Cách khắc phục sự cố trong tính năng xuất hàng loạt

Nhằm giúp bạn xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình nhập quảng cáo, chúng tôi biên soạn một danh sách các tình huống và sự cố thường gặp có thể khiến bạn không xuất và nhập quảng cáo được bình thường.

Hãy xem video bên dưới để biết cách khắc phục sự cố với tính năng Nhập và xuất hàng loạt.

Sự cố về xuất hàng loạt

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để khắc phục những sự cố khi xuất quảng cáo hoặc tải mẫu trống về máy.

Tình huống: Không xuất được tệp

1. Công cụ Nhập và Xuất hàng loạt không hỗ trợ tất cả các tính năng của Trình quản lý quảng cáo TikTok. Sau đây là các tính năng có thể gây ra sự cố trong khi xuất:

   • Cấp chiến dịch

     • Cách mua Phạm vi tiếp cận và tần suất

     • Mục tiêu quảng cáo Danh mục bán hàng

     • Mục tiêu quảng cáo Tương tác với cộng đồng

     • Mục tiêu quảng cáo Mua tại cửa hàng

     • Thử nghiệm phân tách

   • Cấp nhóm quảng cáo

     • Quảng cáo Tự động tối ưu mẫu quảng cáo (ACO) trong mục tiêu chiến dịch Tạo khách hàng tiềm năng

     • Mục tiêu tối ưu hóa theo giá trị

   • Cấp quảng cáo

     • Quảng cáo quay vòng

     • Trang tức thì

2. Các tính năng đang trong quá trình thử nghiệm alpha và beta không hỗ trợ Nhập và xuất hàng loạt.

3. Kết nối mạng không ổn định có thể khiến quá trình xuất không thành công. Vui lòng đảm bảo kết nối mạng ổn định khi xuất quảng cáo

4. Việc xuất quá nhiều dữ liệu có thể khiến quá trình xuất không thành công. Vui lòng đặt giới hạn xuất là 999 hàng để tránh sự cố xuất không thành công.

Sự cố về nhập hàng loạt

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để khắc phục những sự cố khi nhập quảng cáo.

Tình huống: Không nhập được tệp

• Bảo đảm rằng định dạng tệp CSV của bạn là CSV UTF-8.

• Chúng tôi đề xuất bạn nên sử dụng Excel phiên bản 2016 trở lên để chuẩn bị bảng tính cần nhập.

Tình huống: Không nhập được nội dung

Vấn đề có thể xảy ra: Phiên bản mẫu và tiêu đề

1. Cách khắc phục sự cố về mẫu không tương thích:

   • Kiểm tra xem mẫu bạn đang cố gắng nhập có thuộc về tài khoản bạn đang dùng không.

   • Chẳng hạn, tệp được xuất từ tài khoản A có thể không tương thích với mẫu từ tài khoản B nếu tài khoản A có quyền truy cập vào các tính năng trong danh sách cho phép.

   • Bảo đảm rằng bạn sử dụng phiên bản mẫu mới nhất.

   • Bảo đảm rằng bạn không xóa bất kỳ cột nào hay thay đổi bất kỳ tiêu đề nào của cột.

2. Cách khắc phục sự cố với ngôn ngữ của tiêu đề:

   • Bảo đảm rằng ngôn ngữ ở tiêu đề của mẫu nhất quán với mục cài đặt ngôn ngữ trên Trình quản lý quảng cáo TikTok.

   • Chẳng hạn, nếu tiêu đề của tệp bạn đang cố gắng tải lên sử dụng tiếng Nhật, thì bạn sẽ cần thiết lập ngôn ngữ trên Trình quản lý quảng cáo TikTok thành tiếng Nhật.

Vấn đề có thể xảy ra: Dữ liệu nhập không chính xác trong các trường ở cấp độ chiến dịch

1. Cách khắc phục vấn đề về Mã chiến dịch:

   • Hãy đảm bảo để trống trường ở cột Mã chiến dịch nếu bạn muốn tạo chiến dịch mới.

   • Đừng điều chỉnh Mã chiến dịch nếu bạn đang chỉnh sửa quảng cáo.

2. Cách khắc phục vấn đề về Tên chiến dịch:

   • Nếu bạn muốn tạo chiến dịch mới, hãy bảo đảm rằng bạn sử dụng tên duy nhất, không thuộc về một chiến dịch khác trong tài khoản.

3. Cách khắc phục vấn đề về định dạng Mã chiến dịch nhập vào:

   • Bảo đảm rằng định dạng của Mã chiến dịch nhập vào và các trường khác tuân thủ yêu cầu về định dạng.

   • Ví dụ:

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. Cách khắc phục các lỗi về cách viết hoa:

   • Bảo đảm rằng dữ liệu bạn nhập tuân theo yêu cầu về cách viết hoa áp dụng với các trường tương ứng.

   • Ví dụ: trường Mục tiêu phải viết hoa chữ cái đầu tiên.

