Вопросы и ответы о проверке аккаунта

Я только что предоставил (-а) данные об аккаунте. Сколько времени займет проверка?

Как правило, проверка аккаунта занимает не более 24 ч. Мы пришлем вам уведомление на электронную почту, где будет указано, одобрен ли ваш аккаунт. Статус одобрения аккаунта можно также проверить на странице настроек аккаунта на Рекламной платформе TikTok.

Я изменил (-а) адрес рекламной ссылки. Почему мой аккаунт не прошел проверку?

При любом изменении рекламной ссылки автоматически запускается процесс повторной проверки аккаунта. Это может занять до 24 ч. Если через 24 ч. аккаунт все еще не одобрен, возможно, новая ссылка не прошла проверку.

Одобрят ли мой рекламный аккаунт, если у компании нет официального веб-сайта?

В соответствии с нашей политикой в отношении рекламодателей мы можем одобрить аккаунт TikTok For Business, только если у компании-владельца есть официальный веб-сайт. Мы понимаем, что некоторые предприятия используют профили в социальных сетях в качестве официальной страницы, однако наших требований к наличию веб-сайта это не отменяет. Добавьте в профиль ссылку на свой официальный веб-сайт, обновите сведения о компании, и мы сможем проверить ваш аккаунт.

Что делать, если ваша оценка моего официального веб-сайта меня не устраивает?

К сожалению, иногда мы тоже допускаем ошибки. Если вы считаете, что ваш веб-сайт был проверен недостаточно тщательно, введите рекламную ссылку заново и запросите повторную проверку аккаунта. Если после этого наше решение все еще вас не устроит, отправьте запрос в категории «Проверка аккаунта» в службу поддержки TikTok Business в течение трех рабочих дней.

Можно ли использовать аккаунт в Instagram в качестве рекламной ссылки?

В соответствии с нашей политикой в отношении рекламодателей мы можем одобрить аккаунт TikTok For Business, только если у компании-владельца есть официальный веб-сайт. Создав официальный веб-сайт для вашей компании, добавьте его адрес в раздел «Рекламная ссылка» на странице настроек аккаунта. Если вы уже пытались использовать аккаунт в социальной сети, замените ссылку на адрес веб-сайта компании и сохраните изменения.

Я предоставил (-а) все необходимые данные. Почему мой аккаунт не одобрили?

Мы понимаем ваше возмущение. Попробуйте ввести необходимую информацию заново и нажать «Запросить проверку». Если вы хотите оспорить результаты проверки аккаунта, отправьте запрос по категории Проверка аккаунта в службу поддержки TikTok Business в течение трех рабочих дней.

Какие товары нельзя рекламировать в TikTok For Business?

У нас есть список товаров и услуг, реклама которых запрещена в некоторых странах и регионах. Полный список см. в разделе Политика в отношении рекламы: введение в отрасль.

Почему мой аккаунт был заблокирован?

Действие аккаунта может быть приостановлено по разным причинам, в том числе из-за нарушения наших правил в отношении рекламы и отраслевых политик. Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, и хотите оспорить это решение, отправьте запрос по категории Проверка аккаунта в службу поддержки TikTok Business в течение трех рабочих дней после блокировки и ожидайте ответа.

Почему мой рекламный аккаунт не был одобрен после изменения рекламной ссылки?

При любом изменении рекламной ссылки автоматически запускается процесс повторной проверки аккаунта. Это может занять до 24 ч. Если по истечении 24 часов ваш аккаунт все еще не одобрен, это может быть связано с тем, что измененная ссылка не прошла проверку.

Могу ли я оспорить вашу оценку веб-сайта моего рекламного аккаунта?

К сожалению, иногда мы тоже допускаем ошибки. Если вы считаете, что ваш веб-сайт не был проверен должным образом, введите рекламную ссылку заново и запросите повторную проверку аккаунта.

Если после этого наше решение все еще вас не устроит, отправьте запрос в категории «Проверка аккаунта» в службу поддержки TikTok Business в течение трех рабочих дней.

Почему мой рекламный аккаунт не был одобрен после того, как я предоставил свои данные?

Вот некоторые причины, по которым ваш аккаунт может быть еще не одобрен.

• ​Недействительный URL-адрес веб-сайта

• ​Требуются дополнительные документы

• ​Недействительные сведения о компании или налоговая информация

После внесения изменений в эти разделы подайте заявку на повторную проверку.

Как долго проверяется рекламный аккаунт?

Как правило, проверка аккаунта занимает не более 24 ч. Мы пришлем вам уведомление на электронную почту, где будет указано, одобрен ли ваш аккаунт.

Статус одобрения аккаунта можно также проверить на странице настроек аккаунта на рекламной платформе TikTok.

Почему при проверке аккаунта была отклонена моя рекламная ссылка?

Скорее всего, ваша целевая страница нарушает одно из правил TikTok в отношении рекламы, касающихся целевых страниц, в том числе:

• ​Пользователи перенаправляются на неработающую целевую страницу.

• ​Целевая страница не оптимизирована для мобильных устройств.

• ​На целевой странице представлены запрещенные товары.

• ​Креатив объявления не соответствует товарам или услугам, представленным на целевой странице.

• ​Язык целевой страницы не соответствует языку, принятому в стране/регионе, на которые ориентирована реклама.

• ​На целевой странице отсутствует политика конфиденциальности.

• ​Для получения доступа к сайту на целевой странице от пользователей требуется предоставить конфиденциальные личные данные.

Подробнее см. в разделе «Политика TikTok в отношении рекламы: креативы и целевые страницы».

Почему мое доменное имя отклонили?

Убедитесь, что URL-адрес введен с использованием правильного протокола http://www.example.com или https://www.example.com. 

Кроме того, рекламная ссылка должна быть действительной и соответствовать рекламируемым товарам или услугам. Ваш аккаунт НЕ будет одобрен, если мы не сможем подтвердить этот URL-адрес.