Banco Next

O objetivo

Bora abrir uma conta?

Como cair nas graças da comunidade do TikTok? Na plataforma desde 2020, o banco Next já tinha mais ou menos a resposta na ponta da língua: estar presente e cobrir toda a jornada dos consumidores no TikTok. Foi o que fez 2021 ser um sucesso pra marca.

Mas 2022 chegou e o desafio aumentou. O Next precisava se destacar ainda mais como um banco digital inovador e seguro, que oferece benefícios exclusivos, pra conquistar mais downloads do app, novos clientes e mais contas abertas. Como ter bons resultados em mais um ano?

A solução

Presença garantida por toda jornada

A aposta do Next foi levar a sério, mais uma vez, aquela máxima de que "quem é visto é lembrado". Em vez de apostar em apenas campanhas de marketing pontuais no TikTok, o banco mirou no longo prazo com uma nova estratégia always on, ou seja, de estar sempre presente no feed dos usuários.

Mais do que isso, o plano da marca era abranger todas as etapas da jornada de compras do usuário do Tiktok – o loop infinito, que toma o lugar do bom e velho funil de vendas. Assim, os anúncios do Next não eram direcionados só a um público abrangente. Eles também seriam segmentados pra chegar de novo a pessoas da comunidade que já haviam engajado com a marca na plataforma de alguma forma.

A estratégia de divulgação envolveu principalmente In-Feed Ads de leilão, sempre estimulando o download do aplicativo do Next. Mas o banco também teve destaques esporádicos com o formato TopView, que o levava para o topo do feed do TikTok e aumentava a visibilidade antes do loop infinito desacelerar. Com isso, a marca conseguia mantê-lo girando: quem via e interagia com os anúncios em destaque, podia ser depois impactado de novo com remarketing e avançar na jornada, instalando e criando uma conta no aplicativo do banco.

O equilíbrio também foi chave pro Next. O banco começou o ano apostando em anúncios otimizados para performance e objetivo de conversão no app, mas logo viu que branding e objetivos como visualizações de vídeo também eram essenciais pra fazer o loop infinito girar e estimular a abertura de contas pelos clientes.

Como cereja do bolo, os conteúdos da marca foram criados pensando no TikTok e junto com embaixadores da marca. Todos mostravam de alguma forma os atributos e vantagens de ter uma conta no Next, que não só centraliza suas finanças, contas e boletos em um só lugar como também pode ser usada a qualquer hora do dia para se encaixar na rotina de todas as pessoas.

Os resultados

Menos custo, mais clientes e Next brilhando

Ao longo do ano, o Next e o TikTok rodaram diversos estudos de Brand Lift pra avaliar a melhoria de indicadores importantes pra marca e entender o impacto da campanha recorrente na nossa plataforma. Por eles, o banco viu que, no decorrer de 2022, evoluiu bem em métricas como familiaridade e preferência pela marca.

De um estudo de Brand Lift para o outro, a familiaridade subiu 4,7 pontos incrementais, enquanto a preferência aumentou mais 10,7 pontos. Ou seja, se no primeiro brand lift a marca tivesse registrado, por exemplo, um lift de +10 pontos em preferência no segundo teriam sido +20,7 pontos.

A estratégia equilibrada, consistente e cobrindo toda a jornada de compra também rendeu resultados de mídia e conversão excelentes. Ao longo do ano, o Next conseguiu aumentar em 95% o número de instalações do seu aplicativo e em 55% a quantidade de conversões no app vindas do TikTok, tudo isso enquanto reduziu em 30% seu custo de aquisição de clientes para contas abertas.

E ainda tem mais, viu? Além de trazer conversões diretas, de usuários que clicaram no anúncio e abriram uma conta logo na sequência, a presença constante do Next no TikTok aumentou em 115% nossa participação nas chamadas conversões assistidas. Ou seja, mais do que resultados de último clique, nossa plataforma ainda contribuiu pra aquisição de clientes fora do TikTok e virou uma parceira importante no total do mix de mídia.

Viu só como uma presença always on, cobrindo branding e performance, pode trazer um baita resultado pra uma marca? Bora fazer o mesmo com a sua?