Tiếp thị thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị thương mại điện tử không chỉ là tăng doanh số, mà còn là tạo dựng kết nối. Dù bạn bán giày thể thao, mỹ phẩm hay thiết bị thông minh, khả năng xuất hiện đúng lúc cùng với thông điệp phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt giữa một khách hàng mua một lần và một khách hàng trung thành.

Không gian số ngày nay thay đổi rất nhanh. Mua sắm trên di động, video ngắn và các cộng đồng ngách sôi nổi đã thay đổi các quy tắc. Phương pháp rập khuôn không còn hiệu quả nữa. Về việc xây dựng cộng đồng, kể chuyện và thể hiện giá trị của bạn một cách chân thực và gần gũi.

Hướng dẫn này là một lộ trình thiết thực để giúp thương hiệu thương mại điện tử của bạn phát triển một cách tự tin.

Tiếp thị thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị thương mại điện tử là chiến lược đằng sau việc quảng bá và bán sản phẩm trực tuyến thông qua các kênh kỹ thuật số. Từ việc thu hút người mua sắm mới đến giữ chân khách hàng trung thành, tất cả là về việc sử dụng nền tảng, nội dung và dữ liệu để dẫn dắt mọi người trong hành trình mua sắm.

Điều này bao gồm:

• Chiến dịch email xây dựng lòng trung thành

• Tiếp thị nội dung thông qua các kênh kỹ thuật số

• Quảng cáo trả tiền để tăng lưu lượng truy cập ngay lập tức

• Thông tin chi tiết về dữ liệu thời gian thực để tối ưu hóa hiệu suất

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tăng khả năng hiển thị

Điều làm cho tiếp thị thương mại điện tử khác với các phương pháp truyền thống là tính linh hoạt và khả năng đo lường của nó. Mỗi lượt nhấp chuột, mỗi lượt xem và mỗi giao dịch mua hàng đều kể một câu chuyện. Những thương hiệu thông minh nhất đang sử dụng câu chuyện đó để tinh chỉnh và cá nhân hóa cách tiếp cận của họ.

Tại sao điều đó quan trọng

Mua sắm trực tuyến không phải là xu hướng. Đó là trạng thái bình thường mới. Việc có một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử rõ ràng là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh.

Khi được thực hiện đúng cách, tiếp thị thương mại điện tử sẽ:

• Tăng khả năng hiển thị của thương hiệu trên các kênh tìm kiếm và mạng xã hội.

• Kết nối với đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm

• Chuyển đổi khách truy cập bình thường thành khách hàng trung thành

• Tăng cường giữ chân khách hàng thông qua những trải nghiệm cá nhân hóa.

Bằng cách xây dựng một chiến lược ưu tiên kỹ thuật số, bạn tạo ra một hệ thống có khả năng mở rộng và hoạt động liên tục, bất kể ngày hay đêm, ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Các kênh tiếp thị thương mại điện tử chính

Chúng ta hãy cùng khám phá các kênh hiệu quả nhất để xây dựng thương hiệu thương mại điện tử.

Tiếp thị qua email

Email vẫn là kênh có tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư (ROI) cao nhất. Đó là kênh mang tính cá nhân, tiết kiệm chi phí và khi được thực hiện đúng cách, sẽ vô cùng hiệu quả.

Sử dụng Symphony để:

• Quảng cáo sản phẩm mới và ưu đãi độc quyền

• Gửi những email nhắc nhở thân thiện về sản phẩm còn trong giỏ hàng trực tuyến (chúng thực sự hiệu quả).

• Đề xuất các mặt hàng khác dựa trên mua hàng mới nhất của khách hàng.

