Acerca de las cuentas publicitarias suspendidas en TikTok

Revisamos el comportamiento de las cuentas y los anuncios para asegurarnos de que los anunciantes cumplan las políticas publicitarias de TikTok. Puede que suspendamos tu cuenta si descubrimos que no respeta nuestras políticas. Puedes ver en qué medida se cumplen nuestras políticas en tu cuenta y tus anuncios en la pestaña Estado de la cuenta de TikTok Ads Manager. Si en el estado de tu cuenta aparece el mensaje Necesita atención, significa que hay problemas relacionados con los anuncios o con la cuenta y recibirás notificaciones de advertencia y sugerencias para mejorar. Si la cuenta tiene el estado Malo, se suspenderá.

Nota: Algunos problemas pueden llevar a una suspensión inmediata si la infracción es grave.

Infracciones habituales que pueden llevar a la suspensión de una cuenta

Es posible que tu cuenta se haya suspendido por uno o más de los siguientes motivos:

• Hemos recibido una denuncia o una queja sobre tu cuenta procedente de usuarios de TikTok o de otros canales.

• Hay problemas relacionados con el contenido de los anuncios, las calificaciones o los servicios proporcionados en los anuncios.

• Has hecho cambios en la página de destino de un anuncio después de crear una campaña.

• Existe un comportamiento malicioso o intenciones sospechosas al crear los anuncios.

• Hay una infracción de las Directrices publicitarias de TikTok o de otras normas.

¿Qué sucede si se suspende tu cuenta publicitaria?

Si se suspende tu cuenta publicitaria, recibirás una notificación en TikTok Ads Manager en la que se indica que se ha suspendido tu cuenta. Se aplicarán en ella las siguientes restricciones:

• Se detendrán todos los anuncios de la cuenta de anuncios suspendida. Los anuncios volverán a su estado original después de que se revoque la suspensión de la cuenta.

• Dejarás de tener acceso a algunas características de TikTok Ads Manager.

• Las personas con permisos de administrador y operador en la cuenta publicitaria podrán cambiar el estado de publicación de las campañas, los grupos de anuncios y los anuncios. No podrás modificar ningún otro ajuste de tu cuenta o tus campañas.

• En el caso de las cuentas de agencias, las cuentas suspendidas no se podrán usar para crear cuentas publicitarias nuevas ni para añadir dinero a cuentas publicitarias.

• No podrás solicitar un reembolso para tus cuentas publicitarias suspendidas.

Tipos de suspensiones de cuentas

En función de la gravedad de la infracción, puede que tu cuenta se suspenda de manera temporal o permanente.

Suspensión temporal

Si se trata de tu primera infracción, tendrás 30 días para resolver los problemas detectados en tus anuncios o en tu cuenta publicitaria, o para enviar una solicitud de revisión.

Suspensión permanente

Si los problemas persisten o si tu solicitud de revisión se rechaza una vez transcurridos 30 días, la suspensión será permanente. No podrás solicitar que se revise esta decisión y dejarás de tener acceso a las características de TikTok Ads Manager.

Aprende a resolver los problemas de una cuenta publicitaria suspendida.