Решение проблем при массовом экспорте

Чтобы помочь вам решить возможные проблемы, которые могут возникнуть при импорте рекламного объявления, мы собрали наиболее частые сценарии и ошибки, из-за которых рекламные объявления могут импортироваться и экспортироваться неправильно.

Посмотрите видео, чтобы узнать, как устранять проблемы, возникающие при массовом импорте и экспорте.

Проблемы с массовым экспортом

Если у вас возникла проблема при экспорте рекламных объявлений или загрузке пустого шаблона, сверьтесь с этим списком.

Ситуация: не удается экспортировать файлы

1. Массовый импорт и экспорт поддерживаются не для всех функций на Рекламной платформе TikTok. Следующие функции могут вызвать ошибки при экспорте:

   • Уровень кампании

     • Тип заказа «Охват и частота»

     • Цель рекламы «Продажи по каталогам»

     • Цель рекламы «Взаимодействие с сообществом»

     • Цель рекламы «Покупки в магазине»

     • Сплит-тест

   • Уровень группы объявлений

     • Автоматическая оптимизация креативов (ACO) для рекламных объявлений в рамках цели кампании «Лидогенерация»

     • Цель оптимизации «Ценность»

   • Уровень объявления

     • Объявления-карусели

     • Страница быстрого просмотра

2. Альфа- и бета-версии функций не поддерживают массовый импорт и экспорт.

3. Нестабильное сетевое соединение может привести к сбою экспорта. Удостоверьтесь, что экспорт объявлений выполняется при стабильном подключении к сети.

4. Экспорт слишком большого количества данных может привести к сбою экспорта. Чтобы избежать сбоя экспорта, ограничьте его до 999 строк.

Проблемы с массовым импортом

Если у вас возникла проблема при импорте объявлений, сверьтесь с этим списком.

Ситуация: не удается импортировать файл

• Проверьте свой файл: он должен быть в формате CSV UTF-8.

• Рекомендуем готовить таблицы для импорта в программе Excel версии от 2016 года или более новой.

Ситуация: не удается импортировать содержимое файла

Возможная проблема: версия шаблона и заголовки

1. Для устранения ошибок, связанных с несовместимостью шаблонов:

   • Убедитесь, что шаблон, который вы пытаетесь импортировать, был создан в аккаунте, используемом в данный момент.

   • Пример: файл, экспортированный из аккаунта A, не подходит для шаблона из аккаунта B, так как у аккаунта A есть доступ к функциям «белого списка».

   • Убедитесь, что вы используете только новейшие версии шаблонов.

   • Возможно, вы удалили какие-либо столбцы или изменили их заголовки.

2. Для устранения ошибок, связанных с языком заголовка:

   • Убедитесь, что заголовки в шаблоне написаны на языке, который был выбран для Рекламной платформы TikTok.

   • К примеру, если заголовки файла, который вы пытаетесь загрузить, написаны на японском, вам нужно будет сменить язык Рекламной платформы TikTok на японский.

Возможная проблема: поля на уровне кампании заполнены неверно

1. Для устранения ошибок, связанных с идентификатором кампании:

   • Если вы хотите создать новую кампанию, оставьте поле в столбце «Идентификатор кампании» пустым.

   • Если вы редактируете рекламные объявления, идентификатор кампании менять не нужно.

2. Для устранения ошибок, связанных с названием кампании:

   • Если вы хотите создать новую кампанию, используйте уникальное название, не совпадающее с названиями других кампаний на вашем аккаунте.

3. Для устранения ошибок, связанных с форматом ввода идентификатора кампании:

   • Проверьте, соответствует ли формат идентификатора кампании и данных в других полях требованиям к оформлению.

   • Пример:

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. Для устранения ошибок, связанных с регистром:

   • Убедитесь, что правильно заполнили все чувствительные к регистру поля.

   • Например, в поле Цель первая буква всегда должна быть прописной.

5. Для устранения ошибок, связанных с языком:

   • Убедитесь, что вводимые вами данные соответствуют требованиям соответствующих полей к языку. Некоторые поля необходимо заполнять на английском независимо от языка заголовка шаблона.

   • Например, поле Тип бюджета кампании поддерживает только английский язык.

6. Для устранения ошибок, связанных с лишними пробелами:

   • Проверьте, нет ли лишних пробелов между словами.

   • Примечание. Лишние пробелы в начале или конце ячейки не повлияют на возможность импорта ее содержимого.

7. Для устранения ошибок, связанных с обозначением валют и символами:

   • Численные значения необходимо вводить с двумя знаками после запятой. Кроме того, не используйте при заполнении полей символы валют, например знак «$».

     • Если в качестве валюты в аккаунте используется доллар США, в разделах «Бюджет» и «Ставка» необходимо указывать суммы с точностью до сотой доли.

     • Пример:

       • ✅200.01

       • ✅200

       • ❌200.001

       • ❌20 USD

     • Если аккаунт работает с японскими иенами, в полях «Бюджет» и «Ставка» необходимо указывать целые числа.

     • Пример:

       • ✅200

       • ❌200.1

       • ❌200 JPY

Возможная проблема: поля на уровне группы объявлений заполнены неверно

1. Для устранения ошибок, связанных с идентификатором группы объявлений:

   • Если вы хотите создать новую группу объявлений для существующей кампании, оставьте поле «Идентификатор группы объявлений» пустым.

   • Если вы редактируете настройки групп объявлений, не создавая новых настроек, не удаляйте их идентификаторы.

2. Название группы объявлений уже используется:

   • Если вы хотите создать новую группу объявлений, используйте уникальное название, не совпадающее с названиями других групп объявлений на вашем аккаунте.

3. Необходимое поле не заполнено:

   • Проверьте, заполнили ли вы все необходимые поля. Как узнать, обязательно ли нужно заполнять поле:

     • В файле Excel: наведите курсор мыши на заголовок, чтобы просмотреть комментарий.

     • В файле CSV UTF-8: прочитайте текст во второй строке.

4. Для устранения ошибок, связанных с пунктуацией:

   • Все знаки препинания, например запятые, должны быть взяты из набора символов для английского языка.

   • Например, если вам нужно выбрать несколько мест размещения, столбец Размещение необходимо заполнить следующим образом:

     • ✅Tiktok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌Tiktok、News Feed App Series、Pangle

5. Для устранения ошибок, связанных со временем показа:

   • Убедитесь, что время начала показа группы объявлений наступает позже времени импорта файла.

   • Например, если вы планируете импортировать файл в 11:30, то в качестве времени начала укажите 12:00.

Возможная проблема: поля на уровне объявлений заполнены неверно

1. Для устранения ошибок, связанных с идентификатором рекламного объявления:

   • Если вы хотите добавить в существующую группу объявлений новый креатив, оставьте поле Идентификатор объявления пустым.

   • Если вы редактируете настройки рекламных объявлений, не создавая новых настроек, не меняйте данные в поле Идентификатор объявления (для групп объявлений без автоматической оптимизации креативов).

2. Для устранения ошибок, связанных с именами файлов с креативами, выполните следующие действия:

   • Убедитесь, что загрузили нужные видео, изображение или playable-материал в раздел с ресурсами для креативов Рекламной платформы TikTok.

   • Название файла с видео, изображением или объявлением playable, которое вы указали в шаблоне, должно полностью совпадать с указанным в разделе Креатив > Ресурсы на Рекламной платформе TikTok.

   • Если вы хотите использовать автоматическую оптимизацию, разделяйте названия материалов переносами строки.