Theo HubSpot, việc gửi email đến các nhóm khách hàng cụ thể sẽ giúp tăng doanh thu lên đến 760% so với việc gửi email hàng loạt tới tất cả mọi người trong danh sách. ¹

Tiếp thị nội dung

Nội dung là cách để bạn xây dựng uy tín, tạo ra các video, thúc đẩy lưu lượng tìm kiếm tự nhiên và thu hút những khách hàng đang trong giai đoạn tìm hiểu sản phẩm. Điều này định vị thương hiệu của bạn là người trợ giúp, chứ không phải người chào mời phiền toái.

Nội dung thương mại điện tử hiệu quả bao gồm:

• Bài viết và cẩm nang mua sắm trên mạng xã hội thực sự hữu ích cho người dùng

• Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm giải quyết những vấn đề thực tế

• Câu chuyện khách hàng và nội dung do người dùng tạo ra, cho thấy sản phẩm của bạn được sử dụng trong thực tế

Nội dung tốt không chỉ dừng lại ở đó. Nó được xếp hạng cao, giúp chuyển đổi khách hàng và tích lũy giá trị theo thời gian.

Thực tế, 62% người dùng TikTok đã nhấp vào trang web của một thương hiệu sau khi khám phá sản phẩm trên nền tảng này. ²

Tiếp thị truyền thông xã hội

Sử dụng mạng xã hội để:

• Khi ra mắt sản phẩm, hãy sử dụng những video chân thực, mộc mạc (thay vì đầu tư sản xuất quá cầu kỳ)

• Cộng tác với những người sáng tạo thực sự phù hợp với thương hiệu của bạn

• Hãy bắt kịp các xu hướng nếu chúng phù hợp, chứ không phải chỉ vì chúng đang thịnh hành.

Chiến lược thương mại điện tử hiệu quả để thành công

Thành công trong tiếp thị thương mại điện tử phụ thuộc vào chiến lược. Dưới đây là ba chiến thuật mang lại hiệu quả:

1. Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định.

Từ tỷ lệ thoát trang cho đến bản đồ nhiệt, mọi điểm dữ liệu đều tiết lộ điều gì đó về khách hàng của bạn. Hãy sử dụng các công cụ như TikTok Measurement Solutions để hiểu rõ điều gì đang hiệu quả và điều gì thì không.

2. Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng

Những nhà sáng tạo nội dung chính là người tiếp thị truyền miệng của thời đại này. Nội dung của họ mang lại cảm giác chân thực, và đó là điều tạo nên sức mạnh.

Hãy chọn những người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và để họ giới thiệu sản phẩm một cách chân thực nhất. Dù là video hướng dẫn, đập hộp hay đánh giá, cách kể chuyện của họ sẽ xây dựng lòng tin và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Hãy khám phá Nền tảng TikTok One Creator Marketplace để tìm kiếm cảm hứng sáng tạo và cơ hội hợp tác.

3. Ưu tiên SEO

SEO giúp nội dung và sản phẩm của bạn được khám phá vào những khoảnh khắc quan trọng nhất. Không chỉ đơn thuần là từ khóa. Đó là sự kết hợp giữa tính liên quan, cấu trúc và tốc độ.

Chiến thuật bao gồm:

• Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm và mô tả meta

• Xây dựng liên kết nội bộ giữa các bộ sưu tập

• Tạo nội dung blog dựa trên tìm kiếm

Xây dựng một chiến lược phễu đầy đủ

Một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc tạo nhận biết thương hiệu, mà còn bao quát toàn bộ khách hàng

Bắt đầu với:

• Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

• Phân khúc đối tượng dựa trên hành vi và ý định

• Mục tiêu SMART và KPI

• Các chiến dịch đa kênh được liên kết với kênh của bạn

Hãy cùng khám phá cách các giải pháp thương mại điện tử của TikTok giúp thương hiệu biến cảm hứng thành hành động, thông qua video có thể mua sắm, quảng cáo sản phẩm động và tối ưu hóa theo thời gian thực.

