Privalia
Cuando la confianza se convierte en acción: Privalia impulsa descargas y primeras compras.
El Objetivo
Construyendo confianza a través de la autenticidad
Privalia es una plataforma en línea reconocida por ofrecer moda, accesorios, artículos para el hogar y electrónicos de marcas reconocidas a precios con descuento. Sin embargo, la marca enfrentaba cierto escepticismo sobre la autenticidad de sus productos, ya que muchos usuarios creían que los bajos precios reflejaban imitaciones o productos de baja calidad.
El objetivo principal de esta campaña fue desmentir esas percepciones, fortalecer la confianza en la marca y resaltar el valor y la autenticidad de sus productos. TikTok fue elegido como el socio estratégico ideal para comunicar este mensaje de forma creativa y auténtica, aprovechando su entorno impulsado por la comunidad en TikTok para conectar con audiencias interesadas en moda con el tono y mensaje adecuados.
La solución
Generando conexión con la voz auténtica de TikTok
Con el objetivo de conectar con los consumidores desde la autenticidad, Privalia desarrolló dos videos en TikTok para responder directamente a las dudas más comunes de los usuarios en TikTok: “¿Por qué Privalia es tan barata?” y “Privalia vende clones de tenis”.
Ambas piezas fueron impulsadas mediante campañas optimizadas para conversiones dentro de la app de TikTok, utilizando Spark Ads e In-Feed Ads para mantener una apariencia orgánica y cercana.
La estrategia creativa, desarrollada junto a la agencia Elogia y con la participación de Katherine Peña Ríos, Coordinadora de Comunicación de Privalia, nació con un propósito claro: derribar prejuicios y reforzar la confianza hacia la marca.
Desde el inicio, el equipo interno de Privalia asumió la producción para asegurar coherencia con su tono y propósito, cuidando cada detalle para que la campaña reflejara la esencia auténtica de la marca. El targeting se enfocó en personas interesadas en moda, estilo de vida saludable y sostenibilidad, además de audiencias con intención de compra en categorías como ropa, accesorios y cuidado personal.
Lanzada en mayo, la campaña abarcó todo el embudo de conversión, con el objetivo de generar awareness, incrementar las descargas de la app y atraer nuevos usuarios. Los videos, concebidos TikTok-first, fueron creados por el equipo interno liderado por Katherine Peña, quien impulsó una narrativa cercana y transparente.
Las piezas respondían a comentarios reales y mostraban el valor diferencial de Privalia: productos 100% originales a precios competitivos. Gracias a esta combinación de autenticidad, creatividad y segmentación precisa, la campaña logró conectar con nuevas audiencias, generar confianza e impulsar el crecimiento de primeros compradores, consolidando a TikTok como un canal clave de performance para la marca.
Los Resultados
Llevando de la duda a la acción
La campaña generó una calidad de audiencia excepcional para Privalia durante el mes de julio. Los nuevos registros en la app alcanzaron la tasa de conversión más alta entre todos los canales, con un 98% de los prerregistros completando el proceso de verificación, demostrando alta intención y confianza respecto a periodo anterior (mayo-junio). TikTok también mostró una eficiencia destacada en costos para instalaciones, registros y primeras compras, acelerando la adquisición de nuevos compradores.
En general, TikTok superó a Social con una conversión a Nuevos Miembros 28% mayor, confirmando su capacidad para impulsar audiencias de alto valor y crecimiento medible.
Resultados Clave:
Instalaciones de la app: +20% vs. campañas previas (mayo- junio)
CPI: 40% más eficiente vs. benchmark de la industria
Conversión a Nuevos Miembros: +28% vs. Social
Fuentes:
-TikTok Internal Data (Ads Manager, 2025)
- MMP Data (attribution & conversions, 2025)
- Client Internal Data (Privalia, 2025)
Este es un Case Study de TikTok. Los resultados anteriores no garantizan ni predicen los resultados futuros
Elegimos TikTok para esta campaña porque nos permitió conectar directamente con nuestra audiencia objetivo de una forma auténtica y creativa. Su formato único y el alto nivel de engagement impulsado por su machine learning nos ayudaron a entregar el mensaje correcto, a las personas correctas y en el momento adecuado. Nuestra estrategia de contenido se basó en insights obtenidos con la herramienta Audience Insights, lo que nos permitió responder preguntas reales de los usuarios. Así logramos comunicar en un tono cercano y amigable que resonó fuertemente con la audiencia. La respuesta de los nuevos usuarios, especialmente de los segmentos más jóvenes, fue sumamente positiva. Logramos aclarar malentendidos, generar confianza y detonar acciones de alta intención dentro de la app. La tasa de conversión de registros a miembros verificados superó a todos los demás canales, demostrando la efectividad de TikTok para llegar a la audiencia correcta.