみを編集する場合、広告セットIDを削除しないでください。

2. 広告セット名がすでに使用されている場合：

   • 新規の広告セットを作成する場合、その広告セット名がアカウント内の他の広告セットに使用されていないことを確認してください。

3. 必須フィールドが入力されていない場合：

   • 必須フィールドが未入力でないことを確認します。フィールドが必須フィールドかどうかを判断するには：

     • Excelファイルの場合：ヘッダーをマウスオーバーして、コメントを表示してください。

     • CSV UTF-8ファイルの場合：2行目のテキストを読み込んでください。

4. 句読点の問題を解決するには：

   • 入力フィールドに追加された句読点にコンマなどの英字が使用されていないか確認します。

   • 例えば、複数のプレースメントを選択する場合、プレースメント列に次のように入力する必要があります：

     • ✅Tiktok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌Tiktok、News Feed App Series、Pangle

5. 配信時刻の問題を解決するには：

   • 広告セットの開始時刻がファイルのインポート後になっているか確認してください。

   • 例えば、11:30にファイルをインポートする場合、開始時刻を24:00に設定します。

考えられる問題：広告レベルフィールドへの入力が正しくない

1. 広告IDの問題を解決するには：

   • 既存の広告セット内に新規でクリエイティブを追加する場合、広告IDフィールドが空欄になっていることを確認してください。

   • 新規のものを作成せず、広告の設定のみを編集する場合、（非ACO広告セットに適用される）広告IDフィールドを編集していないことを確認してください。

2. クリエイティブのファイル名に関する問題を解決するには：

   • TikTok広告マネージャーで、目的の動画、画像、またはプレイアブル広告をクリエイティブアセットにアップロードしたことを確認します。

   • TikTok広告マネージャーで、動画、画像、またはプレイアブル広告のファイル名が、クリエイティブ>アセットに表示されるものと全く同じファイル名でテンプレートに入力されていることを確認してください。

   • ACO機能を使用する場合は、各クリエイティブアセットのファイル名が改行で区切られていることを確認してください。