Como solucionar problemas de exportação em massa

Para ajudar você a resolver possíveis problemas durante a importação de um anúncio, reunimos uma lista de cenários e problemas comuns que podem impedir a importação e a exportação de anúncios da maneira correta.

Assista ao vídeo abaixo para saber como você pode solucionar problemas na importação e exportação em massa.

Problemas de exportação em massa

Use a lista de verificação a seguir para solucionar problemas de exportação de anúncios ou de download de modelos em branco.

Cenário: o arquivo não é exportado

1. A funcionalidade de importação e exportação em massa não é compatível com todos os recursos do TikTok Ads Manager. Veja a seguir os recursos que podem causar falha na exportação:

   • Nível da campanha

     • Tipo de compra de alcance e frequência

     • Objetivo publicitário de vendas por catálogo

     • Objetivo publicitário de interação da comunidade

     • Objetivo publicitário de compras na loja

     • Teste A/B

   • Nível do grupo de anúncios

     • Anúncios com otimização de criação automatizada (ACO) no objetivo de campanha de geração de leads.

     • Meta de otimização por valor

   • Nível do anúncio

     • Anúncios de carrossel

     • Página instantânea

2. Os recursos nas versões Alfa e Beta não são compatíveis com a funcionalidade de importação e exportação em massa.

3. Uma conexão de rede instável pode fazer com que as exportações falhem. Verifique se você está exportando anúncios em um ambiente de rede estável

4. Exportar muitos dados pode fazer com que as exportações falhem. Limite a exportação a 999 linhas para evitar falhas.

Problemas de importação em massa

Use a lista de verificação a seguir para solucionar problemas de importação de anúncios.

Cenário: o arquivo não é importado

• Verifique se o formato do seu arquivo CSV é CSV UTF-8.

• Recomendamos que você use a ferramenta Excel versão 2016 ou posterior para preparar suas planilhas de importação.

Cenário: o conteúdo não é importado

Possível problema: versão e cabeçalhos do modelo

1. Para corrigir problemas em modelos incompatíveis:

   • Verifique se o modelo que você está tentando importar pertence à conta que você está usando no momento.

   • Por exemplo, um arquivo exportado da conta A pode não estar alinhado ao modelo da conta B, caso a conta A tenha acesso a recursos da lista de permissões.

   • Verifique se você está usando a versão mais recente do modelo.

   • Verifique se você não excluiu nenhuma coluna nem mudou nenhum cabeçalho de coluna.

2. Para corrigir problemas de idioma do cabeçalho:

   • Verifique se o idioma dos cabeçalhos do seu modelo está consistente com a configuração de idioma no TikTok Ads Manager.

   • Por exemplo, se os cabeçalhos do arquivo que você está tentando fazer upload estiverem em japonês, você precisará definir o idioma no TikTok Ads Manager para japonês.

Possível problema: entrada incorreta em campos do nível da campanha

1. Para corrigir problemas de ID da campanha:

   • Se você quiser criar uma nova campanha, deixe o campo da coluna ID da campanha vazio.

   • Ao editar anúncios, não ajuste a ID da campanha.

2. Para corrigir problemas de nome da campanha:

   • Se você quiser criar uma nova campanha, verifique se está usando um nome exclusivo que não pertença a nenhuma outra campanha em sua conta.

3. Para corrigir problemas de formato de entrada da ID da campanha:

   • Verifique se o formato de entrada da ID da campanha e de outros campos cumprem os requisitos de formatação.

   • Por exemplo:

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. Para corrigir erros de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas:

   • Verifique se suas entradas seguem os requisitos de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para seus campos.

   • Por exemplo, o campo Objetivo precisa ter a primeira letra maiúscula.

5. Para corrigir problemas de idioma incorreto:

   • Verifique se suas entradas cumprem os requisitos de idioma dos campos. Alguns campos precisam ser preenchidos em inglês, independentemente do idioma do cabeçalho do modelo.

   • Por exemplo, o campo Tipo de orçamento da campanha só pode ser preenchido em inglês.

6. Para corrigir problemas de espaço adicional:

   • Verifique se você não incluiu “espaços” adicionais entre as palavras.

   • Observação: Espaços adicionais no início ou final das palavras não afetam a importação de conteúdo.

7. Para corrigir problemas de moeda e símbolos:

   • Verifique se os números inseridos utilizam a quantidade correta de casas decimais. Além disso, verifique se as entradas não contêm símbolos de moeda, como “$”.

     • As contas que usam USD como moeda devem usar duas casas decimais na seção de orçamento e lance.

     • Por exemplo:

       • ✅200,01

       • ✅200

       • ❌200,001

       • ❌USD 200

     • As contas que usam JPY como moeda devem usar um número inteiro sem casas decimais nos campos de orçamento e lance.

     • Por exemplo:

       • ✅200

       • ❌200,1

       • ❌JPY 200

Possível problema: entrada incorreta em campos no nível do grupo de anúncios

1. Para corrigir problemas na ID do grupo de anúncios:

   • Se você quiser criar um grupo de anúncios em uma campanha existente, deixe o campo da ID do grupo de anúncios vazio.

   • Se for editar as configurações do grupo de anúncios em vez de criar outros, não exclua as IDs de grupo de anúncios.

2. O nome do grupo de anúncios já está sendo usado:

   • Se você quiser criar um grupo de anúncios, verifique se o nome escolhido é exclusivo e não pertence a nenhuma outra campanha em sua conta.

3. Campo obrigatório ausente:

   • Verifique se você não esqueceu nenhum campo obrigatório. Para determinar se um campo é obrigatório:

     • Em um arquivo Excel: passe o mouse sobre o cabeçalho para exibir o comentário.

     • Em um arquivo CSV UTF-8: leia o texto da segunda linha.

4. Para corrigir problemas de pontuação:

   • Verifique se toda a pontuação incluída em uma entrada foi feita em caracteres do inglês, como uma vírgula.

   • Por exemplo, se quiser selecionar vários posicionamentos, a coluna Posicionamento deve ser inserida da seguinte forma:

     • ✅TikTok,Série de apps de feed de notícias,Pangle

     • ❌TikTok、Série de apps de feed de notícias、Pangle

5. Para corrigir problemas de hora de veiculação:

   • Verifique se a Hora de início do seu grupo de anúncios é posterior ao horário da importação do arquivo.

   • Por exemplo, se você planeja importar o arquivo às 11h30, defina a Hora de início como 12h.

Possível problema: entrada incorreta em campos no nível do anúncio

1. Para corrigir problemas de ID do anúncio:

   • Se você quiser adicionar um novo criativo a um grupo de anúncios existente, verifique se o campo ID do anúncio está vazio.

   • Se for editar as configurações do anúncio em vez de criar outros, não edite o campo ID do anúncio (aplica-se a grupos de anúncios não ACO).

2. Para corrigir problemas de nome do arquivo do criativo:

   • Verifique se você fez upload do seu vídeo, imagem ou anúncio jogável desejado em seus assets do criativo no TikTok Ads Manager.

   • Verifique se o nome de arquivo do seu vídeo, imagem ou anúncio jogável foi inserido no modelo exatamente como aparece em Criativo > Assets no TikTok Ads Manager.

   • Se quiser usar o recurso ACO, verifique se o nome de arquivo de cada asset do criativo está separado por uma quebra de linha.