关于购买后调查

什么是购买后调查？

TikTok 购买后调查 (TikTok PPS) 是在客户从网站上完成购买后立即向其发送的简短问卷调查。这一问卷可以帮助你直接从刚完成购买的客户那里收集有价值的信息，让你更清晰地了解他们的发现历程、决策时间表以及营销渠道的有效性。TikTok PPS 由 TikTok 度量合作伙伴 KnoCommerce 提供支持。

如何获取 TikTok PPS

适用范围：

• TikTok PPS 目前正在进行 Beta 公测。

• 面向所有 Shopify 广告主，以及部分 WooCommerce、BigCommerce 和其他广告主开放。

• 调查目前支持英语、法语、德语、西班牙语和葡萄牙语。

• 如果该功能未自动启用，你可以在此提交工单，手动申请获取 PPS。

访问步骤：

1. 登录 TikTok 广告管理平台。

2. 前往“分析 > 归因分析”。

3. 导航到“购买后调查 (Beta)”。

4. 根据提示完成注册。

数据收集阶段： 设置完成后，调查需要 10-21 天的时间来收集原始数据。收集完毕后，重新访问界面查看报告数据面板。

了解 TikTok 购买后调查指标

收集完调查回复后，你可以在“归因分析”中对数据进行分析。以下是关键指标及其定义：

使用购买后调查的最佳实践

• 定期对比多个渠道：利用调查洞察来验证客户所称首次发现你的品牌的渠道。

• 对比归因数据：如果调查结果与你的分析结果不同，可以调整归因窗口期或添加观看转化量指标，以此提高准确性。

• 长期监测：定期（例如每月或每季度）重新查看调查数据，了解品牌发现来源是否随时间发生变化。

• 归因校准：如果 PPS 结果显示当前模型低估了某些渠道的贡献，可以考虑创建“归因倍数”。该倍数可调整内部分析或营销组合建模，更准确地反映每个渠道的真实价值。

• 广告位测试：店铺广告与网站广告：如果调查显示店铺广告是关键发现点，可以对店铺广告加大投入；如果网站广告成效更佳，可以对网站广告加大投入。

常见问题解答 (FAQ)：

1. 如何查看不同渠道的结果？

   1. 你可以通过我们的合作伙伴 KnoCommerce 获取。如需查看这些结果，请在 TikTok 广告管理平台的 PPS 页面点击“管理调查”。

2. 设置和使用支持

   1. 如果你在设置或使用购买后调查方面需要帮助，请在此处提交支持请求。

3. 我可以在我的 TikTok Shop 实施 PPS 吗？

   1. 购买后调查是一种在网站部署的解决方案，可在结账完成或提交线索时提供。

4. 使用其他 PPS 提供商

   1. 如果你目前已在使用其他购买后调查解决方案，请注意，一次只能运行一项 PPS。

5. 查看调查结果

   1. 前往“归因分析 > PPS”查看回复，并详细了解客户的购买历程。

6. 添加自定义问题

   1. 当前 TikTok PPS 只支持以下两个问题：

      1. “你是通过什么渠道第一次了解我们的？”

      2. “在首次购买之前，你了解我们多久了？”

7. 其他成本

   1. 无需其他费用。购买后调查包含在 TikTok 广告度量套件内。