Acerca de la verificación del cumplimiento de la experiencia después de la conversión (ACE)

Se lleva a cabo la verificación del cumplimiento de la experiencia después de la conversión (ACE) en anunciantes sospechosos específicos para reunir pruebas fiables sobre sus operaciones comerciales. Esta gestión jerárquica de anunciantes de e-commerce identificados nos ayuda a evaluar la calidad, cumplir las expectativas de los clientes y mantener la integridad de la plataforma.

Características:

• Gestión jerárquica: los anunciantes se seleccionan en función de funciones o umbrales de riesgo.

• Recopilación de pruebas fiables: se recopilan documentos y vídeos para verificar las operaciones empresariales.

• Evaluación de la calidad: ayuda a evaluar la legitimidad y la calidad de los anunciantes.

Documentos necesarios para la verificación de cumplimiento ACE

Productividad y almacenamiento

Si produces tus productos:

• Vídeo de la fábrica: un vídeo de más de 10 segundos que muestre tu fábrica.

• Vídeo del almacén: un vídeo de más de 10 segundos que muestre tu almacén.

Nota: Los vídeos deben mostrar el nombre de la empresa en los productos o en la señalización.

Si compras los productos a un proveedor:

• Contrato de colaboración con el proveedor: se deben incluir los nombres de ambas partes y el periodo de validez.

• Factura de compra: detalles de los términos del contrato y de la compra (plazo de entrega, servicios posventa, etc.).

Si eres un anunciante individual:

• Factura de compra: detalles de los términos del contrato y de la compra (plazo de entrega, servicios posventa, etc.).

Logística

Si envías productos acabados:

• Información de logística de los pedidos: proporciona información sobre la logística con detalles de los productos y números de seguimiento verificables durante los últimos 15 días.

• Enlace de verificación del número de seguimiento: un enlace para verificar el número de seguimiento en un sitio web de seguimiento de logística.

Si envías productos personalizados:

• Información logística de los pedidos: proporciona información logística de los últimos 60 días.

• Enlace de verificación del número de seguimiento: un enlace para verificar el número de seguimiento en un sitio web de seguimiento de logística.

Si aún no has vendido ningún producto:

• Captura de pantalla del historial de pedidos: una captura de pantalla del historial de pedidos en tu tienda web.

Otros materiales complementarios

• Dirección de la fábrica: la dirección de tu fábrica.

• Facturas de suministros: facturas que muestren el nombre de tu empresa y la dirección de la fábrica.

• Enlace a la tienda de tu proveedor: el enlace a la tienda de tu proveedor de productos.

• Otras plataformas: enlaces a tu propia tienda en otras plataformas (por ejemplo, Google, Meta, etc.).

• Cuentas de redes sociales: enlaces a las cuentas de redes sociales de tu empresa (por ejemplo, Instagram).

Nota: Los documentos/pruebas insuficientes o no cumplir con la fecha límite pueden suponer que se rechacen tu solicitud o el ticket de una verificación del cumplimiento ACE.

Consejos para garantizar una verificación del cumplimiento ACE correcta

• Envía dentro de la fecha límite:

  • Fecha límite de siete días: envía todos los materiales necesarios en un periodo de siete días desde la recepción de la notificación.

  • Notificación por correo electrónico: comprueba tu correo electrónico para ver la notificación y sigue la orientación que se ofrece.

• Rechazo de la dirección:

  • Proceso de solicitud de revisión: si tu solicitud o ticket se han rechazado, puedes enviar una solicitud de revisión en un plazo de 3 días.

  • Comprueba tu envío inicial: revisa los materiales que has enviado inicialmente y proporciona documentos adicionales que puedan ayudar a verificar tu empresa y actividad de cumplimiento.

    

• Asegúrate de que los documentos sean actuales, exactos y se ajusten a la información proporcionada durante el proceso de validación.

Nota: Si el banner de TikTok Ads Manager indica que se ha suspendido tu cuenta aunque se haya aprobado la verificación de cumplimiento de ACE, puedes seguir con tus actividades publicitarias de forma segura. Esta discrepancia puede ocurrir debido a un proceso de desbloqueo manual y puede tardar un tiempo en reflejarse en TikTok Ads Manager.

La duración del proceso de verificación puede variar en función de diferentes factores, como el volumen de solicitudes de verificación y el hecho de que la documentación presentada esté completa o no. Por lo general, el equipo de verificación intentará procesar las solicitudes dentro de las 48 horas siguientes.