À propos des outils de gestion des messages

Remarque : Ce produit est toujours en phase de test et est uniquement disponible dans certaines régions.

Les outils de gestion des messages (MMT) sont des plateformes tierces qui aident les entreprises à gérer leurs interactions de messagerie avec les clients. Il peut s'agir d'autorisations à plusieurs utilisateurs, d’étiquetage des conversations, de filtrage avancé, de réponses automatiques, de réponses automatiques générées par des mots-clés, de gestion des commandes et des réservations et de connexion directe avec les CRM. L'utilisation de tout MMT est régie par ses conditions et politiques respectives.

Avantages

Les outils de gestion des messages sont importants si vous prévoyez de diffuser des TikTok Messaging Ads, et notamment des TikTok Instant Messaging Ads. Les avantages des MMT comprennent :

• Messagerie centralisée : Gérez efficacement les messages issus de diverses plateformes comme les messages directs TikTok, WhatsApp et Messenger sur une seule interface.

• Ventes et consultations simplifiées : La plupart des MMT fournissent des fonctionnalités avancées, comme l'étiquetage des conversations, le filtrage, les réponses automatiques, la gestion des commandes et l'intégration CRM pour améliorer les flux de ventes et de consultations.

• Objectifs d'optimisation plus approfondis et meilleures performances : L'optimisation des conversations et l'établissement de rapports pour les Instant Messaging Ads sont disponibles si vous avez intégré un MMT pris en charge.

Vous devrez vous connecter à des MMT pour suivre des événements qui se sont produits sur des applications de messagerie instantanée pour des annonces TikTok. Des événements de messagerie comme des Conversations sont utilisés dans les mesures, les rapports et l'optimisation.

Concepts clés

Pour améliorer vos performances publicitaires, les MMT analyseront, pour le compte des annonceurs, les interactions entre les utilisateurs et les annonceurs afin d'extraire des signaux et de les renvoyer à TikTok. Les signaux incluent ce qui suit :

• ID de suivi TikTok : TikTok utilise l'ID de suivi pour déterminer quelle campagne publicitaire a généré cette conversation. Les résultats s'afficheront sur votre tableau de bord.

• Mots-clés spécifiques : Les MMT analyseront les conversations en fonction de mots-clés spécifiques fournis par TikTok. Par exemple, si un message contient le mot paiement, les MMT signaleront à TikTok que paiement = vrai. TikTok utilise le signal pour optimiser le modèle publicitaire et montrer vos annonces aux utilisateurs qui ont des intentions élevées. TikTok fournira une liste de mots-clés au MMT. Les MMT peuvent envoyer ce type de signal à TikTok même si la conversation ne comporte pas d'ID de suivi TikTok.

Le contenu des messages reste privé et n'est pas communiqué à TikTok.

Lorsque vous vous connectez à un MMT, vous recevez une demande d'autorisation. Le MMT demandera des autorisations spécifiques, telles que accéder et gérer les conversations, s'abonner à et recevoir des webhooks, etc. En reliant votre compte TikTok Ads Manager à un MMT, vous acceptez activement que le MMT traite des données selon les méthodes décrites ci-dessus et vous lui donnez des instructions à cet effet. Vous avez la possibilité de vous déconnecter d'un MMT à tout moment.

TikTok traite toutes les données collectées conformément aux Conditions relatives aux (données) produits TikTok Business, en accordant la priorité à la confidentialité des utilisateurs et à la protection des données.

Étapes suivantes

Vous pouvez créer des événements de messagerie en utilisant deux méthodes :

• En les créant dans le cadre du flux d'intégration directement dans le MMT. Pour en savoir plus, consultez les articles du Centre d'assistance ci-dessous.

• En les créant dans le Gestionnaire d'événements de TikTok.

Les MMT suivants sont actuellement pris en charge par TikTok Messaging Ads :

• Pancake : Découvrez comment configurer l'intégration TikTok sur Pancake.

• Zwiz : Découvrez comment configurer l'intégration TikTok sur Zwiz.

• Respond.io : Découvrez comment configurer l'intégration TikTok sur Respond.io.

• Haravan : Découvrez comment configurer l'intégration TikTok sur Haravan.