Chỉ số tiếp thị thương mại điện tử

Tỷ lệ chuyển đổi (CVR):

Công thức: (Tổng số lượt chuyển đổi ÷ Tổng số khách truy cập) × 100. Ví dụ: Nếu bạn có 500 lượt chuyển đổi từ 10.000 khách truy cập, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là (500 ÷ 10.000) × 100 = 5%. Vì sao điều này quan trọng: Tỷ lệ chuyển đổi cho thấy mức độ hiệu quả của toàn bộ chiến lược thương mại điện tử của bạn, từ thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) cho đến thông điệp truyền tải và quy trình thanh toán. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến lược của bạn đang tạo được tiếng vang với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Chi phí thu hút khách hàng (CAC):

Công thức: Tổng chi phí Marketing và Bán hàng ÷ Số lượng khách hàng mới Ví dụ: Chi 5.000 USD để có được 100 khách hàng mới, CAC là 50 USD. Vì sao điều này quan trọng: CAC giúp bạn hiểu được mức độ hiệu quả trong việc mở rộng quy mô kinh doanh. Nếu Chi phí thu hút khách hàng (CAC) quá cao so với Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), tăng trưởng của bạn có thể không bền vững. Một quy tắc bất thành văn: hãy đặt mục tiêu đạt được Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) cao gấp ít nhất 3 lần Chi phí thu hút khách hàng (CAC) để duy trì lợi nhuận.

Giá trị đơn hàng trung bình (AOV):

Công thức: Tổng doanh thu ÷ Tổng số đơn hàng Ví dụ: 20.000 USD doanh thu từ 500 đơn hàng = 40 USD Giá trị đơn hàng trung bình (AOV). Vì sao điều này quan trọng: AOV cao hơn đồng nghĩa với việc bạn thu được nhiều doanh thu hơn trên mỗi khách hàng. Bạn có thể tăng AOV thông qua các chiến lược như đóng gói sản phẩm, ngưỡng vận chuyển miễn phí và bán thêm. Trên TikTok, tối ưu hóa dựa trên giá trị cho phép bạn nhắm mục tiêu cụ thể đến những người có khả năng chi tiêu cao hơn.

Giá trị toàn thời gian của khách hàng (CLV):

Công thức: Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) × Tần suất mua hàng × Tuổi thọ trung bình của khách hàng Ví dụ: 50 USD (AOV) × 4 lần mua/năm × 3 năm = 600 USD (CLV). Vì sao điều này quan trọng: CLV cho bạn biết giá trị mà mỗi khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ gắn bó. Biết điều này giúp xác định nên đầu tư bao nhiêu vào việc thu nạp và giữ chân Các nghiên cứu cho thấy chỉ tăng CLV 5% có thể tăng lợi nhuận lên 25–95%. ³

Lợi nhuận trên ngân sách chi tiêu quảng cáo (ROAS):

Công thức: Doanh thu từ quảng cáo ÷ Chi phí quảng cáo Ví dụ: 10.000 USD doanh thu từ 2.500 USD chi tiêu quảng cáo = ROAS 4.0. Vì sao điều này quan trọng: ROAS là chỉ số thể hiện lợi tức đầu tư (ROI) từ hoạt động tiếp thị của bạn. ROAS 4.0 có nghĩa là bạn thu về 4 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu: đây là một hiệu suất mạnh mẽ. Điểm chuẩn ROAS (Lợi tức chi tiêu quảng cáo) thay đổi tùy theo từng ngành, nhưng mức tối thiểu từ 2–3 thường là cần thiết để hòa vốn.

Tổng giá trị hàng hóa (GMV):

Vì sao điều này quan trọng: Tổng giá trị hàng hóa (GMV) là tổng giá trị của tất cả các giao dịch (doanh số) mà bạn thực hiện trên một nền tảng. GMV Max là một giải pháp được hỗ trợ bởi AI dành cho các nhà bán hàng trên TikTok Shop, được thiết kế để tối đa hóa tổng giá trị hàng hóa và lợi tức đầu tư. Chỉ cần chọn sản phẩm, mẫu quảng cáo và ngân sách và GMV Max sẽ lo phần còn lại.