Cómo solucionar problemas de verificación de la empresa

Cuando crees una cuenta publicitaria, es posible que debas verificar tu empresa. Hay varios motivos por los que ha podido fallar la verificación:

• No se ha superado la verificación del identificador de tu empresa

• No has introducido el nombre completo de la empresa o el nombre de la empresa no coincide con el resto de información sobre ella.

• El número de teléfono de la empresa no coincide con el resto de información de su empresa.

• El nombre del representante legal no coincide con el resto de la información de tu empresa

• Tu certificado de empresa no se ha verificado.

Antes de comenzar

Asegúrate de configurar correctamente el correo electrónico para recibir un correo con un código de verificación. Para garantizar que la entrega se produzca sin problemas:

• Comprueba que la dirección de correo electrónico que escribiste sea la misma que la que usaste para registrarte en TikTok Ads Manager.

• Comprueba el resto de las pestañas del correo electrónico: correo electrónico no deseado, papelera, o archivo.

• También puedes probar a hacer una búsqueda usando los términos “TikTok Ads Manager”, “TikTok for Business” o “TikTok Ads”.

Si después de intentar estos pasos sigues sin recibir el código, intenta utilizar otra dirección de correo electrónico.

Cómo solucionar problemas de verificación de la empresa

Para solucionar problemas de verificación de la empresa:

1. Asegúrate de que has enviado tipos de documentos válidos. Obtén más información sobre los documentos válidos para la verificación de la empresa.

2. Asegúrate de que el número de la licencia comercial o del certificado coincida con el de tu documento.

3. Asegúrate de que todo el texto de tu documento se vea claramente y de que el número de la licencia comercial o de la certificación sea visible.

4. Si vas a fotografiar el documento, colócalo sobre un fondo oscuro y asegúrate de que todo el texto sea legible.

Nota: Solo se admiten archivos JPEG, PNG, PDF y JPG. El tamaño de los archivos no puede superar los 10 MB.

Siguientes pasos

Si sigue sin aprobarse tu documento, intenta enviar otro documento aceptable. Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos de resolución de problemas enumerados con anterioridad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información, consulta Cómo completar la verificación de la empresa.