关于购买后调查

最近更新时间：2026 年 1 月

TikTok 购买后调查 (TikTok PPS) 是在客户从你的网站上完成购买后立即向其发送的免费简短问卷调查。购买后调查可以帮助你直接从刚完成购买的客户那里收集有价值的信息，让你更清晰地了解他们的发现历程、决策时间线以及营销渠道的有效性。

TikTok PPS 支持以下两个问题，以及第三个可自定义的问题：

注意：如果你目前已在使用其他购买后调查解决方案，一次只能运行一项 PPS。

适用情况

适合自助操作：全程提供部署说明以及检查操作是否成功的步骤，帮助提升问题排查效果。
与 Shopify 无缝集成的设置：提供引导式流程和演示，帮助你利用 Shopify 的“结账扩展”功能将 PPS 作为应用模块添加到“感谢”和“订单状态”页面。
第三个问题可自定义：内置功能，你可以添加第三个自定义问题，以单选按钮形式提供多个选项，并包含自由文本输入项。该功能可用于度量客户的忠诚度、复购意向、对新产品功能的看法，或收集客户对其最大痛点的即时反馈。
触达更多受众：PPS 支持关联其他平台，例如 WooCommerce 和 BigCommerce，以便利用所有平台的洞察。你可以申请加入白名单，使用这项功能。

数据收集阶段：设置完成后，调查需要 10-21 天的时间来收集原始数据。数据收集完成后，返回该界面查看客户的回复，深入了解客户的购买旅程，并查看报告数据面板。

可通过 KnoCommerce 获取跨渠道结果。如需查看跨渠道结果，请在 TikTok 广告管理平台的 PPS 页面点击“管理调查”。

收集完调查回复后，你可以在“归因分析”中对数据进行分析。以下是关键指标及其定义：

指标	定义	数据解读
在 TikTok 上发现	在 TikTok 上首次发现品牌的受访客户的百分比。	如果这项指标高，可以加大 TikTok 投资或测试新的广告样式；如果这项指标低，就需要改进创意或定向。
调查报告的购买量	在 TikTok 上首次了解品牌的受访客户完成的购买量。	用于度量 TikTok 的贡献；如果这项指标低，就需要调整定向或创意；如果这项指标高，可以考虑扩大规模。
预计总转化量	假定所有购买者均完成调查，基于调查报告的购买量推测得出的转化量。	如果这项指标远高于归因于点击的转化量，可以考虑延长归因窗口期、引入观看归因度量或提高 TikTok 支出。
预计的 TikTok 总收入	假定所有客户均回复，根据调查报告的购买量预计的归因于 TikTok 的总收入。	如果这项指标明显高于归因收入，可以重新评估预算分配或创意，从而更好地挖掘通过 TikTok 产生的潜在销量。
调查结果与末次点击购买量	对比“预计总转化量”（参见上文）与末次点击 UTM 归因购买量，突出两者的差异。如需了解更多信息，请查阅此处。	如果调查显示转化量较高，可以调整归因窗口期或添加观看转化量指标，以更好地反映 TikTok 的实际影响。

定期对比多个渠道：利用调查洞察来验证客户所称首次发现你的品牌的渠道。
对比归因数据：如果调查结果与你的分析结果不同，可以调整归因窗口期或添加观看转化量指标，以此提高准确性。
长期监测：定期（例如每月或每季度）重新查看调查数据，了解品牌发现来源是否随时间发生变化。
归因校准：如果 PPS 结果显示当前模型低估了某些渠道的贡献，可以考虑创建“归因倍数”。该倍数可调整内部分析或营销组合建模，更准确地反映每个渠道的真实价值。
广告位测试：店铺广告与网站广告：如果调查显示店铺广告是关键发现点，可以对店铺广告加大投入；如果网站广告成效更佳，可以对网站广告加大投入。

如果你在设置或使用购买后调查方面需要帮助，请提交支持申请。