الأسئلة المتداولة حول مركز المساعدة: الموافقة على الحساب

لقد قمتُ للتو بتقديم معلومات حسابي، كم من الوقت سيستغرق الحصول على الموافقة؟

تستغرق معظم مراجعات الحسابات أقل من 24 ساعة لإكمالها. بمجرِّد مراجعة حسابك، سنعلمك عبر البريد الإلكتروني إذا تمَّت الموافقة على حسابك أو لم تتم الموافقة. يمكنك التحقُّق من حالة الموافقة على حسابك في صفحة إعداد الحساب في حساب مدير إعلانات TikTok.

غيّرتُ عنوان URL الخاص برابط العرض الترويجي الخاص بي، لماذا لم تتم الموافقة على حسابي؟

عند تقوم بتحديث عنوان URL لرابط العرض الترويجي، فأنت تقوم تلقائيًا بتشغيل مراجعة حساب جديدة. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 24 ساعة. إذا حدث ذلك بعد 24 ساعة، فقد يكون ذلك بسبب عدم نجاح عنوان URL المُحدَّث في اجتياز المراجعة.

هل يمكنكم الموافقة على حساب الإعلانات الخاص بي إذا لم أستخدم موقع ويب للترويج لنشاطي التجاري؟

وفقًا لسياسات المُعلِنين لدينا، يمكننا الموافقة على حساب TikTok For Business فقط في حال وجود موقع ويب رسمي. نحن ندرك أن بعض الشركات قد تستخدم حساب وسائل التواصل الاجتماعي كصفحة رسمية لها، ولكننا نطلب موقع ويب رسميًا. بمجرِّد أن تتمكن من تحديث معلومات حسابك باستخدام عنوان URL لموقعك الرسمي على الويب، احفظ التحديث على معلومات نشاطك التجاري وسنراجع حسابك.

أنا لا أتَّفِق مع تقييمكم لموقع الويب الرسمي الخاص بي، ما الذي يمكنني فعله؟

عذرًا، قد نخطئ في بعض الأحيان. إذا كنت تشعُّر أنه لم تتم مراجعة موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح، فأعِد إدخال الرابط الترويجي واطلب مراجعة جديدة للحساب. إذا كُنتَ ما تزال لا توافق على قرارنا، فيُرجى تقديم تذكرة تحت مراجعة الحساب في مركز دعم الأعمال في TikTok خلال 3 أيام عمل.

هل يمكنني استخدام حساب Instagram الخاص بي كرابط ترويجي؟

وفقًا لسياسات المُعلِنين لدينا، يمكننا الموافقة على حساب TikTok For Business فقط في حال وجود موقع ويب رسمي. بمجرِّد أن تقوم بتطوير موقع ويب رسمي لنشاطك التجاري، يرجى إضافة عنوان URL إلى الرابط الترويجي الخاص بك على صفحة إعداد الحساب. إذا كنت قد حاولت بالفعل استخدام حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، فقم بتحديث عنوان URL الخاص بموقع الشركة واحفظ التغيير.

قدمتُ كل معلومات الحساب الصحيحة، لماذا لم تتمّ الموافقة على حسابي؟

نتفهم أن هذا قد يكون محبطًا. حاول إعادة إدخال معلومات الحساب المطلوبة وانقر على طلب المراجعة. إذا لم تتم الموافقة بعد على حسابك، فيُرجىَ تقديم تذكرة تحت مراجعة الحساب في مركز دعم الأعمال في TikTok لتقديم طلب إعادة النظر خلال 3 أيام عمل.

هل هناك مُنتَجات مُعيَّنة لا يمكنني الترويج لها على TikTok For Business؟

نعم، لدينا قائمة بالمنتجات والشركات التي لا يمكن الترويج لها في أسواق وبلدان مُحدَّدة. للحصول على قائمة كاملة، راجع سياسات الإعلانات - دخول المجال.

