Acerca de la encuesta poscompra de TikTok

Última actualización: diciembre de 2024

Las encuestas poscompra son un conjunto breve de preguntas que se formulan a los clientes justo después de completar la compra de un producto en un sitio web. Permiten que las marcas recopilen datos adicionales sobre los clientes tras la compra. En función del tipo de datos que quieras obtener, puedes:

  • Averiguar dónde se enteró un cliente acerca de tu marca o tu producto.

  • Obtener detalles sobre el tiempo que tarda un cliente en realizar una compra.

  • Comparar los resultados de una encuesta poscompra con tu fuente de atribución para averiguar qué canales están funcionando bien.

Crear una encuesta poscompra no supone ningún coste adicional. Los resultados se pueden ver en Análisis de atribución. Antes de configurar una encuesta poscompra, asegúrate de que puedes acceder a Análisis de atribución y de que tienes una campaña publicitaria activa en TikTok.

Es recomendable que uses una encuesta poscompra cuando quieras saber cómo descubren tu producto los clientes, averiguar qué canales de marketing están funcionando mejor y comparar el rendimiento de tus canales de pago enriqueciendo los datos de atribución con los datos de la encuesta poscompra.


Actualmente, las encuestas poscompra de TikTok solo admiten el inglés, el francés, el alemán, el español y el portugués como idiomas y solo son compatibles con los sitios de e-commerce integrados en Shopify.


How to Access TikTok PPS

Availability:

  • TikTok PPS is currently in Open Beta.

  • Available to all Shopify advertisers, as well as select WooCommerce, BigCommerce and other advertisers.

  • Surveys currently support English, French, German, Spanish, and Portuguese.

  • If you aren’t automatically enabled, you can file a ticket here to be manually listed for PPS.


Cómo acceder a las encuestas poscompra de TikTok

Nota: Las encuestas poscompra de TikTok están en fase beta abierta y están disponibles para todos los usuarios de e-commerce de Shopify y para otros clientes seleccionados. Si te interesa usar este producto, contacta con tu representante de TikTok, que te incorporará de forma manual. Puedes acceder a las encuestas poscompra en Análisis > Análisis de atribución en la interfaz de TikTok Ads Manager. A continuación, puedes ir a Encuestas poscompra (beta) e iniciar ahí el proceso de registro. Después de completar el proceso de registro, espera entre 7 y 10 días para que se recopilen datos para la encuesta antes de volver y acceder a la interfaz de informes.

Data Collection Period: After setup, allow 10–21 days for surveys to collect initial data. Once collected, revisit the interface to view your reporting dashboard.

Métricas de las encuestas poscompra de TikTok

  1. Total de conversiones proyectadas

    • Definición: número de Compras notificadas en la encuesta (métrica 3) extrapolado si la Tasa de finalización de encuestas (métrica 4) es del 100 %.

  2. Descubierta en TikTok

    • Definición: porcentaje de clientes que han indicado que descubrieron tu marca en TikTok en relación con los usuarios a los que se les presentó.

  3. Compras declaradas en la encuesta

    • Definición: número de compras completadas en las que el usuario encuestado ha indicado que descubrió la marca en TikTok.

  4. Ingresos totales previstos de TikTok

    • Definición: total de ingresos proyectados de las compras notificadas en la encuesta realizadas a través de TikTok si el porcentaje de respuestas a la encuesta fuera del 100 %. Resultados facilitados por KnoCommerce.


Best Practices for Using Post Purchase Surveys

  • Compare Channels Regularly: Use survey insights to verify which channels your customers say they discovered your brand on.

  • Compare to your attribution data: If survey findings differ from your analytics, adjust attribution windows or include view-through conversions for better accuracy.

  • Long-Term Monitoring: Revisit survey data periodically (e.g., monthly or quarterly) to see if brand discovery sources shift over time.

  • Attribution Calibration: If PPS results show certain channels are under-credited by current models, consider creating an "attribution multiplier." This multiplier adjusts internal analytics or marketing mix models, giving a more accurate representation of each channel’s true value.

  • Placement testing: Shop vs Web Ads: If surveys highlight Shop Ads as a key discovery point, invest more there; if Web Ads dominate, focus your efforts accordingly.


Preguntas frecuentes:

  1. ¿Qué sucede si ya uso las encuestas poscompra a través de un proveedor de atribución multicontacto o de encuestas poscompra?

    1. Si ya usas un proveedor de encuestas poscompra, solo se podrá publicar una encuesta poscompra cada vez. Contacta con tiktokpps@bytedance.com si tienes alguna pregunta.

  2. ¿Cómo puedo ver los resultados de las encuestas poscompra?

    1. Ve a Análisis de atribuciones > Página de la encuesta poscompra para analizar las respuestas de la encuesta, que ofrecen datos sobre la atribución de los clientes.

  3. ¿Puedo añadir mis propias preguntas?

    1. No, las encuestas poscompra de TikTok solo pueden incluir dos preguntas.

      1. ¿Cómo nos conociste?

      2. ¿Cuánto tiempo pasó desde que nos conociste hasta que hiciste la primera compra?

  4. ¿Las encuestas poscompra de TikTok tienen algún coste adicional?

    1. No, este es un servicio de valor añadido que se ofrece dentro del conjunto de funciones de medición de anuncios.

  5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis encuestas?

    1. Usa el panel de análisis de TikTok para monitorizar los porcentajes de respuestas a la encuesta, ver los comentarios de los clientes, etc.