En este artículo se muestran las respuestas a las preguntas frecuentes sobre la suspensión de cuentas.
Cuando el banner de tu cuenta indica que “se ha suspendido tu cuenta” o tu estado publicitario indica “suspendido”, significa que tu cuenta puede estar deshabilitada debido a una violación de nuestras políticas publicitarias.
¿Qué ocurre cuando se suspende mi cuenta?
Se detienen todos los anuncios de la cuenta publicitaria suspendida. Los anuncios volverán a su estado original después de que se revoque la suspensión de la cuenta.
Los operadores y administradores de cuentas publicitarias pueden cambiar el estado de la publicación de las campañas, los grupos de anuncios y los anuncios.
Nota: Los operadores y administradores de cuentas publicitarias solo podrán cambiar el estado de la publicación y no pueden realizar otros ajustes relacionados con la campaña o la cuenta.
En el caso de las cuentas de agencia, las cuentas suspendidas no se pueden usar para crear nuevas cuentas publicitarias ni para añadir dinero a cuentas publicitarias.
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?
Es posible que tu cuenta se haya suspendido por uno o más de los siguientes motivos:
Hemos recibido una denuncia o una queja sobre tu cuenta procedente de usuarios de TikTok o de otros canales.
Hay problemas con las creatividades, las calificaciones o los servicios proporcionados por los anuncios.
Has hecho cambios en la página de destino de tu anuncio después de lanzar la campaña.
Existe un comportamiento malicioso o intenciones sospechosas al crear los anuncios.
Hay una infracción de las Directrices publicitarias de TikTok o de otras normas.
Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener una lista completa de nuestras políticas publicitarias.
¿Cómo puedo reactivar una cuenta que se ha suspendido?
Para solicitar una revisión de la suspensión de una cuenta, tienes que crear un ticket a través de Soporte del anunciante o seleccionar la opción Solicitud de revisión en la opción Información de la cuenta dentro de tu avatar.
Tienes 2 formas de hacerlo:
Opción 1: Acceder al servicio de atención al cliente para crear un ticket
Inicia sesión en tu cuenta de TikTok Ads Manager.
Haz clic en el signo de interrogación en el menú de navegación y selecciona Soporte del Anunciante.
Selecciona la opción para contactar con el servicio de asistencia y haz clic en Revisión de cuentas y solicitudes de revisión como categoría del problema.
Selecciona Solicitud de revisión de la suspensión de Ads Manager.
Rellena los datos necesarios, incluidos el título y los detalles del ticket.
Haz clic en Enviar.
Una vez que envíes la solicitud de revisión, deberías recibir respuesta en un plazo de dos días laborables.
Opción 2: Acceder a la información de la cuenta para crear un ticket
Haz clic en tu Avatar en TikTok Ads Manager.
Selecciona Información de la cuenta.
Ve a Configuración de la cuenta y haz clic en Solicitud de revisión.
Para crear un ticket de asistencia, sigue las instrucciones en función de tu escenario
Escenario 1. Escanea el código QR y rellena la verificación de identidad como se muestra en la imagen a continuación (opcional).
Escenario 2. Crea un ticket mediante Revisión de cuentas y solicitudes de revisión como se muestra en la imagen a continuación.
Nota:
Envía tu solicitud de revisión desde aquí en un plazo de 180 días desde la suspensión de la cuenta. Superado dicho plazo, tu solicitud de revisión no se verificará.
En determinados casos, el plazo para presentar una solicitud de revisión se puede ajustar. Sigue las instrucciones que figuran en el aviso de suspensión.
Te recomendamos que no crees nuevas cuentas publicitarias mientras tu solicitud de revisión de suspensión de cuenta esté abierta, ya que esto podría afectar al proceso de revisión.
Si quieres cerrar tu cuenta después de que el resultado de la solicitud de revisión haya sido positivo, lleva a cabo los siguientes pasos.
Para cerrar una cuenta desde la página Configuración de la cuenta en TikTok Ads Manager:
Haz clic en tu Avatar en TikTok Ads Manager.
Selecciona Información de la cuenta.
En el módulo Cuenta, haz clic en ajustes avanzados.
Haz clic en Cerrar la cuenta y reembolsar el saldo.
En la ventana emergente Confirmar la desactivación de la cuenta, haz clic en Confirmar.
Nota: Ten en cuenta que la opción Cerrar la cuenta y reembolsar el saldo se moverá pronto a Configuración de la cuenta dentro de Herramientas.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, consulta Políticas de reembolso.