Perguntas frequentes sobre aprovação de contas

Acabei de enviar as informações da conta. Quanto tempo levará para ela ser aprovada?

A maioria das análises de conta demora menos de 24 horas para ser concluída. Assim que analisarmos a conta, vamos notificar você por e-mail se houve aprovação ou não. É possível fazer uma verificação adicional do status de aprovação da conta na página de configuração da conta do TikTok Ad Manager.

Alterei o URL do link da promoção. Por que a conta não foi aprovada?

Ao atualizar o URL do link da promoção, você vai acionar automaticamente uma nova análise da conta. Esse processo pode demorar até 24 horas. Caso exceda 24 horas, isso pode acontecer por causa da reprovação do URL atualizado.

É possível aprovar a conta de anúncios caso eu não use um website para promover minha empresa?

De acordo com as políticas de anunciante, só poderemos aprovar uma conta do TikTok For Business se houver um website oficial. Compreendemos que algumas empresas podem usar um perfil em redes sociais como a página oficial, mas exigimos um website oficial. Assim que puder atualizar as informações da conta com o URL do website oficial, salve a atualização nas Informações da Empresa, e vamos analisar a conta.

Não concordo com a avaliação do meu website oficial. O que posso fazer?

Infelizmente, às vezes, erramos. Caso ache que o website não tenha sido analisado devidamente, informe novamente o link promocional e solicite uma nova análise de conta. Caso, mesmo assim, você não aceite a decisão, abra um ticket em Análise da conta no suporte empresarial do TikTok em até três dias úteis.

Posso usar minha conta do Instagram como link da promoção?

De acordo com as políticas de anunciante, só poderemos aprovar uma conta do TikTok For Business se houver um website oficial. Assim que você tiver desenvolvido um website oficial para a empresa, adicione o URL ao link da promoção na página de configuração da conta. Caso você já tenha tentado usar uma conta de redes sociais, atualize o URL do website da empresa e salve a alteração.

Forneci todas as informações da conta corretamente. Por que minha conta não foi aprovada?

Entendemos que isso pode ser frustrante. Tente especificar novamente as informações da conta obrigatórias e clique em Solicitar análise. Caso, mesmo assim, a conta seja reprovada, abra um ticket em Análise da conta no suporte empresarial do TikTok para registrar um apelo em até três dias úteis.

Existem determinados produtos que não é permitido promover no TikTok For Business?

Sim, temos uma lista de produtos e negócios que não podem ser promovidos em determinados mercados e países. Para obter uma lista completa, consulte Políticas de publicidade – entrada no mercado.

Por que minha conta de anúncios foi suspensa?

Existem diversos motivos para a conta ser suspensa, inclusive violação das políticas de criativo do anúncio ou do setor. Caso você ache que a suspensão tenha sido feita incorretamente e queira apelar das decisões, abra um ticket em Análise da conta no Suporte empresarial do TikTok para registrar um apelo em até três dias úteis.

Por que minha conta de anúncios não foi aprovada após a atualização do link de promoção da conta?

Quando você atualizar o URL do link da promoção, ele vai disparar automaticamente uma nova análise da conta. Esse processo pode demorar até 24 horas. Se, depois de 24 horas, sua conta ainda não tiver sido aprovada, isso poderá acontecer porque o URL atualizado não foi aprovado na análise da conta.

Posso contestar a avaliação do meu website da conta de anúncios?

Infelizmente, às vezes, erramos. Caso ache que o website não tenha sido analisado devidamente, informe novamente o link promocional e solicite uma nova análise da conta.

Caso, mesmo assim, você não aceite a decisão, abra um ticket em Análise da conta no suporte empresarial do TikTok em até três dias úteis.

Por que minha conta de anúncios não foi aprovada após o envio das minhas informações?

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais sua conta ainda não foi aprovada:

• ​ O URL do website é inválido.

• ​ São necessários documentos adicionais.

• ​ As informações fiscais ou da empresa são inválidas.

Depois que você tiver modificado essas seções, envie para uma segunda análise.

Quanto tempo demora para analisar uma conta de anúncios?

A maioria das análises de conta demora menos de 24 horas para ser concluída. Assim que analisarmos a conta, vamos notificar você por e-mail se houve aprovação ou não.

Também é possível fazer uma verificação do status de aprovação da conta na página Configuração da conta do TikTok Ad Manager.

Por que meu link de promoção foi rejeitado durante a análise da conta?

É provável que a página de destino viole uma das políticas de anúncios do TikTok para páginas de destino, inclusive, mas não limitado a:

• ​Os usuários são direcionados para uma página de destino que não funciona.

• ​A página de destino não está otimizada para dispositivos móveis.

• ​A página de destino exibe produtos proibidos

• ​O criativo do anúncio não é consistente com os produtos ou os serviços exibidos na página de destino.

• ​O idioma na página de destino não é consistente com o idioma aceitável no país/na região de segmentação.

• ​A página de destino não contém uma Política de Privacidade.

• ​A página de destino exige que os usuários enviem informações pessoais confidenciais para acessar o site.

Consulte "Políticas de Anúncios do TikTok – Criativos de anúncio e página de destino" para obter mais informações.

Por que meu nome de domínio foi rejeitado?

Verifique se o URL foi inserido com o uso do protocolo correto, "http://www.example.com" ou "https://www.example.com". 

Além disso, o link de promoção deve ser válido e relevante para o produto ou serviço que você deseja promover. Sua conta NÃO será aprovada se não pudermos verificar este URL.