5. Cách khắc phục vấn đề về ngôn ngữ không chính xác:

   • Bảo đảm rằng dữ liệu bạn nhập đáp ứng yêu cầu về ngôn ngữ của trường tương ứng. Với một số trường, bạn phải nhập liệu bằng tiếng Anh, bất kể ngôn ngữ ở tiêu đề của mẫu là gì.

   • Ví dụ: Loại ngân sách của chiến dịch chỉ hỗ trợ Tiếng Anh.

6. Cách khắc phục vấn đề về dấu cách thừa:

   • Bảo đảm rằng giữa các từ không có "dấu cách" thừa.

   • Lưu ý: Dấu cách thừa ở đầu hoặc cuối cụm từ sẽ không ảnh hưởng đến khả năng nhập nội dung của bạn.

7. Cách khắc phục vấn đề về tiền tệ và ký hiệu:

   • Bảo đảm rằng mọi con số bạn nhập đều có số lượng vị trí thập phân chính xác. Ngoài ra, hãy bảo đảm rằng tất cả các dữ liệu nhập đều không có ký hiệu loại tiền, như "$".

     • Các tài khoản sử dụng loại tiền USD sẽ cần dùng số có hai vị trí thập phân ở phần ngân sách và giá thầu.

     • Ví dụ:

       • ✅ 200,01

       • ✅ 200

       • ❌ 200,001

       • ❌ 200 USD

     • Các tài khoản sử dụng loại tiền JPY sẽ dùng số nguyên (không có phần thập phân) ở trường ngân sách và giá thầu.

     • Ví dụ:

       • ✅ 200

       • ❌ 200,1

       • ❌ 200 JPY

Vấn đề có thể xảy ra: Dữ liệu nhập không chính xác trong các trường ở cấp độ nhóm quảng cáo

1. Cách khắc phục vấn đề về Mã nhóm quảng cáo:

   • Nếu bạn muốn tạo nhóm quảng cáo mới trong một chiến dịch hiện tại, hãy nhớ để trống trường Mã nhóm quảng cáo.

   • Nếu bạn đang chỉnh sửa các mục cài đặt nhóm quảng cáo và không tạo mục mới, vui lòng không xóa các Mã nhóm quảng cáo.

2. Tên nhóm quảng cáo đã được sử dụng:

   • Nếu bạn muốn tạo nhóm quảng cáo mới, hãy bảo đảm rằng bạn sử dụng tên duy nhất, không thuộc về một nhóm quảng cáo khác trong tài khoản.

3. Thiếu trường bắt buộc:

   • Bảo đảm rằng bạn không bỏ sót bất kỳ trường bắt buộc nào. Cách xác định trường nào là bắt buộc:

     • Trên tệp Excel: Di chuột lên trên tiêu đề để hiển thị phần bình luận.

     • Trên tệp CSV UTF-8: Đọc nội dung ở hàng thứ 2.

4. Cách khắc phục vấn đề về dấu câu:

   • Bảo đảm rằng mọi dấu câu được thêm vào trường dữ liệu nhập đều là ký tự tiếng Anh, ví dụ như dấu phẩy.

   • Chẳng hạn, nếu muốn chọn nhiều vị trí, bạn cần nhập liệu vào cột Vị trí như sau:

     • ✅ Tiktok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌ Tiktok、News Feed App Series、Pangle

5. Cách khắc phục vấn đề về thời gian phân phối:

   • Bảo đảm rằng Thời gian bắt đầu của nhóm quảng cáo muộn hơn thời điểm nhập tệp.

   • Chẳng hạn, nếu bạn dự kiến nhập tệp lúc 11:30 sáng, hãy đặt Thời gian bắt đầu thành 12:00 trưa.

Vấn đề có thể xảy ra: Dữ liệu nhập không chính xác trong các trường ở cấp độ quảng cáo

1. Cách khắc phục vấn đề về Mã quảng cáo:

   • Nếu bạn muốn thêm mẫu quảng cáo mới vào nhóm quảng cáo hiện có, hãy nhớ để trống trường Mã quảng cáo.

   • Nếu bạn đang chỉnh sửa các mục cài đặt quảng cáo và không tạo mục mới, hãy bảo đảm rằng bạn không chỉnh sửa trường Mã quảng cáo (áp dụng cho nhóm quảng cáo không phải ACO).

2. Cách khắc phục vấn đề về tên tệp mẫu quảng cáo:

   • Bảo đảm rằng bạn đã tải video quảng cáo, ảnh quảng cáo hoặc quảng cáo có bản dùng thử muốn dùng lên phần tài sản mẫu quảng cáo trên Trình quản lý quảng cáo TikTok.

   • Bảo đảm rằng tên tệp của video quảng cáo, hình ảnh quảng cáo hoặc quảng cáo có bản dùng thử được nhập trong mẫu giống hệt tên tệp ở phần Mẫu quảng cáo > Tài sản trên Trình quản lý quảng cáo TikTok.

   • Nếu bạn muốn dùng tính năng ACO, hãy bảo đảm rằng tên tệp của các tài sản mẫu quảng cáo được phân cách bằng dấu ngắt dòng.