Serasa

O objetivo

Bora quitar as dívidas?

Quem já precisou de uma ajudinha pra sair da pindaíba financeira conhece bem o Feirão Limpa Nome. O evento do Serasa acontece nos meses de março, novembro e dezembro, sendo o do fim do ano o mais importante para começar um novo ciclo sem dívidas com aquela forcinha do 13º.

Com a última edição do feirão no ano prestes a acontecer, o Serasa queria promover essa oportunidade de sair da inadimplência entre a comunidade do TikTok. O evento é a chance pra muita gente de reduzir as dívidas em até 99%, então não tinha hora melhor pra marca fazer uma super campanha.

A solução

Tirar o pé da lama com TTCX e Smart+

Promover o Feirão Limpa Nome era o objetivo, mas não era a qualquer custo. O Serasa precisava encontrar os usuários da forma mais eficiente possível — afinal, todo mundo, inclusive a marca, se preocupa com os gastos. E é claro, isso tudo sem perder a leveza na comunicação, porque falar de dívida nem sempre é fácil.

Para a parte da leveza, você já deve até imaginar qual solução que o Serasa abraçou, né? Sim, ele mesmo, o TikTok Creative Exchange, nosso TTCX, que conecta anunciantes a talentos criativos que entendem tudo de TikTok. Por meio de um parceiro que encontrou por lá, a marca conseguiu não só produzir conteúdos nativos para colocar no ar, como também fazer isso em escala. Falar de dívida na mesma língua da comunidade, sem pesar o clima e nem ficar repetindo criativos: check.

O pulo do gato da campanha, porém, veio na estratégia de mídia. Mais do que ficar só numa estratégia puramente de performance, o Serasa foi além e apostou numa combinação de formatos de alto impacto e inteligência artificial pra alcançar uma audiência maior – mas sempre sem perder a eficiência.

A ideia foi dividir a campanha praticamente em duas. De um lado, ficou o plano centrado no Top Feed e em In-Feed Ads comprados por leilão: o formato de alto impacto ajudava a gerar awareness e aquecer o funil; os anúncios de leilão serviam para fazer retargeting e manter a conversa rolando com quem havia começado o processo de acordo, mas não finalizado.

Do outro, o foco foi para a Smart+, nossa solução de performance movida por IA. Mas aqui vale uma pausa pra explicar rapidinho o que ela faz: ela automatiza o gerenciamento das campanhas, da segmentação aos lances de leilão e os criativos. Você só precisa subir seus conteúdos no sistema, definir o orçamento e os objetivos e deixar a ferramenta trabalhar.

Mas voltando à campanha: a expectativa era de que a IA ajudasse a marca a encontrar, de forma eficiente, novos clientes interessados em acordos de dívidas. Assim, no final, o custo por aquisição seria puxado para baixo.

Os resultados

Uma comunidade com as finanças em dia!

A estratégia do Serasa conseguiu ajudar muita gente na comunidade do TikTok a tirar o pé da lama. Por meio de um estudo de Conversion Lift, a marca viu um aumento incremental de 10,32% em usuários que fecharam acordos entre as pessoas que recebem os anúncios, além de +19,3% incrementais em instalações do app.

E aqui, vale outra pausa pra explicar o que isso significa.

Esse tipo de análise, chamada de estudo de incrementalidade, compara o volume de conversões entre um chamado grupo teste vs. um grupo controle. Eles são criados a partir da audiência da campanha, e divididos de forma aleatória pra ficarem basicamente iguais em tudo. Quer dizer, tudo, menos um detalhe: o grupo teste vê os anúncios da campanha da marca no TikTok normalmente, enquanto o grupo controle não.

Ao final da campanha, o volume de conversões – compras, instalações de app ou até acordos de dívida fechados – feito por cada lado é comparado. A diferença de volume entre eles, quando tem significância estatística, é o que a gente chama de aumento incremental, e é atribuída ao TikTok por ser a única variável relevante que há entre os dois grupos.

Esses estudos são valiosos porque permitem ir além da atribuição por last-click, ainda muito usada por anunciantes e padrão em plataformas de analytics. É um modelo que não reflete necessariamente a realidade, porque dá todo o crédito de uma conversão ao último ponto de contato entre a marca e o cliente.

Numa plataforma de entretenimento como o TikTok, a gente sabe que nem sempre os usuários vão fechar uma compra (ou um acordo) assim que veem um anúncio da marca, né? Mas não quer dizer que uma visualização aqui na plataforma não tenha influenciado na conversão feita depois, como o Serasa pôde comprovar pelo estudo de incrementalidade.

Com os resultados, a marca deu primeiros passos importantes numa agenda contínua de testes de incrementalidade com o TikTok. A ideia é, com ajuda dos insights deles, entender como alocar melhor, de forma mais eficiente, o orçamento de mídia em campanhas futuras. A Smart+ já está no radar: o CPA da solução na estratégia do Feirão Limpa Nome foi mais vantajoso do que o da campanha configurada manualmente. Agora, o que mais dá pra fazer?