Acerca del programa Encuestas poscompra

¿Qué son las encuestas poscompra?

Una encuesta poscompra de TikTok (TikTok PPS) es un cuestionario breve que se presenta a los clientes justo después de completar una compra en tu sitio web. Estas encuestas te ayudan a recopilar datos importantes proporcionados directamente por los clientes en el punto de compra y te dan una visión más clara de su recorrido de descubrimiento, la cronología de sus decisiones y la eficacia de tus canales de marketing. Las encuestas poscompra de TikTok se basan en la tecnología de KnoCommerce, un socio de medición de TikTok.

Cómo acceder a las encuestas poscompra de TikTok

Disponibilidad:

• Las encuestas poscompra de TikTok están ahora mismo en fase beta abierta.

• Están disponibles para todos los anunciantes de Shopify y para una selección de anunciantes de WooCommerce, BigCommerce y otras plataformas.

• Actualmente, las encuestas se pueden realizar en inglés, francés, alemán, español y portugués.

• Si no las tienes habilitadas de forma automática, puedes abrir un ticket aquí para que se te incluya manualmente en la lista de las encuestas poscompra de TikTok.

Pasos para acceder:

1. Inicia sesión en TikTok Ads Manager.

2. Ve a Análisis > Análisis de atribución.

3. Ve a Encuestas poscompra (beta).

4. Completa el proceso de registro siguiendo las indicaciones.

Periodo de recopilación de datos: tras la configuración, deja que pasen entre 10 y 21 días para que las encuestas recopilen la información inicial. Una vez recopilada, vuelve a la interfaz para ver el panel de informes.

Descripción de las métricas de las encuestas poscompra de TikTok

Una vez que se hayan recopilado las respuestas a tu encuesta, podrás analizar los datos con Análisis de atribución. A continuación, se muestran las métricas clave y sus definiciones:

Prácticas recomendadas para usar las encuestas poscompra

• Compara los canales con regularidad: usa los datos de las encuestas para comprobar en qué canales afirman los clientes que han descubierto tu marca.

• Compara con tus datos de atribución: si los resultados de la encuesta difieren de tus análisis, ajusta las ventanas de atribución o incluye las conversiones de visualización completa para mejorar la precisión.

• Supervisión a largo plazo: consulta periódicamente los datos de la encuesta (por ejemplo, con frecuencia mensual o trimestral) para ver si las fuentes de descubrimiento de la marca cambian con el tiempo.

• Calibración de la atribución: si los resultados de la encuesta poscompra muestran que los modelos actuales subestiman algunos canales, plantéate crear un “multiplicador de atribución”. Este multiplicador ajusta los análisis internos o el marketing mix para crear una representación más exacta del verdadero valor de cada canal.

• Pruebas de emplazamientos: Shop Ads frente a anuncios web: si las encuestas indican que los Shop Ads son un punto de descubrimiento esencial, invierte más en ellos. Si los anuncios web son los dominantes, centra en ellos tus iniciativas.

Preguntas frecuentes:

1. ¿Cómo puedo acceder a los resultados de los distintos canales?

   1. Esta información está disponible a través de nuestro socio KnoCommerce. Para acceder a ella, haz clic en “Gestionar encuesta” en la página de la encuesta poscompra en TikTok Ads Manager.

2. Asistencia para la configuración y el uso

   1. Si necesitas ayuda para configurar o usar las encuestas poscompra, envía una solicitud de asistencia aquí.

3. ¿Puedo implementar las encuestas poscompra en mi TikTok Shop?

   1. Las encuestas poscompra son una solución que se implementa en el sitio web para que las encuestas se publiquen al completar el pago o cuando los clientes potenciales envíen la información.

4. Uso de otro proveedor de encuestas poscompra

   1. Si ya usas otra solución de encuestas poscompra, ten en cuenta que solo se puede publicar una encuesta poscompra en cada momento.

5. Acceso a los resultados de la encuesta

   1. Ve a Análisis de atribución > Encuestas poscompra para leer las respuestas y obtener datos sobre los recorridos de compra de tus clientes.

6. Adición de preguntas personalizadas

   1. Actualmente, las encuestas poscompra de TikTok admiten únicamente las dos preguntas siguientes:

      1. “¿Cómo nos conociste?”

      2. “¿Cuánto tiempo pasó desde que nos conociste hasta que hiciste la primera compra?”

7. Costes adicionales

   1. No hay tarifas adicionales. Las encuestas poscompra se incluyen en el conjunto de soluciones de medición de anuncios de TikTok.