Itaú
Um banho de loja na estratégia de performance para aumentar as vendas do Itaú Shop no TikTok
O objetivo
Vender mais produtos do Itaú Shop no TikTok
O maior banco da América Latina dispensa apresentações. Mas você sabia que o Itaú tem uma loja online própria, com ofertas exclusivas pra comprar com seu Itaucard, com Pix ou com pontos? Lançado em 2022, o Itaú Shop é uma das apostas da empresa para conquistar e fidelizar clientes, e tem lugar cativo na estratégia always on da marca no TikTok.
O investimento nessa frente, porém, ainda era tímido. Nossa plataforma ainda não estava entregando os resultados que o Itaú esperava para sua campanha focada no Itaú Shop. Mas com a Black Friday batendo à porta no fim de 2023, era hora de dar uma repaginada na estratégia e de tirar todo o potencial do TikTok para gerar mais conversões na loja.
A solução
Um verdadeiro banho de loja
Se a ideia era repaginar, nada melhor do que uma ajuda especializada. Junto da agência Galeria, o Itaú foi convidado a participar do Performance Lab, um programa do TikTok dedicado a ajudar anunciantes a dar um jeito em suas campanhas focadas em conversão. No Performance Lab, a marca e a agência dão um mergulho com a gente nas soluções de performance e em insights estratégicos e criativos da plataforma – e depois, juntos, a gente começa a colocar todo o aprendizado em prática.
Um dos primeiros passos pra correção de curso do Itaú foi ajustar a atribuição. Trabalhando com um parceiro de mensuração mobile (MMP), o Itaú integrou sua conta do TikTok Ads Manager ao MMP por meio da rede de autoatribuição, ou SAN. A SAN dá ao anunciante melhor visibilidade do papel do TikTok nos resultados das campanhas de performance para app, além de gerar relatórios mais precisos de conversões direto do Ads Manager.
Os primeiros relatórios do MMP mostraram que quase 100% das conversões do TikTok não vinham sendo atribuídas à nossa plataforma por um erro de configuração. Mas depois da integração via SAN, a melhora dos resultados ficou bem clara, mesmo com o banco usando uma plataforma de analytics no lugar do MMP para avaliar os resultados de performance.
Virada de chave criativa
Mas o verdadeiro extreme makeover do Itaú Shop veio na parte criativa. Desde a primeira ativação da loja online no TikTok, o banco vinha usando criativos cartelados e em motion pra destacar as ofertas da loja online. O conteúdo não tinha cara de nativo, a comunidade não se envolvia e o desempenho acabava comprometido.
O que a gente trouxe de sugestão foi, primeiro, o formato de Video Shopping Ads, ou VSA, anúncios de catálogo dinâmicos. Em vez de mostrar uma seleção fixa de produtos fixa pra todo mundo, o VSA leva aos usuários vídeos com os produtos que mais podem chamar a atenção deles, com base em interesses e comportamentos. A gente explica melhor como ele funciona nessa série de tutoriais, mas, em resumo, o VSA une performance e conteúdo nativo pra ajudar a trazer mais resultados.
Mas de onde viria o conteúdo nativo? De início, do próprio Itaú e da Galeria. Mas a nossa recomendação para o banco foi, passado o turbilhão da Black Friday e do fim de ano, começar a aproveitar a nossa plataforma TikTok Creative Exchange.
O TTCX dá às marcas acesso rápido e fácil aos melhores talentos criativos da comunidade, que entendem muito de TikTok. Eles oferecem suporte integral, desde o desenvolvimento do conceito até a produção. Por lá, a partir da virada do ano, o banco passou a trabalhar com a Allfluence, que o ajudou a criar uma série de conteúdos novos, com a carinha do TikTok, pra manter o público mais engajado com a campanha.
Os resultados
Mais vendas, mais retorno
O toque final do banho de loja do Itaú Shop veio na mensuração. Nosso time de Marketing Science apresentou ao banco o estudo de Conversion Lift, que avalia o impacto incremental do TikTok nas conversões. Era a forma perfeita de comprovar, por A + B e sem depender de plataformas de analytics, que nossa plataforma realmente dava mais retorno pro banco.
O primeiro Conversion Lift foi feito em dezembro, ainda sem o TikTok Creative Exchange em ação, mas já com a implementação da SAN e dos Video Shopping Ads. No fim do ano, os anúncios no TikTok trouxeram +8,1% de conversões incrementais, que não teriam rolado se não fosse a campanha do Itaú Shop por aqui.
No começo não utilizávamos 100% dos recursos e boas práticas para nossas campanhas, porém, com o passar do tempo, evoluímos esse ponto. Somado a otimizações do dia a dia, começamos a notar uma grande melhora nos resultados. Outro ponto que nos deu mais segurança para alavancarmos o investimento foram os resultados de negócio, com ótima taxa de aprovação e ROAS de pedidos aprovados com origem no Tiktok.
Já o segundo Conversion Lift entrou em ação no mês de fevereiro, com a estratégia do Itaú Shop no melhor momento. Além da SAN e do VSA, entraram na conta novas bases de remarketing criadas com ajuda do MMP, a nossa rede de anúncios Pangle e, claro, o TTCX. Com isso, o resultado foi ainda melhor: +12,7% de conversões incrementais. Ou seja, 12,7% mais clientes que não teriam completado uma compra no Itaú Shop se não fosse o TikTok.
O uso de dados, a testagem em escala e a adoção de tecnologia são pilares importantes da nossa cultura de Growth. Com a parceria do Tiktok, estamos avançando na mensuração e trazendo ainda mais confiança ao processo de tomada de decisão e alocação de investimentos, respeitando a privacidade dos usuários e aumentando a rentabilidade da operação.
De novembro de 2023 até março de 2024, o retorno sobre o investimento em anúncios (o ROAS) cresceu nada menos do que 260% – mesmo com o Itaú aumentando em mais de 3x o valor investido nos anúncios. Agora, o banco se prepara para dar ainda mais passos além, implementando recursos como a otimização baseada em valor (ou VBO) para tentar melhorar ainda mais a rentabilidade.
Viu como é importante tomar todos os cuidados não só com os criativos e a estratégia de mídia, mas também com a mensuração de resultados? O TikTok tem todo um leque de opções pra atender a sua marca do começo ao fim da campanha, gerando resultados reais e mensuráveis pro seu negócio. Bora anunciar?
O TikTok tem sido um parceiro cada vez mais importante em nossa estratégia global em Itaú Shop, com a sofisticação da tecnologia para as nossas necessidades em otimizações tempestivas, alavancando nossas tomadas de decisões orientadas a dados e expandindo nossos experimentos em Growth com foco nas comunicações para os nossos clientes. Foi um super acerto a integração das estratégias entre os times Itaú, Galeria e TikTok!
Ter o TikTok como parceiro foi fundamental para o crescimento e a alavanca para a visibilidade do produto recém lançado. A plataforma nos ajudou a buscar e qualificar usuários em todas as etapas do funil de forma efetiva e sendo um hub de testes para a melhor conversa com o nosso cliente.