لماذا تمَّ تعليق حساب الإعلانات الخاص بي؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى تعليق حسابك، بما في ذلك انتهاك سياسات التصميم الإبداعي للإعلان أو المجال الخاصة بنا. إذا كنتَ تشعر أنه تمَّ اتخاذ قرار التعليق بشكل غير صحيح، وترغَّب في إعادة النظر في قراراتنا، فيُرجىَ تقديم تذكرة ضمن مراجعة الحساب في مركز دعم الأعمال في TikTok لتقديم طلب إعادة النظر خلال 3 أيام عمل.

لماذا لم تتمُّ الموافقة على حساب الإعلانات الخاص بك بعد أن قمتُ بتحديث رابط الترويج الخاص بحسابي؟

عند تقوم بتحديث عنوان URL لرابط العرض الترويجي، سيتم تشغيل مراجعة حساب جديدة تلقائيًا. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 24 ساعة. إذا لم تتمُّ الموافقة على حسابك بعد مرور 24 ساعة، فربَّما يرجع ذلك إلى أن عنوان URL المُحدَّث لم يجتَز مراجعة الحساب.

هل يمكنني طلب إعادة النظر في تقييمك لموقع حساب الإعلانات الخاص بي؟

عذرًا، قد نخطئ في بعض الأحيان. إذا كُنتَ تشعر أن موقع الويب الخاص بك لم تتمّ مراجعته بشكل مناسب، فأعِد إدخال الرابط الترويجي واطلب مراجعة حساب جديدة.

إذا كُنتَ ما تزال لا توافق على قرارنا، فيُرجى تقديم تذكرة تحت مراجعة الحساب في مركز دعم الأعمال في TikTok خلال 3 أيام عمل.

لماذا لم تتمّ الموافقة على حساب الإعلانات الخاص بي بعد أن أرسلتُ معلوماتي؟

فيما يلي بعض أسباب عدم الموافقة على حسابك حتى الآن:

• ​ عنوان URL لموقع الويب غير صالح.

• ​ المستندات الإضافية مطلوبة.

• ​ معلومات النشاط التجاري أو المعلومات الضريبية غير صالحة.

بمجرَّد تعديل هذه الأقسام، أرسل لطلب مراجعة ثانية.

كم من الوقت تستغرق مراجعة حساب إعلانات؟

تستغرق معظم مراجعات الحسابات أقل من 24 ساعة لإكمالها. بمجرَّد مراجعة حسابك، سنُعلِمك عبر البريد الإلكتروني إذا تمَّت الموافقة على حسابك أو لم تتم الموافقة.

يمكنك أيضًا التحقُّق من حالة الموافقة على حسابك في صفحة "إعداد الحساب" لحساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك.

لماذا تمَّ رفض رابط الترويج الخاص بي أثناء مراجعة الحساب؟

من المحتمل أن صفحتك المقصودة تنتهك إحدى سياسات إعلانات TikTok للصفحات المقصودة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• ​يتمُّ توجيه المُستخدِمين إلى صفحة مقصودة لا تعمل.

• ​الصفحة المقصودة ليست مُحسّّنة لأجهزة المحمول.

• ​تعرض الصفحة المقصودة مُنتَجات محظورة

• ​التصميم الإبداعي للإعلان غير مُتوافِق مع المُنتَجات أو الخدمات المعروضة على الصفحة المقصودة.

• ​لا تتوافق اللغة الموجودة على الصفحة المقصودة مع اللغة المقبولة في البلد \ المنطقة التي تستهدفها.

• ​لا تحتوي الصفحة المقصودة على سياسة خصوصية.

• ​تتطلَّب الصفحة المقصودة من المُستخدِمين تقديم معلومات شخصية حسَّاسة للوصول إلى الموقع.

راجع "السياسات الإعلانية الخاصة بـ TikTok - التصاميم الإبداعية للإعلان والصفحة المقصودة" لمزيد من المعلومات.

لماذا تمَّ رفض اسم النطاق الخاص بي؟

يُرجى التأكُّد من إدخال عنوان URL باستخدام البروتوكول الصحيح،"http://www.example.com" أو "https://www.example.com." 

علاوةً على أنه يجب أن يكون رابط الترويج صالحًا ومتصلًا بالمُنتَج أو الخدمة التي تريد الترويج لها. لن تتم الموافقة على حسابك إذا تعذَّر علينا التحقُّق من عنوان URL هذا.